Wildz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

He estado jugando aquí por un tiempo y ya he hecho algunos retiros, pero esta vez querían que les enviara documentos. He hecho esto muchas veces en otros casinos, así que no es gran cosa. ¡En realidad es un gran negocio! Les he enviado los mismos documentos que les envío a todos los casinos pero no están contentos con ellos. Soy un inquilino, por lo que todos mis servicios públicos, etc.están incluidos en mi alquiler, pero dijeron que en ese caso un extracto bancario está bien para la verificación de mi dirección. Así que les envié una declaración junto con fotos de mi identificación y tarjeta de crédito mostrando ambos lados de cada uno y bloqueando ciertas áreas según sus instrucciones. Entonces también quiero un extracto bancario que tenga menos de 90 días que muestre mi nombre, dirección, etc. con mi número de cuenta desde el que hice el pago en formato PDF. Así que les envié eso 4 o 5 veces diferentes ahora, pero ahora dicen que tiene que mostrar toda mi información con una transacción que muestre su nombre y la información de la transacción. Así que lo envié, pero necesita 2 páginas para mostrar esto porque así es como puedo obtenerlo. La página 1 muestra mi información y luego las páginas siguientes muestran todas mis transacciones. Luego dijeron que necesitan otro extracto bancario que muestre mi nombre y dirección y que también debe mostrar el número de tarjeta que termina en 4806 con una transacción con comodín. Entonces fui a mi banco y el primer estado de cuenta que querían es el mismo y no muestra una transacción en la primera página, así que tuve que enviar 2 páginas separadas y para la segunda solo puedo obtener una copia impresa que muestre mi nombre y dirección. , cuenta # y mi tarjeta termina en 4806 pero no muestra ninguna transacción. Cada vez que hago un depósito en wildz es a través de la misma cuenta con el mismo número de tarjeta por la que me están molestando. Les dije que revisaran sus registros y verán que todos mis depósitos se realizan a través de la misma tarjeta y cuenta a la que les envié toda la información posible, pero en lugar de decir ok, permítanme echar un vistazo a mi cuenta para verificar que solo Dime que el departamento de verificación quiere que envíe estos artículos y simplemente ignora mi sugerencia sobre cómo pueden obtener esa información porque ya la tienen en sus registros docenas de veces y simplemente actúan como si nunca me hubieran escuchado. Ha pasado más de un mes enviando documentos casi a diario y he tenido una pequeña fracción de ellos aceptados en todos los demás casinos a los que los he enviado y han sido verificados. Están siendo ridículos y me están dando vueltas y he tenido algunas personas diferentes trabajando en esto conmigo y me han dicho que envíe un documento determinado y así lo hago, pero luego es una persona diferente ayudándome la próxima vez y dicen ¡Necesito enviar algo totalmente diferente y luego la siguiente persona hace lo mismo! Estoy tan frustrado y sin documentos posibles para enviarlos que decidí que sería mejor pedir ayuda en el asunto. ¡¡¡AYUDA POR FAVOR !!! Tengo copias de todas las transcripciones de las veces que hablé con el apoyo, si necesita verlas, hágamelo saber. Gracias de antemano, Joe

Querido Joseph,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que este no es el primer intento de retirar sus ganancias? Si ha recibido pagos de este casino en el pasado, ¿se trata de una verificación adicional o algunos de sus datos personales han cambiado recientemente?

Por último, ¿podría verificar el monto en disputa? Creo que el que ha enviado (1200 IDR) no es correcto.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He hecho retiros de wildz en el pasado sin documentos y la cantidad es de $ 1200 CAD. Quieren que envíe un extracto bancario que muestre toda mi información, incluido el número de mi tarjeta y que muestre una transacción con el nombre que no puedo obtener. Incluso fui a mi banco para intentar obtenerlo, pero solo aparece en varios No todas las páginas solo en 1. Y siguen diciendo que necesitan verificación de mi dirección y 2 trabajadores de apoyo dijeron que un extracto bancario está bien, así que envié varios y me siguen pidiendo el mismo documento.

Muchas gracias, Joseph, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias6 por su tiempo en el tema, se lo agradecemos mucho. Cuídate.

Querido Joseph,

Revisé su queja y comprendo la situación. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Wildz Casino a unirse a esta conversación y comentar la queja de Joseph.

ok, eso suena bien para mí.

Querido Joseph,

Espero que esto te encuentre bien. Lamento mucho saber que ha tenido problemas con su proceso de verificación. Desafortunadamente, debido a GDPR, no podemos proporcionar ninguna información específica sobre el caso en un sitio de terceros.

Póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y ellos estarán encantados de ayudarle, o si desea presentar una queja oficial, presente una queja según las instrucciones de la sección 14 de nuestros términos y condiciones: Procedimiento de resolución de disputas y quejas ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/)

Disculpe nuevamente por cualquier inconveniente causado por el proceso KYC, lamentablemente tenemos que estar atentos con respecto a los documentos que podemos aceptar para verificación y qué documentos requerimos. Gracias por tu comprensión, Joseph. Espero que esto se solucione lo antes posible.

Mientras tanto, ¡le deseamos un feliz descanso de su semana!

Atentamente,

Sebastián

Gracias, representante de Wildz Casino, por su respuesta.

Querido Joseph,

Dado que el casino se niega a discutir el problema con nuestro servicio, le recomiendo encarecidamente enviar una queja al ADR oficial del casino o la Autoridad de Licencias. Háganos saber si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto lo guiaré a través del proceso.

Está bien, gracias. Anoche envié más documentos y, si no son aceptados nuevamente, estaré presentando la queja con seguridad. Así que te lo haré saber tan pronto como tenga noticias de ellos.

Gracias, Joseph, por tu cooperación. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor mantenganos informados.

¿Puede decirme cómo presentar una queja ante el ADR de los casinos o la autoridad de licencias?

¿Cómo me comunico con cualquiera de esos lugares? ¿Tienes un enlace o algo?

Querido José,

Por supuesto, puede presentar una queja al ADR designado por el casino (que es Pardee Consulta) completando el formulario disponible aquí , y/o puede presentar una queja oficial ante su Autoridad de Licencias completando el formulario que puede encontrar aquí . .

Por favor, avíseme si necesita más ayuda o si tiene alguna pregunta.

Muchas gracias.

Querido Joseph,

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que se haya comunicado con la Autoridad de Licencias o con el ADR designado por el casino.

Ingresé a su enlace para la autoridad de juegos, pero el formulario al que se dirige es para presentar una queja contra un agente, no por lo que me estoy quejando.

Querido Joseph,

El enlace debería redirigirle a https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , donde debería encontrar un formulario que los jugadores pueden utilizar para presentar una queja oficial ante la Autoridad de Juegos de Malta. Tenga en cuenta que también puede presentar la queja escribiendo un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt .

Por favor, avíseme si necesita más ayuda. La información sobre cómo enviar una queja oficial sobre Wildz Casino también está disponible en su sitio web, sección 14 de los Términos y condiciones:

" 14. Procedimiento de resolución de reclamaciones y controversias

14.1 - Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de quejas de clientes enviando un correo electrónico a quejas@wildz.com si desea presentar alguna queja con respecto a nuestros servicios.

14.2 - Las quejas se manejan en el departamento de soporte y se escalan en la organización de Wildz en el caso de que el personal de soporte no resuelva el asunto de inmediato. Se informará al jugador sobre el estado de la denuncia a un nivel razonable. Siempre nos esforzamos por resolver las quejas en el menor tiempo posible. El resultado de la denuncia se comunicará en un plazo de diez días a partir de la fecha de recepción de la denuncia, siempre que, en determinados casos, pueda prorrogarse otros diez días.

14.3 - Una organización de resolución de disputas, Pardee Consulta Ltd, está disponible para todos los jugadores en caso de que no estén satisfechos con la resolución de problemas por parte de Wildz. Pardee Consulta Ltd es una empresa registrada en Malta con número de registro C85213, con domicilio social en 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, que actúa como un servicio de resolución alternativa de disputas ("ADR") independiente y de terceros proveedor y está debidamente autorizado y es elegible para manejar las quejas de los clientes relacionadas con los juegos de azar. Puede enviar su queja al proveedor de servicios ADR completando el Formulario de resolución de disputas en línea o por correo electrónico a adr@pardee.eu.

14.4 - Los clientes europeos también pueden dirigir sus quejas a la sección de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea. Esta organización se dedica a ayudar a los consumidores y empresas con sede en Europa a resolver sus disputas fuera de los tribunales y se puede encontrar en la página de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE.

14.5 - Si cree que su queja es relevante para el estado de nuestra licencia de MGA, particularmente cualquier reclamo de que nuestra conducta es ilegal o realizada de una manera que no es segura, justa o transparente, puede informar su queja a la Autoridad de Juegos de Malta. o enviando un correo electrónico directamente a support.mga@mga.org.mt. "

Querido Joseph,

¿Ha habido alguna noticia sobre su denuncia? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Si necesita ayuda o si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).

Me comuniqué con el lugar al que envió el enlace para preguntar sobre cómo completar el formulario de queja porque solicita el nombre del trabajador de soporte y el juego del cual no me quejo, es sobre mi retiro. Entonces pregunté si debería poner N / A en estos lugares o? No he recibido respuesta y han pasado unos días, así que supongo que eso es lo que haré. Así que estoy completando la queja esta noche y supongo que les avisaré cuando reciba una respuesta. Gracias por tu tiempo y ayuda en el asunto.

Gracias, Joseph, por tu respuesta. Creo que ingresar 'N / A' en los campos no causará ningún problema ya que esa información es irrelevante en su caso. Tenga en cuenta que también puede enviar la queja simplemente escribiendo un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt. Por favor mantenganos informados.

Querido Joseph,

¿Podría informarnos si logró enviar su queja a la Autoridad de Licencias?

sí, lo hice, solo estoy esperando una respuesta.

Gracias, Joseph, por informarnos. Como se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, ahora cerraremos su queja como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico esandrej.p@casino.guru . Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la queja en consecuencia.

Querido José,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, gurú del casino

Hola, Joseph:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "Rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo adecuadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto del ADR o de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.