PrincipalQuejasWild Tokyo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Wild Tokyo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/06/2021 | Caso cerrado : 22/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,

Me registré en este casino y gané 1000 €.


Se ingresó en mi cuenta corriente y en mi cuenta de ahorros a través de la banca en línea.


He presentado todos los documentos necesarios, solo la cuenta de ahorros no se puede verificar aunque he presentado los mismos documentos (captura de pantalla, estado de cuenta) que para mi cuenta corriente.


Estoy muy enojado ahora y pido ayuda.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Después de mucho tiempo, se verificó la cuenta y se pagó el primer dinero ... ya que hay 3 pagos debido a la tasa máxima de pago de 400 € por día, ahora estoy esperando los otros 2.

Informaré si ha llegado el dinero

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar qué cuenta (regular o de ahorros) ha utilizado para depositar fondos en el casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Puedo ver que envió su respuesta antes de que yo era aún capaz de publicar la mía 🙂


Muchas gracias por la actualización y estaré esperando más buenas noticias con paciencia.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, actualización rápida,

el segundo pago de 400 € se abonó hoy.


Cancelé el pago de 200 € y lo convertí en 400 € y lo envié para elevación.

Ahora mi cuenta se ha congelado y no obtengo ninguna información sobre cuándo se pagará el último pago superior a 400 €. filefile

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Marcel, por la actualización. ¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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