PrincipalQuejasWildz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Wildz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: Can$6.000

Wildz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/01/2021 | Caso cerrado : 26/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Canadá tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino nos informó que la razón para bloquear la cuenta del jugador fue una violación de las reglas 5.2, 8.14 y 8.15 de los Términos y Condiciones. El casino no proporcionó evidencia para respaldar sus afirmaciones, por lo que recomendamos al jugador que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino. La jugadora no confirmó que presentó una queja ante la Autoridad de Licencias y dejó de responder a nuestros mensajes. Por tanto, la denuncia se cerró por «rechazada».

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hace 3 años
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Me registré para obtener una cuenta con wildz casino y recibí un dinero de bonificación de $ 20 gratis, jugué durante aproximadamente 3 horas y jugué en una tarjeta para raspar llamada rasca y gana de oro y gané $ 6000 después de igualar 3 de las mismas cantidades de dinero y luego jugué por otra hora y media asegurándome de que jugué más allá de los requisitos de apuestas, me desconecté y a la mañana siguiente trato de volver a iniciar sesión en mi cuenta y dice que está bloqueada, así que me comunico con el chat en vivo y veo si lo que está pasando el chico fue muy grosero. dijo que se comunicará conmigo en uno o dos días a través del correo electrónico, tiene que hablar con su gerente, bueno, dos días después recibo un correo electrónico diciendo que estoy suspendido temporalmente, pero sin explicación por qué, así que pregunté y pregunté acerca de estar puedo obtener el dinero que gané aproximadamente 6 horas después, recibo un correo electrónico que dice que mi cuenta ahora se ha cerrado permanentemente y les he enviado muchos correos electrónicos después de esto, y no he recibido ningún correo electrónico

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hace 3 años
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Estimado cecemarie95,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo y haya canjeado la misma oferta promocional? ¿Entiendo correctamente que toda la ganancia se ha acumulado de un bono sin depósito? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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No, estoy seguro de que no hay otra cuenta abierta y no, no he depositado ningún dinero. Hice los $ 6000 con el dinero de los bouns, pero me aseguré de jugar más allá de los requisitos de apuesta establecidos

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hace 3 años
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¿Ha verificado el efectivo máximo del bono? ¿Podría informarnos si ha canjeado algún Bono gratis en el pasado de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Sí, verifiqué el límite máximo de retiro de efectivo y después de haber cumplido con los requisitos de apuesta, mis $ 6000 que en mis reembolsos se transfieren al saldo cobrable y esto solo fueron reembolsos que canjeé y no ha habido más comunicaciones, ningún correo electrónico de vuelta sobre nada.


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hace 3 años
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¿Cuál fue el monto máximo de retiro de efectivo del bono provisto que ha informado?

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hace 3 años
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No da una cierta cantidad, no está claro cuánto es el límite.

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hace 3 años
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Muchas gracias, cecemarie95, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Estimado cecemarie95,

Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso.

Me gustaría pedirle a Wildz Casino que aclare la situación e indique el motivo del cierre de la cuenta de cecemaries95.

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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Estimado equipo de cecemarie95 y Gasino.Guru,


Gracias por invitarnos a esta conversación. Mi nombre es Jenny y estaré investigando y ayudando con el asunto.


Después de revisar el caso, puedo confirmar que la cuenta del jugador se cerró por decisión de la gerencia debido a una violación de nuestros Términos y condiciones. Una vez cumplida la decisión, el jugador fue informado por correo electrónico.


Consulte las siguientes cláusulas de nuestros Términos y condiciones:


5.2 - Solo puede tener una Cuenta con nosotros en un momento determinado. Nos reservamos el derecho de cerrar varias Cuentas abiertas con el mismo nombre o que de alguna manera sean referidas a la misma persona. A exclusivo criterio de Wildz, y en el caso de que consideremos que se han abierto varias Cuentas por error genuino, podemos acordar acreditar una Cuenta que haya abierto con nosotros con cualquier saldo restante en sus Cuentas adicionales. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha cometido o intentado un fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier Bonificación o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción. En estos Términos y condiciones, se considerará que una referencia a "fraude" incluye "Abuso de bonificación". El abuso de bonificación incluye, entre otros, la apertura de más de una cuenta para reclamar una bonificación o beneficio adicional.


8.14 - Los bonos / giros gratis en Wildz solo se pueden recibir una vez por persona, hogar, dirección IP (incluidas las redes compartidas), dispositivo y / o número de tarjeta de crédito / débito o cualquier otro método de depósito utilizado. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y confiscar cualquier fondo existente si se encuentra evidencia de abuso / fraude de bonificación.


8.15 - Otorgamos bonos y entradas a promociones seleccionadas de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento y como muestra de agradecimiento por su leal juego. Los giros gratis, los bonos y la entrada a promociones serán revocados, denegados o retirados de los jugadores que abusen del espíritu de nuestras ofertas. El término 'Abuso' se refiere a jugadores que por cualquier otro medio, obtienen una ventaja injusta o no intencionada e incluirá, entre otros, la apertura de múltiples Cuentas para reclamar múltiples Bonificaciones. En los casos en que Wildz sospeche que el jugador está actuando de mala fe, Wildz se reserva el derecho de cancelar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato. A nuestro exclusivo criterio, no podemos emitir reembolsos de depósitos, saldos o ganancias generados en la Cuenta en caso de sospecha de abuso.


El caso ha sido cerrado por nuestra parte y no podremos dar más información al respecto.


Les deseo a ambos una agradable semana por delante.


Sinceramente,


Jenny

Representante del casino

Wildz

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hace 3 años
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Gracias, Wildz Casino, por brindar la explicación.

Estimado cecemarie95,

¿Conoce alguna de las reglas enumeradas?

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hace 3 años
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No, no lo soy, ya que solo tengo una cuenta abierta con Wildz y no creo que sea justo que se estén quedando con mis ganancias.

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hace 3 años
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Gracias, cecemarie95, por confirmar.

Estimado Wildz Casino,

Me gustaría pedirle que nos brinde una explicación detallada junto con pruebas que demuestren sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 3 años
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Estimados Andrej y cecemarie95,


Desafortunadamente, debido a GDPR, no podemos proporcionar más información sobre el asunto a través de este foro o por correo electrónico a terceros, incluido casino.guru. Si el cliente tiene alguna queja, debe contactarnos directamente o contactar con nuestro ADR. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja en nuestros términos y condiciones, secciones 14 a 14.5


Gracias amablemente por su comprensión. Como no podemos ayudar más en este hilo, de nuestra parte se puede cerrar la queja.


Un cordial saludo,


Jenny

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hace 3 años
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Gracias, Wildz Casino, por la aclaración.

Estimado cecemarie95,

Dado que el casino se niega a discutir el caso en detalle con Casino Guru, le recomendaría que presente una queja oficial ante el servicio ADR (Resolución alternativa de disputas) designado por el casino o ante la Autoridad de licencias del casino. Por favor, avíseme si decide hacerlo y si necesita nuestra ayuda.

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hace 3 años
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Desde entonces, he presentado una queja, a la espera de recibir una respuesta, gracias por toda su ayuda.

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hace 3 años
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Gracias, cecemarie95, por la actualización. ¿Podría indicar dónde presentó su queja?

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hace 3 años
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Estimado cecemarie95,

¿Ha habido novedades con respecto a su denuncia? Además, ¿podría informarnos con qué autoridad eligió presentar una queja oficial?

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Público
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hace 3 años
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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