El jugador del Reino Unido ha solicitado retiros casi tres meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción por su parte, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Me registré en Wizary el 31 de agosto de 2022 y, hasta hace poco, todos mis retiros se pagaron.
Sin embargo, mis retiros por un total de $ 3600 solicitados el 6 de febrero de 2023 todavía se muestran como pendientes. También tengo un saldo adicional de $2600 en el casino.
A pesar de varias persecuciones por correo electrónico, Wizary no ha respondido y el chat en vivo se está volviendo mucho más difícil de encontrar últimamente; incluso si lo hago, dicen algo como "pasaremos un mensaje" o algo similar.
Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi tres meses.
¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados o han sido enviados pero nunca le llegaron? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias Patronela por ayudarme con este caso.
Para responder a sus preguntas: Los retiros aún se muestran como estado "Creado" dentro del casino. Solicité los retiros a mi billetera Bitcoin.
Muchas gracias, dsp99RF, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dsp99RF,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Wizary Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso? ¿Cuándo puede esperar el jugador que su solicitud de retiro sea procesada por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola dsp99RF, he intentado comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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