El jugador de Alemania solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Gané € 100 1x crédito de apuesta en Wild Pharaoh de un transmisor. La bonificación no tenía condiciones para ser observada. Así que hice una apuesta y gané y luego solicité un pago de € 1000 el 16/06/22.
Desde entonces no he recibido mi dinero ni una respuesta a mis correos electrónicos. Sin embargo, el estado de la transacción es "procesado", lo que significa que el dinero ha sido enviado.
El soporte solo me desanima y dice que no es su trabajo ayudar con tales problemas.
Escribí los correos electrónicos el 20/7, el 25/7 y el 7/8.
Sería muy feliz si pudieras ayudarme, pero también sigo los hilos sobre este casino y sé cuáles son mis posibilidades.
Estimado Lutero01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito (bono sin depósito)? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Su cuenta fue verificada con éxito, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que eventualmente recibas tus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
sí, todo el dinero se ganó a través del bono de apuesta 1x que gané en un streamer.
Desafortunadamente, no recibí una explicación de por qué tuve que esperar tanto por mi dinero, ya que no recibí una respuesta a mis correos electrónicos y Live Support siempre dice algo así.
Mi cuenta ya está verificada y he solicitado previamente una retirada de 50€, que he recibido.
y el soporte en vivo básicamente no hace comentarios sobre algo así.*
Estimado Lutero01,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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