El jugador de Alemania solicitó 2 retiros, pero no han sido procesados. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 115
Importe: 600 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He estado esperando dos pagos por un tiempo. Una vez 500€ y una vez 100€. El pago se estableció en "Procesado" inmediatamente después de mi solicitud y no ha pasado nada desde entonces. El chat en vivo es hostil y no ayuda. Probablemente necesite más suerte para pagar el casino que para ganar las máquinas tragamonedas.
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hace 2 años
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Estimado Robhood,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente estos retiros?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Oye, el pago se estableció en "Procesado" el 18/06/2022. Desafortunadamente, tampoco obtiene ninguna información sensible en LiveChat, como "Los pagos mediante transferencias bancarias generalmente demoran entre 7 y 14 días". Lamentablemente tampoco obtuve respuesta a mi correo electrónico.
Me preocupan las muchas malas críticas y quejas. Siempre me ha gustado jugar en el casino.
PD: la dirección de correo electrónico que ingresé en el formulario es diferente por error. No sabía cómo cambiarlo después sin hacerlo público.
Saludos 🙂
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Robhood. Dijo que sus solicitudes se han establecido como "procesadas" inmediatamente. ¿Eso significa que solicitó ambos retiros el 18 de junio?
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hace 2 años
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Hola. No, el primer pago el 18/06 (500€) y el segundo pago el 20/06 (100€). Se dice que ambos pagos ya se han realizado. Los correos electrónicos no se responden y el chat en vivo no se responde.
Lástima que solía ser un buen casino con muchas opciones. Me gustaba jugar allí. Desafortunadamente, las quejas se acumulan cada vez más. Algunos se agregan aquí casi todos los días.
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hace 2 años
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Estimado Robhood,
Gracias por su respuesta y correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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