Querido Joseph,
El enlace debería redirigirle a https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , donde debería encontrar un formulario que los jugadores pueden utilizar para presentar una queja oficial ante la Autoridad de Juegos de Malta. Tenga en cuenta que también puede presentar la queja escribiendo un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt .
Por favor, avíseme si necesita más ayuda. La información sobre cómo enviar una queja oficial sobre Wildz Casino también está disponible en su sitio web, sección 14 de los Términos y condiciones:
" 14. Procedimiento de resolución de reclamaciones y controversias
14.1 - Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de quejas de clientes enviando un correo electrónico a quejas@wildz.com si desea presentar alguna queja con respecto a nuestros servicios.
14.2 - Las quejas se manejan en el departamento de soporte y se escalan en la organización de Wildz en el caso de que el personal de soporte no resuelva el asunto de inmediato. Se informará al jugador sobre el estado de la denuncia a un nivel razonable. Siempre nos esforzamos por resolver las quejas en el menor tiempo posible. El resultado de la denuncia se comunicará en un plazo de diez días a partir de la fecha de recepción de la denuncia, siempre que, en determinados casos, pueda prorrogarse otros diez días.
14.3 - Una organización de resolución de disputas, Pardee Consulta Ltd, está disponible para todos los jugadores en caso de que no estén satisfechos con la resolución de problemas por parte de Wildz. Pardee Consulta Ltd es una empresa registrada en Malta con número de registro C85213, con domicilio social en 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, que actúa como un servicio de resolución alternativa de disputas ("ADR") independiente y de terceros proveedor y está debidamente autorizado y es elegible para manejar las quejas de los clientes relacionadas con los juegos de azar. Puede enviar su queja al proveedor de servicios ADR completando el Formulario de resolución de disputas en línea o por correo electrónico a adr@pardee.eu.
14.4 - Los clientes europeos también pueden dirigir sus quejas a la sección de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea. Esta organización se dedica a ayudar a los consumidores y empresas con sede en Europa a resolver sus disputas fuera de los tribunales y se puede encontrar en la página de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE.
14.5 - Si cree que su queja es relevante para el estado de nuestra licencia de MGA, particularmente cualquier reclamo de que nuestra conducta es ilegal o realizada de una manera que no es segura, justa o transparente, puede informar su queja a la Autoridad de Juegos de Malta. o enviando un correo electrónico directamente a support.mga@mga.org.mt. "
Dear Joseph,
The link should redirect you to https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/, where you should find a form players can use to lodge an official complaint with Malta Gaming Authority. Please note you can also lodge the complaint by writing an e-mail to support.mga@mga.org.mt.
Please let me know if you need further assistance. The information on how to submit an official complaint about Wildz Casino is also available on their website - section 14 in the Terms and Conditions:
"14. Complaints & dispute resolution procedure
14.1 - You may contact our customer complaints department by sending an email to complaints@wildz.com should you wish to make any complaints regarding our services.
14.2 - Complaints are handled in the support department and escalated in the organisation of Wildz in the case that support personnel do not solve the matter immediately. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We always endeavour to resolve complaints in the least time possible. The outcome of the complaint is to be communicated within 10 days from the date on which the complaint is received, provided that in certain cases this can be extended by a further 10 days.
14.3 - A dispute resolution organisation, Pardee Consulta Ltd, is available to all players in the event they are unsatisfied with issue resolution by Wildz. Pardee Consulta Ltd is a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorised and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form or via email at adr@pardee.eu.
14.4 - European customers may also direct complaints to the Online Dispute Resolution (ODR) section of the European Commission. This organisation is dedicated to helping European-based consumers and businesses resolve their disputes out-of-court, and can be found at the EU’s Online Dispute Resolution (ODR) page.
14.5 - If you believe your complaint is relevant to the status of our MGA license, particularly any claims that our conduct is unlawful or conducted in a manner which is not safe, fair, or transparent, you may report your complaint to the Malta Gaming Authority or by emailing directly to support.mga@mga.org.mt."
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