Una jugadora de Alemania depositó 50€ el 30 de agosto, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de las consultas, el casino siguió enviando los mismos correos electrónicos y el problema sigue sin resolverse hasta el 9 de septiembre. La queja fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Deposité 50€.
Desafortunadamente, los 50€ nunca fueron acreditados.
No he recibido un reembolso.
Estoy esperando mi dinero y sigo recibiendo los mismos correos electrónicos.
Hice el depósito el 30 de agosto.
Hasta el momento (9 de septiembre de 2023) no ha pasado nada.
Estimado Tekkfried,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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