William Hill Casino - El jugador registrado en Gamstop pudo crear una cuenta.

Hola,

Soy autoexcluido con gamstop. Y he tenido problemas continuos con la adicción al juego y problemas de salud mental durante el año pasado.

He tomado medidas para recuperarme de lo anterior, por lo que me registré en Gamstop. Sin embargo, en marzo tuve una recaída y pude crear una cuenta con William Hill. Aposté £ 1600 en el espacio de 24 horas, todos mis detalles fueron los que se muestran en gamstop. Y William Hill no llevó a cabo ninguna verificación o consejos sobre apuestas seguras.

Me comuniqué con ellos para decirles si mi juego se había detenido y cerrar mi cuenta antes de seguir apostando más dinero. Solicité un reembolso debido a que no resaltaron la información anterior y no me protegieron como una persona vulnerable.

esto ha estado en curso desde marzo, han dejado de responder a mis correos electrónicos. Les proporcioné mi certificado de gamstop que se les envió por correo electrónico a través de gamstop y, de repente, dejaron de responder.

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su reclamo y todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que los datos con los que se registró en este casino coinciden con los registrados en Gamstop?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante junto con su historial de caja a kristina.s@casino.guru .

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Eso es correcto, mi gamstop tenía todos los mismos detalles que la cuenta de William Hill.

Enviaré toda nuestra comunicación ahora.

Muchas gracias por tu respuesta, Mark. Todavía no he recibido ningún correo electrónico. Si hay alguna otra evidencia importante que debamos ver, por favor, envíemela para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su caso.

Querida marca,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a esta queja. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.