El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. El jugador decidió no seguir adelante con este caso, debido a que el casino solicitó demasiados documentos en el proceso de verificación. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Jugué el bono de bienvenida, al cumplir con el rollover me liberaron $100 dólares y me comunique para saber cómo retirarlos, me dijeron que tenía que subir mis documentos para comprobar mi identidad y llenar unos formularios, y lo hice, tardaron muchos días en verificar los documentos, aún después de que me.comunicaba cada 2 o 3 días para insistir, una vez que me verificaron la cuenta trate de retirar y me aparece bloqueada la opción de retiro, me trató de comunicar con ellos y su chat mágicamente ya no funciona, les mando mails y me contestan con correos automáticos dándome un folio e indicándome que se comunicaran ala brevedad.... Ya paso más de 1 mes y eh mandado correos cada semana y simplemente no me contestan, lamentablemente jugué en ese caso o por qué ustedes lo recomiendan, no deberían recomendarlos.
Estimada Florecita22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratis únicamente con fines de diversión. Puede ver todas las restricciones de países en este documento PDF https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado ".
¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿Ha canjeado algún Bono Gratis en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Pero por qué no me responden en el casino ? No eh depositado aún(como animarse a depositar si no me dan respuestas) y mi cuenta ya se verifico correctamente como puede checarlo en la imagen que les mandé dónde me mandaron un mail para indicarme que mi cuenta había Sido verificada con éxito.
Gracias Florecita22 por tu respuesta. ¿Podría confirmar que nunca ha canjeado ningún bono sin depósito / gratis en este casino anteriormente?
Canjeado ? Se refiere ah cobrado ? Por qué al principio de mi queja expuse lo siguiente "Jugué el bono de bienvenida, al cumplir con el rollover me liberaron $100 dólares y me comunique para saber cómo retirarlos" y es el único bono que eh jugado en ese casino
He leído su primer comentario, solo me aseguro, porque jugar el Bono de bienvenida no significa necesariamente que no haya activado ninguna otra oferta promocional antes. Gracias por su confirmación.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Florecita22!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Wild Vegas Casino a unirse al hilo de esta queja y explicar la situación.
Saludos a todos,
Eché un vistazo y parece que solo nos faltan detalles de pago para ti Florecita22, uno de mi equipo se está comunicando contigo ahora mismo por correo electrónico para obtenerlos. Una vez que tengamos un método de pago válido registrado, podremos ayudarlo aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Wild Vegas
¡Hola Florecita22!
¿Hay alguna novedad?
Hola Florecita22,
Acabo de comprobarlo y todavía estamos esperando una respuesta al correo electrónico de Alex. Hasta que la información se ha presentado y aprobado, no podemos avanzar así que vamos a lograr que se haga! 🙂
Mejor,
Nick y Wild Vegas
¡Hola Florecita22!
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Me gustaría recomendar encarecidamente que siga las instrucciones del casino para continuar con su caso.
¡Hola Florecita22!
¿Conseguiste pasar el procedimiento de verificación? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
No, eh decidido dar por perdido el dinero, piden demasiadas cosas, algunas muy personales y no da confianza, se presta para manejo de datos personales o cosas peores, gracias, que tengan buen día, vayan con Dios.
¡Hola Florecita22!
¿Entiendo correctamente que decidió no seguir adelante con este caso?
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