El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
quiero mi dinero y este casino no me responde
he estado esperando 3 semanas y todavía no se ha pagado dinero
Querida Zeliha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, di mi número de cuenta como transferencia para el pago
Tampoco obtuve un enlace donde debería cargar mis documentos.
el s como ntwortfn solo en inglés No entiendo que deberían darme el enlace nuevamente para sebdff n
lg Zeliha
Todavía no puedo iniciar sesión y todavía no tengo mi dinero
Muchas gracias, Zeliha, por tu respuesta. He consultado con el agente de chat en vivo dónde enviar documentos personales para la verificación de la cuenta, y esta fue la respuesta:
"Gracias por ser tan paciente. Por ahora, la verificación no es necesaria. Puede jugar, ganar y retirar sus ganancias sin necesidad de verificar su cuenta. Si necesitamos que verifique su cuenta, le enviaremos un correo electrónico con una solicitud de documentos. El correo electrónico se enviará a su dirección de correo electrónico registrada, así que mantén los ojos bien abiertos "
¿Entiendo correctamente que ya no se puede acceder a su cuenta?
Querida Zeliha,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Todavía no he recibido mi dinero y tampoco puedo iniciar sesión"
Hola Zeliha,
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
sí tengo respuestas que dicen que siempre debo esperar unos días pero los días se arrastran y no ha pasado nada, constantemente quieren documentos míos que ya he enviado varias veces por correo electrónico, me los he enviado también se envía en el proceso de chat y dices constantemente que debería ser paciente, ¿qué no debería ser todo esto? Porque cuando juego allí también me cargan mi dinero para jugar, pero si gano algo, simplemente no lo recupero y eso lleva mucho tiempo. Semanas Simplemente no puede ser, sigue así. Voy al abogado porque tengo los correos electrónicos sobre el pago de Vino, en los que dice que su pago está trabajando, pero eso también fue hace semanas, por favor, lo haría. alégrate mucho si encuentras una solución porque esto es casi 500 €
Con los mejores deseos
zelia
¿Podrías reenviarme esos correos electrónicos? Muchas gracias.
Sí, pero necesito un correo electrónico tuyo
Lo siento Zeliha, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
No puedo enviar a esta dirección de correo electrónico porque la información viene. Esta dirección de correo electrónico no existe. He copiado este correo electrónico y no funciona.
Entonces obtuve la respuesta del casino porque tengo dos cuentas, bloquearon mi cuenta y mis ganancias fueron canceladas.Creo que es ridículo por qué transfieres 50 €, entonces pensé que no funcionaría si tengo dos cuentas que no podría. obtener más dinero A partir de entonces solo transfirió los 50 € en lugar de los 480
Creo que es una trampa
También podrían haber transferido todas mis ganancias, pero no, solo me devolvieron los 50 €, o funciona o no, no pueden simplemente transferir 50 €, creo que eso es ridículo y, en el fondo mayor sentido de la palabra, entendí esto como un fraude
Querida Zeliha,
Gracias por comunicarse con nuestro equipo de soporte de Winota.
Nos gustaría disculparnos por responder en inglés, pero por el momento no tenemos un agente disponible.
Nos gustaría informarle que nuestro departamento de Seguridad ha detectado que su cuenta es un duplicado, ha sido cerrada de forma permanente, sus ganancias han sido canceladas y el último depósito ya le ha sido devuelto a través del mismo sistema de pago que ha utilizado.
Gracias por su cooperación y comprensión en este asunto.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico support@winota.com o por chat en vivo.
También copié un correo electrónico de Winota porque no puedo reenviarlo como correo electrónico. También dice que me ha transferido todo a mí aunque solo ha transferido 50 € de la ganancia total, ¿por qué luego cancelan todo pero antes de que esté escrito me han transferido todo? Esta es una de las respuestas del casino.
Hola zeliha,
Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de Winota.
Ya se ha pagado todo.
Si tiene más preguntas, contáctenos por correo electrónico support@winota.com o por chat en vivo.
Con los mejores deseos,
Servicio al cliente Winota.com
¿Sabe que ha abierto, incluso por error, más de una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o amigos haya abierto una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico? A la espera de saber de ti.
Ambas cuentas son mías, abrí la segunda porque ya no tenía mis datos de acceso de la primera y ahora ya no obtengo mis 500 € del casino puedes ver que las dos son mías puedes hacer una comparación de datos que la persona también que es y lo mismo
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido abrir más de una cuenta en la mayoría de los casinos. Si pierde el acceso a su cuenta, intente ponerse en contacto con el servicio de asistencia del casino, pero nunca abra otra cuenta, ya que se considerará y tratará como una infracción grave de los términos y condiciones.
Si ha recibido su dinero reembolsado, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Querida Zeliha,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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