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Win Unique Casino - El límite de retiro del jugador se reduce según los términos.

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Win Unique Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 22/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de España había ganado 51.500 € y, como miembro VIP Silver, solo podía retirar 1.500 € por semana. A pesar de que inicialmente había realizado tres retiros semanales, el casino había limitado recientemente una solicitud a 500 €, lo que violaba sus propios términos y condiciones. Ella trató de restablecer el límite original y garantizar retiros puntuales. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino, incluida la reducción de los límites de retiro en función del estado VIP y la actividad de la jugadora, estaban dentro de sus términos y condiciones. La queja fue rechazada debido a la falta de pruebas que indicaran una mala conducta por parte del casino, y se le recomendó a la jugadora que considerara elevar el problema a las autoridades correspondientes si así lo deseaba.

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hace 3 meses

hace aproximadamente un mes y pico, gane la cantidad de 51.500€, muy contento por esa parte, la sorpresa que me llevo es que al ser vip plata solo puedo reintegrar de 1500€ en 1500€ semanales, dando la opción en sus términos y condiciones que si quiero hacer alguna retirada mas expcional se me cobrarían 60e cada 1500€ no habría problema para sacarlo de un golpe se llevan 2000€ y andando, empiezo a retirar y solo he hecho 3 retiradas semanales cuando mi sorpresa es me deniegan una retirada de 1500 y me lo limitan a 500€ lo cual es claramente una violacion por su parte de sus propios términos y condiciones. que puedo hacer para poner el limite donde le tenia por lo menos? y para poder retirar cada 7 días por que resulta que los 7 días que dicen empiezan a contar cuando te aprueban el retiro, por tanto se van a10 días o mas....

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hace 3 meses
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Hola txedy69,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Win Unique Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron la reducción del límite de retiro?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses

buenas tardes hombre, muchas gracias por tu atencion. Si tengo la cuenta correctamente verifixada desde el principio, y me han hecho varios pagos. decirte que la ultima vez que habld con el fue ayer tanto en chat como en email, siempre contestan la verdad, y de momento estan haciendo las transferencias aunque no estan cumpliendo sus propias normas. Cerrados en banda. ni me dejan hacer retiros extra como pone en sus normas pagando

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hace 3 meses
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Hola txedy69,

¿Puede enviar cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 3 meses

Si tengo muchos email, es verdad que ahora han cambiado las condiciones de deposito y retiradas, yo estoy continuamente pendiente de eso, pero lo que tratamos en este asunto, sigue igual, creo y a mi parecer se han pasao de listos, los pedi en reiteradas ocasiones la hoja de reclamaciones y me dijeron por el chat que no tenian, la voy a pedir formalmente por correo electronico y te lo reenvio tambien me conecto al ordenador y te mando todos los email. Con mandarte la última respuesta van todos en cascada. Muchas gracias

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hace 3 meses
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Hola txedy69,

¿Tu estatus VIP sigue siendo plateado? ¿Está visible en algún lugar de tu cuenta del casino? Si es así, ¿podrías proporcionarme una captura de pantalla?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses

Buenas si, este ultimo retiro de 500€ lleva 4 días aprobado y no transfieren el dinero, cada vez se retrasan mas, y como solución denunciar en un juzgado? Te paso captura del status me falta un 75% para ser gold, vamos segun los puntos un 50%

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hace 3 meses
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Hola txedy69,

Según los términos y condiciones del casino, el límite de retiro para su estatus VIP debe ser de 1500 € semanales. En base a eso, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le estará atendiendo a partir de ahora

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hace 3 meses
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Hola txedy69,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Win Unique Casino a unirse a la conversación.


Estimado Win Unique Casino,

Entiendo que sus políticas indican que los límites de retiro pueden modificarse según el estatus VIP del Cliente. Sin embargo, el límite de retiro actual de solo 500 € por semana impuesto al jugador parece injusto, ya que carece de una justificación clara. Solicito respetuosamente que reevalúe este límite y autorice pagos por el monto semanal estándar de 1500 €, que corresponde al nivel VIP Plata del jugador.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses

Tengo un problema más grande y grave con llamemoslos asi, sinverguenzas, me acaban de cerrar la cuenta por pedir lo que es mio. Mi sorpresa fue q al entrar en mi cuenta arrojaba un saldo de 0.13ctm y al ponerme en contacto con el casino, me dice que se ha jugado el resto, como? Cuando? Donde? Si ni siquiera entre en la cuenta. Al intentar solucionarlo amistosamente y posteriormente pedir una hoja de reclamaciones puesto q para operar en españa debe disponer de ella por ley, me encuentro con que me cierran la cuenta por amenaza. Amenaza de que, si les estoy pidiendo lo que corresponde por ley. Entonces creo o pido información si lo pongo en conocimientos judicial? de las autoridades de España aunque no me devuelvan lo que es mio puedo conseguir que dejen de operar en mi país? Y así no engañen a mas gente? Aunque tenga que gastarme hasta el último céntimo que tenga. Es viable?

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hace 3 meses

fileadjunto aviso de apple, el sistema mas seguro del mundo avisándome que mi cuenta se a filtrado, y por ello la han dejado expuesta para que las ganancias reviertan en el casino, qué casualidad que hayan ido todas de nuevo a ellos…. Por cierto no creo en las casualidades…, me han estafado y quiero q lo paguen.

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hace 3 meses
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Estimado txedy69,

Me solidarizo plenamente con su frustración por la situación actual. Hasta el momento, no he recibido ninguna comunicación del equipo del casino. Persistiré en mis intentos de comunicarme con ellos; sin embargo, debo reconocer la posibilidad de que no respondan en absoluto. Win Unique Casino no cooperó mucho con nosotros a la hora de abordar las quejas de los jugadores, como se puede ver en las numerosas quejas sin resolver que han persistido a lo largo del tiempo.

Como puede ver, Win Unique Casino tiene una calificación que dista mucho de ser buena en nuestra opinión y, aunque aceptan jugadores de España, anteriormente tenían una licencia emitida por Gaming Curaçao (GC) Authority; sin embargo, debido a modificaciones recientes en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si siente que desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de licencias – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Lamentablemente, nuestra capacidad para ayudar es muy limitada sin la cooperación del casino. Espero tener mejores noticias para usted en un futuro cercano cuando el casino responda a mis mensajes.

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hace 2 meses

Te mantendré informado paso a paso, me encuentro de vacaciones y para ellos a lo mejor el dinero de esta estafa supone mucho pero si me lo tengo que gastar yo para hundirlos créemelo q me lo gastare. Te mantengo informado amigo, muchas gracias.

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hace 2 meses

A ver algo similar me está sucediendo con 20 winbet me pide todo el rato que que presente una tarjeta que es digital y estoy presentando el certificado del del banco, firmado y sellado y demás y la tarjeta digitales. Como bien sabes no no tiene nombre no contiene el nombre nada entonces lo he presentado ya todo todo lo que tiene y que me sigue pidiendo me sigue pidiendo sigue pidiendo y tengo 5000 € que sacar y no me dejan cómo puedo proceder abro una una nueva queja porque me parece a mí solamente a mí

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hace 2 meses
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Estimado txedy69,

He recibido una respuesta del equipo del casino:

Hola Michal,
Espero que estés bien.
Le escribo hoy con respecto al reclamo de txedy69 en Casino Guru.
Después de ganar su primera cantidad sustancial de alrededor de 50.000 € en junio, comprensiblemente dejó de jugar y comenzó a solicitar retiros. Retiró con éxito 1.500 € tres veces, pero luego el sistema redujo su límite de retiro a 500 € debido a su menor actividad. Aunque comprensiblemente estaba frustrado con el nuevo límite, finalmente lo aceptó y continuó retirando fondos, logrando retirar 500 € tres veces más.
El 16 de agosto, posiblemente para aumentar su actividad y aumentar su límite de retiro, comenzó a jugar nuevamente con el saldo restante. Desafortunadamente, la suerte no estuvo de su lado esta vez y perdió su saldo. Después de esto, afirmó que su cuenta había sido pirateada y que él no era el que estaba haciendo las apuestas. Si bien entiendo su frustración, el equipo técnico investigó y no encontró ninguna actividad inusual en su cuenta. Además, el saldo no se eliminó simplemente (lo cual no es posible); más bien, las apuestas se realizaron y procesaron por el sistema. Si hubiera ganado más en ese momento, dudo que estuviéramos teniendo esta discusión.

Si bien comprendo completamente su frustración con los límites de retiro más bajos, si eligió usar sus fondos para jugar más y lamentablemente los perdió, lamentablemente no hay nada que se pueda hacer. He solicitado información y evidencia adicional al equipo del casino, pero si se confirman los detalles mencionados anteriormente, no podremos tomar ninguna otra medida.


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Público
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hace 2 meses

Después de ganar su primera cantidad sustancial de alrededor de 50.000 € en junio, comprensiblemente dejó de jugar y comenzó a solicitar retiros. Retiró con éxito 1.500 € tres veces, pero luego el sistema redujo su límite de retiro a 500 € debido a su menor actividad. Aunque comprensiblemente estaba frustrado con el nuevo límite, finalmente lo aceptó y continuó retirando fondos, logrando retirar 500 € tres veces más.


ante esto tengo que decir que son unos estafadores, puesto que en sus terminos y condiciones no dice nada de que se reducen los retiros, frustrado no es la palabra, luego como bien dice acepte y me puse en contacto con vosotros. Lo de logrando retirar por que lo dice por que cada vez alargaban mas los retiros? Supongo que lo de lograr es por eso por que me iba a tirar años para cobrarlo, cosa que no entenderé nunca.


El 16 de agosto, posiblemente para aumentar su actividad y aumentar su límite de retiro, comenzó a jugar nuevamente con el saldo restante. Desafortunadamente, la suerte no estuvo de su lado esta vez y perdió su saldo. Después de esto, afirmó que su cuenta había sido pirateada y que él no era el que estaba haciendo las apuestas. Si bien entiendo su frustración, el equipo técnico investigó y no encontró ninguna actividad inusual en su cuenta. Además, el saldo no se eliminó simplemente (lo cual no es posible); más bien, las apuestas se realizaron y procesaron por el sistema. Si hubiera ganado más en ese momento, dudo que estuviéramos teniendo esta discusión.


y con respecto a esto decirte que en ningun momento quise aumentar mi actividad, para que si la sarten por el mango la tenian ellos, hacian lo que querian, tomaban decisiones unilaterales cuando creian oportuno, las fechas y las horas las ponen ellos, te rechazan los retiros que te corresponden y los bajan a lo que ellos creen conveniente, tengo correos que pone que no pensaba gastar nada ni un euro, y como estaba viendo las artimañas de estos señores, para que precisamente hubiera actividad en la cuenta cada 15-20 dias depositaba para que no pudieran decir que la cuenta no habia tenido actividad, por que quien me dice a mi que no cambian las condiciones sin avisar en vez de tres meses para cerrar la cuenta por inactividad ponen 15 o 7 dias como acostumbran a hacer, como ellos mandan. Me consta que esta situación ya paso en alguna ocasión, no se si os llego la queja o la pusieron por otros foros. también me parece muy poco cordial o cortes la frase de que es para aumentar la actividad…. Si quiero aumentar la actividad jugará 500-600 euros cada cierto tiempo, no cuarenta y tantos mil euros en unos dias, vamos no se en que tiempo se jugo por que me cerraron la cuenta y no mire el historial, ni se en que juego se apostó. Es que cuando yo entre habia 0,13 centimos, y un retiro pendiente de 500€, que supongo no se dieron cuenta para cancelarlo y transferírselo al casino de la manera que fuese, manipulando la cuenta para que todo el dinero, es que es todo. No tiene logica que yo me gaste todas mis ganancias cuando una vez trasferidos a mi cuenta los 2 primeros retiros no me corre prisa el dinero, me es igual que este en mi cuenta del casino, que en la del banco,

en definitiva a mi me han engañado y no soy el primero, y ya veras como no soy el ultimo.

por cierto me empezaron a tratar mal y a liármela cuando decidí definitivamente poner el caso en manos de expertos, qué casualidad verdad, que no me dio tiempo, tampoco se puso en contacto conmigo ningún responsable como pedi. Y por ultimo y para poder operar en españa debe tener por ley a disposicionde cliente las hojas de reclamaciones, siempre encontre el silencio las 3 o 5 veces que se las solicite. Lanzo una pregunta fácil y sencilla, para estos casos el casino no tiene ningun tipo de seguro para no perjudicar a su cliente, o es que no puede dar el parte correspondiente por que no esta la cosa muy clara. A


(por cierto y no creo en las casualidades, te digo esto por que tal vez mi argucia no fuese jugar limpio, o no fuese del todo etica, yo sabia que esa noche tendría algún premio aunque no me esperaba tanto, los casinos o las maquinas de los mismo te captan la forma en la que juegas, yo particularmente que no tengo ludopatía, pero una noche loca se me fue de las manos y gaste demás en los casino, leí, lei y lei, por que necesitaba recuperar el dinero. Y lo que hacen en estos casos es repetir tu patrón , dándote pequeños premios para que de la sensación de que ganas te dan mas o menos lo que vas perdiendo resulta que esto lo hacen para sacar el máximo beneficio. Por q saben q te vas a gastar tu dinero y el que ellos te den. paso la conversación con mi agente vip que tuvimos esa tarde horas antes de ganar el premio para que juzgues tu mismo dime como profesional tu opinión si quieres a mi email por no hacerlo en publico, pongo los correos en otro mensaje y si ni puedo te los envio a tu email

Editado
Privado
Privado
hace 2 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 meses
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Estimado txedy69,

Me gustaría ofrecerle una breve actualización. Actualmente estoy en constante diálogo con el equipo de Win Unique Casino. He obtenido cierta información y evidencia que desafía algunas de sus afirmaciones; sin embargo, la situación en su conjunto sigue siendo un tanto confusa. He solicitado información adicional con la esperanza de obtener una comprensión más clara del asunto. Le proporcionaré una actualización lo antes posible.

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hace 2 meses
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Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios días q lo solicita y sigo esperando. Así como el número de licencia y una hoja de reclamaciones. Presenté reclamación también la autoridad de Curazao. te adjunto el texto que me han puesto.:

Estimado señor/señora:


Curaçao eGaming ("CEG") ha recibido un mensaje a través de su plataforma de quejas en línea (la "Plataforma"). Lamentablemente, el mensaje no se relaciona con un sitio web (winuniquecasino.com) operado por un operador con licencia de CEG (la "Plataforma"). Operador"). Por lo tanto, su mensaje ha sido rechazado. Solo se ha enviado una respuesta de dicho rechazo a la dirección de correo electrónico desde la que se recibió el mensaje original. Como no se notificó al Operador, se le recomienda que vuelva a enviar su mensaje directamente a El Operador, como CEG, no podrá ayudarle en este asunto.


Con esto concluye la comunicación sobre este asunto, que la CEG considera ahora cerrada.


Atentamente,

Departamento de ADR de Curazao eGaming

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hace 2 meses
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Estimado txedy69,

Aún no he recibido una respuesta a mi correo electrónico más reciente del equipo del casino; por lo tanto, no puedo proporcionar ninguna información específica en este momento.

En lo que respecta a la información sobre la licencia y el formulario de quejas, como ya le he informado, Win Unique Casino anteriormente contaba con una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (GC); sin embargo, debido a las recientes modificaciones en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Aún puede intentar ponerse en contacto con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juegos de Curazao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Se ha puesto en contacto con la autoridad de Curazao equivocada, ya que Curaçao eGaming ("CEG") es una empresa independiente. De todos modos, a partir del 18 de agosto de 2024, la autoridad de licencias Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) ha cesado todas sus operaciones. Esto es el resultado de los recientes cambios y la reestructuración dentro de la jurisdicción de Curazao. Me temo que en este momento no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Tienes razón en que lo más probable es que todos los casinos en España proporcionen un formulario de quejas oficial. Sin embargo, dado que Win Unique Casino opera como una entidad internacional y no posee una licencia española, sus procedimientos internos de quejas pueden diferir. Por lo general, para la mayoría de los casinos con licencia offshore, el enfoque estándar implica intentar resolver cualquier problema a través de su servicio de atención al cliente. Si esto no produce resultados satisfactorios, las personas pueden buscar ayuda en foros de quejas como el nuestro. Es importante tener en cuenta que estos casinos no están legalmente obligados a participar en este proceso. Si bien Casino Guru es reconocido como una autoridad respetable dentro de la industria, y siempre hacemos todo lo posible para ayudar a encontrar una solución para cualquier queja, nuestra capacidad para ayudar no está exenta de limitaciones. Al recibir respuestas a mis últimas consultas junto con la documentación necesaria, mi objetivo es aclarar las circunstancias y, si es posible, proponer una posible resolución a su queja.

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hace 2 meses
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Estimado txedy69,

Mis colegas me acaban de informar de que Win Unique Casino tiene una "nueva" licencia. Como todas las autoridades de licencias de Curazao dejarán de operar pronto o temprano, todos los casinos que solían tener una licencia de ellas tienen que obtener una nueva licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) o de otras autoridades de licencias de otros países.

La Junta de Control de Juegos es ahora el único organismo con autoridad para emitir nuevas licencias en Curazao. Todos los operadores que anteriormente tenían licencia de acuerdo con la antigua legislación fueron invitados a registrarse en el portal en línea de la GCB para ser considerados para la nueva licencia y tenían hasta el 30 de abril de 2024 para hacerlo. Esta es la "buena" noticia. La no tan buena noticia es que actualmente no existe un proceso formal para registrar una disputa con la GCB. En el sitio web se afirma que la GCB aún no maneja quejas, pero tiene como objetivo tener un procedimiento para esto en el futuro cercano.

Todavía puede ser beneficioso completar el formulario de contacto, ya que podrían revisar su situación, aunque no hay garantía de recibir una respuesta.

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hace 2 meses

y si lo pusiese en manos de las autoridades españolas?

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hace 2 meses
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Estimado txedy69,

Después de una revisión cuidadosa de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo seguir con este caso. Si bien entiendo que si pudiera retirar sus ganancias con el límite de 1500 euros por semana calendario, es muy probable que esta situación no sucediera, es esencial comprender que el límite de retiro más alto solo está disponible en determinadas circunstancias. Como se indica en los términos y condiciones del casino, usted lo ha aceptado cuando registró su cuenta de casino.

6.5. El importe mínimo para un retiro es actualmente de 100 euros. Las ganancias pueden retirarse actualmente hasta 1500 euros por semana natural, excepto para VIP Bronze y VIP Chrome, que pueden retirarse hasta 500 euros por semana natural. Puede realizar hasta 4 retiros por mes natural sin cargo. Cada transacción de retiro adicional tendrá un cargo de 60 euros. Podemos cambiar los montos mínimos anteriores de vez en cuando a nuestra discreción. En caso de que un cliente tenga un retiro pendiente, los límites de depósito y/o retiro no se pueden modificar.

Si no se cumplen los criterios para conservar el estatus VIP, el equipo del casino lamentablemente tiene derecho a reducir el límite de retiro. No digo que sea un enfoque justo, y ya penalizamos al casino con puntos negros por esta regla poco justa. Sin embargo, el casino ha incluido esta información en sus términos y condiciones, y los jugadores están informados sobre esta opción.

De todos modos, el aspecto clave de su queja gira en torno a la inesperada "desaparición" de sus ganancias.

Después de una revisión cuidadosa de la información y las pruebas, pudimos obtener acceso a su cuenta de casino el 16 de agosto, cuando su saldo se agotó debido a un juego limpio normal que se produjo desde un dispositivo que coincidía con el mismo sistema operativo, el mismo navegador, las mismas cookies y las mismas o similares IP españolas que se detectaron anteriormente. Dado que hubo una actividad de inicio de sesión normal sin intentos de inicio de sesión fallidos, ninguna solicitud de cambio de contraseña ni ninguna otra actividad que pudiera ser sospechosa y que solo usted debería tener acceso legítimo a su cuenta, es comprensible que el sistema del casino haya asumido que esta actividad la realizó usted. Es responsabilidad del jugador mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y establecer una contraseña segura.

Es importante entender que una vez que se ingresa el nombre de usuario y la contraseña correctos para iniciar sesión, se presume que cualquier acción iniciada en la cuenta está autorizada por el jugador (usted). Como mencionó anteriormente el equipo del casino, esta vez la suerte simplemente no estuvo de su lado y perdió su saldo.

Lamentablemente, después de reunir toda la información y pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que no hay evidencia que indique ninguna irregularidad por parte del casino en esta situación.

Si bien entiendo que el resultado de su queja puede no haber cumplido con sus expectativas, debido a las razones descritas anteriormente, no podemos brindarle asistencia adicional en este asunto. Tiene derecho a estar en desacuerdo con nuestra decisión y puede considerar elevar su queja a la autoridad de licencias de Unique Casino o a la policía española si desea continuar con esto; sin embargo, no estoy seguro de si podrán ayudarlo. No dude en informarme cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Lamentamos no haber podido ayudarte con esto, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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