El jugador de España se queja del rechazo de sus apuestas por problemas técnicos. Como el jugador cerró su cuenta, terminamos rechazando este caso.
Hola muy buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para informar sobre este casino, "VEGAS PLUS".
Puesto que he visto la puntuación que ustedes le han dado, y no me parece justo.
Empecé a jugar aquí, hace como dos meses...después de la puntuación que ustedes le daban, me fie e ingrese en este casino.
Al principio fenomenal, buen servicio de atención al cliente... buena cantidad de juegos, buenos bonos....todo bien era justo el tipo de casino que buscaba.
Hace como una semana, empecé a tener problemas; indico que mi fuerte es el juego en vivo, tanto blackjack como ruleta o juegos de concurso; el problema lo tuve en CRAZY TIME, al principio pille algún que otro buen premio...pero después continuamente me aparecía el mensaje " APUESTAS RECHAZADAS ,hay un problema temporal con el servidor del juego"...una cosa es que me pase una o dos veces, lo puedo entender...pero fueron muchas mas¡¡ y que casualidad que siempre era cuando entraba algún bonus, y con buen multiplicador.
Mas o menos el calculo que he hecho es.. que deje de ganar mas de 6.000€. Esto es algo que reclame al casino, y que no me han solucionado y ni me han dado ninguna explicación, considero que si son problemas que ellos mismos tienen( que no me lo creo) deberían avisar a los jugadores, o suspender el juego provisionalmente.
Otra cosa que tienen muy en contra, son los reintegros, te dicen que se tramitan en 24h, cosa que no es cierto...te incitan a que anules el reintegro dejando pasar mas de 72h.
Creo que es algo que ustedes deberían de informar a la gente como yo, que obtienen información de casinos antes de ingresar...
Muchas gracias, y espero que mi información sea trasladada a quien le interese.
Estimado Pedro Luis,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
Además, indique si fue un incidente aislado o durante qué período ha estado sucediendo. ¿Fue en ambos juegos, ruleta y blackjack también?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenos días, cómo me indica les mandaré capturas de pantalla.
Solamente me pasaba con CRAZY TIME, y fue en un corto periodo de tiempo, como en dos dias.
También les digo que dejé de jugar, de hecho solicité el cierre de cuenta, porque sinceramente, me parecía de chiste; y aún más que no me respondieron y dieron ninguna explicación.
Gracias.
Estimado Pedro Luis,
¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Gracias de antemano.
Buenos días, según me solicitan, les envío toda la conversación y solicitud del cierre de cuenta.
Un saludo y gracias.
Muchas gracias, Pedro Luis, por reenviar la relevante comunicación. No estoy seguro de que su solicitud se haya enviado a la dirección de correo electrónico correcta. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré con respecto al cierre de la cuenta https://www.vegasplus.com/en/ :
"Tiene derecho a cerrar su cuenta mediante una solicitud a nuestro Equipo de Servicio al Cliente".
Sugeriría enviar una nueva solicitud al correo electrónico mencionado anteriormente. Por favor avíseme cuando se cerrará su cuenta. A la espera de saber de ti.
Hola de nuevo, la dirección es la correcta; ya que si que se me ha efectuado el cierre de cuenta.
Creo que no se me ha entendido bien en mi petición, solamente deseo que hagan saber mis circunstancias a otra gente como yo, que acceden a ver las reseñas de otros casinos en su página, y ustedes lo tengan en cuenta a la hora de darle la puntuación a este casino.
Si ustedes por su parte, quieren dárselo a conocer al casino, también lo veo correcto.
Un saludo y gracias
Muchas gracias, Pedro Luis, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada?
¿Tengo su permiso para cerrar esta queja ya que ya no utilizará sus servicios o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Pueden cerrar la queja, ¿ Pero ustedes se lo van a hacer llegar al casino?? ¿ Van a tenerlo en cuenta en sus puntuaciones??
Ese es el motivo por el que contacte con ustedes, si no...esto será en vano.
Gracias
Muchas gracias, Pedro Luis, por responderme. Por favor, comprenda que no podemos reducir la calificación del casino por un problema técnico que ha aparecido durante 2 días. Posteriormente, ha escrito que deseaba que otros jugadores conocieran su experiencia y su queja seguirá siendo visible entre las quejas rechazadas.
Desafortunadamente, ya que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.