El jugador de EE. UU. había tenido problemas al verificar un depósito para un retiro en un casino en línea. A pesar del comprobante de depósito del jugador, el casino insistió en que el depósito no se realizó. Esto había dejado las ganancias del jugador y un depósito de $30 sin contabilizar. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador se dio cuenta de que los fondos se habían enviado al lugar equivocado. Posteriormente cerramos la reclamación como "resuelta".
Tenía un registro en el que apostaba la cantidad requerida. Cuando fui a verificar con un depósito para mi retiro seguí sus pasos. Pasó más de una hora y no se publicó el monto de verificación. Inicialmente me dijeron que quedó pendiente después. Me dijeron que no pasó. Me estaban dando respuestas genéricas. Mostré prueba de que se realizó el depósito. Todavía me dijeron que no había pasado nada y que no están tratando de hacer nada para recuperar mi depósito de $ 30, los $ 88 que recibí de ellos, les he mostrado pruebas y no significa nada para ellos. Tengo una grabación de video de la conversación, pero es demasiado grande para cargarla.
Querido dios de la creación,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Problema resuelto. Fue enviado al lugar equivocado. Mis disculpas
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Creationgodzent, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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