Estimado equipo de cecemarie95 y Gasino.Guru,
Gracias por invitarnos a esta conversación. Mi nombre es Jenny y estaré investigando y ayudando con el asunto.
Después de revisar el caso, puedo confirmar que la cuenta del jugador se cerró por decisión de la gerencia debido a una violación de nuestros Términos y condiciones. Una vez cumplida la decisión, el jugador fue informado por correo electrónico.
Consulte las siguientes cláusulas de nuestros Términos y condiciones:
5.2 - Solo puede tener una Cuenta con nosotros en un momento determinado. Nos reservamos el derecho de cerrar varias Cuentas abiertas con el mismo nombre o que de alguna manera sean referidas a la misma persona. A exclusivo criterio de Wildz, y en el caso de que consideremos que se han abierto varias Cuentas por error genuino, podemos acordar acreditar una Cuenta que haya abierto con nosotros con cualquier saldo restante en sus Cuentas adicionales. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha cometido o intentado un fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier Bonificación o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción. En estos Términos y condiciones, se considerará que una referencia a "fraude" incluye "Abuso de bonificación". El abuso de bonificación incluye, entre otros, la apertura de más de una cuenta para reclamar una bonificación o beneficio adicional.
8.14 - Los bonos / giros gratis en Wildz solo se pueden recibir una vez por persona, hogar, dirección IP (incluidas las redes compartidas), dispositivo y / o número de tarjeta de crédito / débito o cualquier otro método de depósito utilizado. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y confiscar cualquier fondo existente si se encuentra evidencia de abuso / fraude de bonificación.
8.15 - Otorgamos bonos y entradas a promociones seleccionadas de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento y como muestra de agradecimiento por su leal juego. Los giros gratis, los bonos y la entrada a promociones serán revocados, denegados o retirados de los jugadores que abusen del espíritu de nuestras ofertas. El término 'Abuso' se refiere a jugadores que por cualquier otro medio, obtienen una ventaja injusta o no intencionada e incluirá, entre otros, la apertura de múltiples Cuentas para reclamar múltiples Bonificaciones. En los casos en que Wildz sospeche que el jugador está actuando de mala fe, Wildz se reserva el derecho de cancelar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato. A nuestro exclusivo criterio, no podemos emitir reembolsos de depósitos, saldos o ganancias generados en la Cuenta en caso de sospecha de abuso.
El caso ha sido cerrado por nuestra parte y no podremos dar más información al respecto.
Les deseo a ambos una agradable semana por delante.
Sinceramente,
Jenny
Representante del casino
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
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