WildTornado Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

¡Hola!

Acabo de ganar un total de 33.000 NOK en Wild Tornado Casino, y después de enviar los documentos correctos para el KYC, redujeron mi saldo a 4000 NOK, porque sus ganancias máximas son 10 veces mayores al usar el bono.

La cuestión es que la gran ganancia aquí, 28.000 NOK, se obtuvo después de apostar el bono. Tenía alrededor de 3.000 NOK en mi cuenta cuando finalicé la apuesta, así que esto no tiene ningún sentido.

¿Alguien aquí puede ayudarme? ¿Qué puedo hacer?

Estimado Thomashallan87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono de bienvenida? Revisé la política de bonificación y esto es lo que encontré:

11.Retiro máximo (bono de igualación): x10 veces el monto del depósito.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a Sin embargo, en un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

¿Podría indicarnos si sus ganancias tuvieron un límite después de terminar de apostar el bono? ¿Ha recibido alguna notificación de que sus apuestas de bonificación han finalizado y sus ganancias han sido limitadas?

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Después de terminar la apuesta del bono, tenía entre 3 y 5 000 NOK en mi saldo. Continué jugando después de apostar el bono y luego gané 28.000 NOK en una tragamonedas. Entonces, la gran ganancia se produjo cuando no había ningún bono activo.

Tuve que ingresar manualmente y verificar si había bonos activos al final de la apuesta. No se envió ningún mensaje automático cuando finalizó. También tenía un saldo activo de 33.000 NOK desde el 22 de junio hasta esta mañana (24 de junio), cuando intenté hacer un retiro.

Intenté encontrar el registro en el sitio web, pero solo muestran los 50 últimos giros del registro.

Última respuesta de Wild Tornado - Ver foto adjunta.

Si están seguros de su afirmación, ¿deberían poder mostrar el registro completo de la apuesta?

Estoy completamente seguro de que la gran ganancia que obtuve (2800x en la tragamonedas Zeus, Hacksaw) ocurrió después de finalizar la apuesta y jugué con dinero real.

Otra respuesta ahora: esto realmente no tiene ningún sentido. Podría haber retirado el dinero después de las ganancias y haber hecho un nuevo depósito, y hubiera estado bien.

Este sitio parece una completa estafa.

Les pedí que me dieran el registro ahora.

¿Podría especificar cómo se mostraba el saldo en su perfil cuando terminó de apostar el bono y después de acumular sus ganancias de 33 000 NOK? Si tiene alguna captura de pantalla, envíela aquí.

Así es como se ve el perfil del jugador.

Hola Verónica!

Tengo estas dos capturas de pantalla: una de ellas de la gran ganancia que obtuve (el tiempo se muestra en la esquina superior izquierda) y una captura de pantalla que tomé de los métodos de retiro. Como puede ver allí, mi saldo era de 33.679,9 Kr. y eran extraíbles (la hora se muestra en la esquina superior izquierda). Seguí jugando después de esto y llegué a 33.000, para redondearlo antes de intentar retirarme. Esto se corresponde con el registro de juego que ha enviado Wild Tornado.

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv

Muchas gracias, thomashallan87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola thomashallan87,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a WildTornado Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias Pedro 🙂

Estimado Thomashallan87,

Al realizar su primer depósito de 400 NOK, activó el primer bono de bienvenida del tour, que ofrece un bono del 100% además de su depósito.

Tenga en cuenta que al realizar una apuesta, los fondos de su depósito se utilizan primero, seguidos de los fondos de su bonificación.

Como resultado, sus fondos reales se utilizaron al apostar el bono.

Una vez que se completó el progreso de las apuestas de bonificación, su saldo quedó en 3544,80 NOK.

Posteriormente seguiste jugando y conseguiste una importante victoria. Sin embargo, los fondos que estaba apostando se derivaron de jugar con el bono.

De acuerdo con nuestros Términos de bonificación, específicamente el párrafo 11 de la Política de bonificación de bienvenida: Retiro máximo (bono equivalente): x10 veces el monto del depósito.

Dado que su depósito fue de 400 NOK, el retiro máximo de este bono es de 4000 NOK, que es 10 veces el monto del depósito. En consecuencia, se dedujo el resto del saldo.

Entendemos y empatizamos con su decepción en esta situación. Sin embargo, nuestras acciones se rigen por las normas y reglamentos de la empresa.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Equipo de Wild Tornado Casino

¡Hola Tornado Salvaje!

Esta respuesta no es suficiente y obviamente no ha leído el caso completo aquí.

La respuesta que está dando no coincide con la declaración de sus propios términos de bonificación.

Primero: el saldo debe ajustarse una vez que haya apostado el bono. En este caso, no tenía por qué ser así, porque mi saldo era 3544,80 NOK y estaba por debajo del 10x. En otros casinos en los que he jugado con los mismos términos, esto sucede automáticamente y luego puedo jugar con el dinero que he apostado.

En segundo lugar, podría haber sacado los 3544,8 NOK y luego volver a depositarlos, ¿y hubiera estado bien? Esto no aguanta

Tercero: si todavía juego con los 4000 NOK que tengo en mi saldo ahora, simplemente lo reducirás nuevamente a 4000 NOK si gano, con la declaración que acabas de mencionar.

Cuarto: ¿Hablas en serio? ¿Quieren que esta información se difunda en foros y comunidades de juegos de azar? Soy parte de la comunidad Schpell.com y esta no es una buena publicidad de tu mano.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de WildTornado Casino,

Déjame hacerte una pregunta. ¿Qué sucede con los fondos una vez finalizada la apuesta del bono? ¿Los fondos se muestran como dinero de bonificación o dinero real?

Hola Pedro,

No hay saldos separados para dinero de bonificación y dinero real en nuestro sitio. Cuando se apuesta el bono, los fondos del saldo se muestran como retirables.

El jugador puede realizar un retiro una vez que se ha apostado el bono; sin embargo, existe un retiro máximo del bono: monto del depósito multiplicado por diez.

Atentamente,

Equipo de Wild Tornado Casino

Si ese es el caso, eso debe comunicarse mejor en los términos, porque he jugado en otros sitios antes con el retiro máximo en bonos de bienvenida, y ajustan el saldo al retiro máximo (si ya terminó) una vez que se apuesta el bono. y podrás seguir jugando con dinero en efectivo.

¿Qué sucede si sigo jugando con los 4000 NOK que tengo en mi saldo ahora y gano en grande? Simplemente lo reducirás nuevamente a 4000 NOK nuevamente. Esto realmente no tiene ningún sentido, Wild Tornado.

La gente probablemente nunca se registrará para recibir sus bonos si esta es la práctica.

Estimado equipo de WildTornado Casino,

Cuando finalizó la apuesta del bono, las ganancias fueron de 3544,8 NOK. Si este saldo es retirable, significa que es dinero real. No vemos ninguna razón por la que el jugador no pueda utilizar su saldo de dinero real para seguir jugando y obtener sus ganancias. De acuerdo con esta lógica, si continúan jugando y pierden, está bien; sin embargo, si obtienen más ganancias, la condición de bonificación (retiro máximo) se aplicará a sus fondos de dinero real para siempre. ¿Hay alguna advertencia emergente después de finalizar la apuesta para informar a los jugadores que deben realizar un retiro y depositar el dinero si quieren seguir jugando?

Querido Peter,

La funcionalidad del sitio no incluye notificaciones automáticas sobre cómo completar apuestas de bonificación o solicitudes de retiro. El progreso de las apuestas se muestra en el perfil personal, y la regla relativa al retiro máximo del bono de bienvenida se describe en la sección 11 de los términos del bono de bienvenida en Términos de bono: www.wildtornado.casino/bonus-terms

No pensamos en términos de si está bien seguir jugando y perder; Nos guiamos únicamente por las reglas. La regla enfatiza que después de apostar con éxito el bono de bienvenida, los clientes pueden retirar hasta diez veces el monto del depósito inicial.

Suponemos que algunas partes de las reglas pueden no ser del agrado de todos, pero a partir de hoy, estas son las reglas.

Atentamente,

Equipo Tornado Salvaje

Realmente no creo que este casino sepa cómo se establece en sus propios términos de bonificación. Es bastante obvio.

Dicen en la última respuesta aquí " El progreso de las apuestas se muestra en el perfil personal, y la regla sobre el retiro máximo del bono de bienvenida se describe en la sección 11 de los términos del bono de bienvenida en Términos de bono: www.wildtornado.casino/bonus- términos"

El efectivo generado por el bono fue de 3544,80 NOK. Después de esto, todo es igual que si hubiera hecho un nuevo depósito con el mismo efectivo.

Estimado equipo de WildTornado Casino,

Me temo que no podemos aceptar la confiscación de las ganancias, especialmente en los casinos con una insignia justa. El jugador debería recibir el pago completo cuando finalice la apuesta del bono y las ganancias ya no sean dinero del bono.

Estimado Thomashallan87,

Nos complace informarle que las ganancias de 29.000,9 NOK se han acreditado en su saldo. Puedes utilizar tus ganancias de acuerdo con las reglas establecidas de Wild Tornado.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.

Atentamente,

Equipo Tornado Salvaje

¡Muchas gracias por la buena ayuda, Peter y Veronika!

Ustedes son los mejores! 😀

Ya retiré con éxito todas mis ganancias del casino 🙂

Gracias al equipo de WildTornado Casino por reconsiderar y ayudar.

Estimado Thomashallan87,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro