El jugador de Alemania solicitó un retiro casi dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola gurú de los casinos,
Gané 5000 euros en Wild Pharaoh Casino después de obtener 100 euros en Cashback Monday.
Ahora he estado esperando mis pagos de 5000 euros durante casi 2 semanas y siempre estoy desanimado. Estoy pidiendo tu ayuda. Saludos investigadores
Estimado Forscher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Hubo cinco pagos, cada uno con 1000 euros desde Max Cash out.
El primer pago fue el 12/07/2022, los 4 restantes luego el 13/07/14/15 y el 16/07/2022. Hasta ahora solo se han aprobado 2 retiros por correo electrónico.
Muchos saludos
Gracias por tu respuesta, Forscher. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Antes que nada, muchas gracias por ayudarme. En cuanto a sus preguntas, no he hecho un retiro de Wild Pharaoh, pero he sido completamente verificado durante mucho tiempo. Las cinco solicitudes de retiro están en Procesadas.
Envié un correo electrónico al casino pero no obtuve respuesta. Te envié un correo electrónico con los archivos adjuntos.
Saludos investigadores
Estimado Forscher,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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