El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Me registré en este casino y gané 1000 €.
Se ingresó en mi cuenta corriente y en mi cuenta de ahorros a través de la banca en línea.
He presentado todos los documentos necesarios, solo la cuenta de ahorros no se puede verificar aunque he presentado los mismos documentos (captura de pantalla, estado de cuenta) que para mi cuenta corriente.
Estoy muy enojado ahora y pido ayuda.
Después de mucho tiempo, se verificó la cuenta y se pagó el primer dinero ... ya que hay 3 pagos debido a la tasa máxima de pago de 400 € por día, ahora estoy esperando los otros 2.
Informaré si ha llegado el dinero
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar qué cuenta (regular o de ahorros) ha utilizado para depositar fondos en el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Puedo ver que envió su respuesta antes de que yo era aún capaz de publicar la mía 🙂
Muchas gracias por la actualización y estaré esperando más buenas noticias con paciencia.
Hola, actualización rápida,
el segundo pago de 400 € se abonó hoy.
Cancelé el pago de 200 € y lo convertí en 400 € y lo envié para elevación.
Ahora mi cuenta se ha congelado y no obtengo ninguna información sobre cuándo se pagará el último pago superior a 400 €.
Muchas gracias, Marcel, por la actualización. ¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo?