El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Me registré en este casino y gané 1000 €.
Se ingresó en mi cuenta corriente y en mi cuenta de ahorros a través de la banca en línea.
He presentado todos los documentos necesarios, solo la cuenta de ahorros no se puede verificar aunque he presentado los mismos documentos (captura de pantalla, estado de cuenta) que para mi cuenta corriente.
Estoy muy enojado ahora y pido ayuda.
Hello,
I signed up at this casino and won € 1000.
It was paid into my current account and savings account via online banking.
I have submitted all the necessary documents, only the savings account cannot be verified although I have submitted the same documents (screenshot, account statement) as for my current account.
I am very angry now and ask for help
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 1000€ gewonnen.
Es wurde über mein Girokonto und Sparkonto via online Banking eingezahlt.
ich habe alle erforderlichen Dokumwnte eingereicht nur das Sparkonto kann nicht verifiziert werden obwohl ich die Selben Dokumente (Screenshot ,Kontoauszug ) eingereicht habe wie bei meinem Girokonto.
ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte um Hilfe
Después de mucho tiempo, se verificó la cuenta y se pagó el primer dinero ... ya que hay 3 pagos debido a la tasa máxima de pago de 400 € por día, ahora estoy esperando los otros 2.
Informaré si ha llegado el dinero
After a long time the account was verified and the first money was paid out .. since there are 3 payouts due to the maximum payout rate of 400 € per day, I am now waiting for the other 2.
I will report whether the money has arrived
Konto wurde nach sehr langem hin und her verifiziert und das erste Geld ausgezahlt.. da es sich um 3 Auszahlungen handelt aufgrund des maximalen Auszhalungslinit von 400€ pro Tag warte ich nun auf die anderen 2.
mich werde berichten ob das Geld angekommen ist
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar qué cuenta (regular o de ahorros) ha utilizado para depositar fondos en el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise which account (regular or savings) you have used to deposit funds to casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puedo ver que envió su respuesta antes de que yo era aún capaz de publicar la mía 🙂
Muchas gracias por la actualización y estaré esperando más buenas noticias con paciencia.
I can see you posted your reply before I was even able to post mine 🙂
Thank you very much for the update and I will be waiting for more good news patiently.
Hola, actualización rápida,
el segundo pago de 400 € se abonó hoy.
Cancelé el pago de 200 € y lo convertí en 400 € y lo envié para elevación.
Ahora mi cuenta se ha congelado y no obtengo ninguna información sobre cuándo se pagará el último pago superior a 400 €.
Hello quick update,
the 2 payment of 400 € was paid out today.
I canceled the € 200 payment and turned it into € 400 and submitted it for elevation.
Now my account has been frozen and I do not get any information when the last payment over 400 € will be paid.
Hallo kurzes Update,
die 2 Zahlung über 400€ wurde heute ausgezahlt.
Ich habe die 200€ Zahlung storniert und daraus 400€ gemacht und zur Anhebung eingereicht.
nun wurde mein Konto eingefroren und ich bekomme keine Aussage wann die letzte auszhalung über 400€ gezahlt wird.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Marcel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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