El jugador de Alemania solicitó la baja el día de presentar esta denuncia. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Germany requested the withdrawal on the day of submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Alemania solicitó la baja el día de presentar esta denuncia. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Realicé un pago de 350 € el 14/07/2022. También tengo una cuenta verificada con Wildpharao, por lo que debería recibir un pago en mi cuenta dentro de 2 o 3 días, sin embargo, todavía no he recibido ningún dinero. El servicio de atención al cliente en vivo me dijo que enviara un correo electrónico a payments@wildpharao.com varias veces, pero nunca recibí una respuesta.
Hello,
I made a payout of €350 on 07/14/2022. I also have a verified account with Wildpharao so a payout should be in my account within 2-3 days, however I still haven't received any money. Live customer support told me to email payments@wildpharao.com multiple times, but I never got a reply.
Hallo,
ich habe am 14.07.2022 eine Auszahlung in Höhe von 350€ getätigt. Ich habe bei Wildpharao auch ein Verifiziertes Konto, daher sollte eine Auszahlung innerhalb von 2-3 Tagen auf meinem Konto sein, jedoch habe ich immer noch kein Geld erhalten. Der Live Kundensupport verwies mich mehrfach eine E-mail an payments@wildpharao.com zu senden, jedoch erhalte ich dort keine Antwort.
Estimado señorpoolakoo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear M1sterpoolakoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Buenos días,
Me equivoqué con la fecha anterior, realicé un pago el 06.07. Hasta ahora todavía no he recibido ningún dinero.
Good day,
I made a mistake with the above date, I made a payment on 06.07. So far I still haven't received any money
Guten Tag,
ich habe mich bei dem obigen Datum vertan, eine Auszahlung habe ich am 06.07 getätigt. Bislang habe ich immer noch kein Geld erhalten
Gracias por su respuesta, M1sterpoolakoo. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, M1sterpoolakoo. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Buenos días,
Todavía no he hecho un pago.
Sí, mi cuenta está completamente verificada. Hay dos pagos. Uno por importe de 250€, que acumulé con un bono. Gané el otro premio de 100 € sin bono.
Atentamente.
Good day,
I haven't made a payment yet.
Yes, my account is fully verified. There are two payouts. One in the amount of €250, which I accumulated with a bonus. I won the other prize of €100 without a bonus.
Kind regards.
Guten Tag,
eine Auszahlung hatte ich bislang noch nicht vorgenommen.
Ja mein Konto ist vollständig verifiziert. Es handelt sich um zwei Auszahlungen. Eine in höhe von 250€, diese habe ich mit einem Bonus angesammelt. Den anderen Gewinn in Höhe von 100€ habe ich ohne einen Bonus gewonnen.
Mit freundlichen Grüßen.
Estimado señorpoolakoo,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear M1sterpoolakoo,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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