El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, me preguntaba si podría ayudarme. Tuve una cuenta con William Hill durante casi 3 años y los depósitos netos fueron de alrededor de £ 6000 todo este tiempo tuve esta cuenta, estaba en gamstop y también había abierto varias cuentas con ellos anteriormente. De todos modos, cerraron mi cuenta en enero al darse cuenta de que estaba en gamstop, lo que afectó gravemente mi salud mental, ya que obviamente tenía un problema con el juego y sabía que no podría recuperar ningún dinero. Pasé por el proceso de quejas y les tomó más de 8 semanas comunicarse conmigo y decirme que no asumirían ninguna responsabilidad y que no reembolsarían ningún depósito. En mi cuenta, estaba claro que jugaba y constantemente ponía límites de depósito y los eliminaba que tenía un problema y que estaban felices de seguir tomando mi dinero. ¿Crees que hay algo más que pueda hacer o me rindo ahora? Dijeron que mi gamstop no coincidía con lo que tenían mi nombre es janine y tenían janie y mi fecha de nacimiento es 2/10/88 y tenían 2/10/89
Estimada janineharrison,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar su registro de Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Revisé la declaración del casino y me enteré de que encontraron varias inconsistencias al verificar su aplicación Gamstop con las credenciales utilizadas para registrarse en el casino. ¿Podría por favor elaborar?
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dijeron que había inconsistencias en mi nombre, ya que le faltaba 1 letra y mi fecha de nacimiento era 89, no 88, si este fuera el caso, entonces no realizaron las verificaciones de kyc correctamente y debería haber sido hecho para probar mi identidad mi correo electrónico y la dirección de mi casa eran las que figuraban en mi registro de gamstop, así que no entiendo cómo pueden salirse con la suya sin asumir ninguna responsabilidad por esto
Además, finalmente cerraron mi cuenta porque se dieron cuenta de que estaba en gamstop, entonces, ¿cómo pueden decir que mis datos no eran correctos?
Muchas gracias, janineharrison, por brindar toda la información relevante. Dado que el problema está relacionado con su registro en Gamstop, le sugiero que se comunique con ellos directamente . No conocemos sus procesos internos y no podemos juzgar el problema adecuadamente. Por favor, hágame saber si necesita ayuda mientras presenta una queja oficial.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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