Hola. El 5 de marzo de 2024 me registré en Wolfycasino. Hice un depósito por un total de 6000 euros. Al día siguiente, me pidieron que me sometiera a una verificación y subí todos los documentos que me solicitaron. El 12 de abril recibí una carta indicando que mi cuenta había sido verificada. Tuve suerte, gané una buena cantidad y solicité un retiro. Las dos primeras solicitudes fueron aprobadas, pero en el tercer retiro hubo un retraso de varios días. Después de comunicarme con el soporte, resultó que existían límites de retiro de 5000 euros por semana y 10000 euros por mes. Pregunté sobre cómo aumentar los límites de retiro y recibí un rechazo, específicamente: "Estimado, los límites de retiro no se pueden aumentar, por lo tanto, puedes retirar 10.000 € al mes como máximo. Saludos cordiales". No discutí y acepté la condición. El 25 de marzo intenté iniciar sesión en mi cuenta por primera vez y encontré un problema. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje indicando que el nombre de usuario o la contraseña eran incorrectos, pero ingresé todos los datos correctamente. Me comuniqué con el soporte y me recomendaron que cambiara mi contraseña, lo cual hice. Después de iniciar sesión en mi cuenta, me quedé sin palabras; Todos mis fondos habían desaparecido. TODOS LOS FONDOS estaban en 0. Inmediatamente informé esto al soporte y resultó que todas las ganancias se habían retirado de mi cuenta a una dirección de criptomoneda desconocida en BTC. Me informaron claramente que 10.000 es el monto máximo de retiro por mes, pero al final, se retiraron 30.000 de mi cuenta de juego en 20 minutos a billeteras nuevas en las que no se habían realizado depósitos. Mi saldo era de 17k + 8k transacciones pendientes la última vez que lo vi. Solicité retiros solo a la billetera desde la cual hice depósitos en la moneda USDT TRC 20. Escribí al soporte del casino varias veces y afirman que después de revisar las acciones en la cuenta, no identificaron ninguna anomalía. Me robaron los fondos y no tienen intención de devolverlos. Estudié sus términos y condiciones y descubrí que violan sus propios términos, a saber: "El pago de los fondos que retire se realizará utilizando el mismo método en el que depositó los fondos, a menos que indiquemos lo contrario en el sitio web o lo consideremos necesario, en a nuestro exclusivo criterio, utilizar un método diferente. Nuestra aceptación de cualquier solicitud de retiro que realice está sujeta a cualquier restricción del método de depósito, restricción de bonificación, revisión de seguridad y cualquier otro de estos términos y condiciones. Todos los montos que retire están sujetos a los límites máximos establecidos por nosotros de vez en cuando y cualquier cargo impuesto por su banco o proveedor de servicios financieros.
Hello. On March 5, 2024, I registered at Wolfycasino. I made a deposit totaling 6000 eur. The next day, I was asked to undergo verification, and I uploaded all the documents requested of me. On April 12, I received a letter stating that my account was verified. I got lucky and won a good amount, and requested a withdrawal. The first two requests were approved, but on the third withdrawal, there was a delay of several days. After I contacted support, it turned out that withdrawal limits of 5000 eur per week and 10000 eur per month were in place. I inquired about raising the limits for withdrawals and received a refusal, specifically: "Dear Withdrawal limits can not be raised, therefore you can withdraw 10.000€ per month at maximum Kind regards." I did not argue and accepted the condition. On March 25, I tried to log into my account for the first time and encountered a problem. When attempting to log in, a message popped up stating that the login or password was incorrect, but I entered all the data correctly. I contacted support and was advised to change my password, which I did. After logging into my account, I was speechless; all my funds had disappeared. ALL FUNDS were at 0. I immediately reported this to support, and it turned out that all the winnings had been withdrawn from my account to an unfamiliar cryptocurrency address in BTC. I was clearly informed that 10k is the maximum withdrawal amount per month, but in the end, 30k was withdrawn from my gaming account in 20 minutes to new wallets from which no deposits had been made. My balance was 17k + 8k pending transactions the last time I saw it. I requested withdrawals only to the wallet from which I made deposits in the currency USDT TRC 20. I wrote to casino support several times, and they claim that after reviewing the actions in the account, they did not identify any anomalies. My funds were stolen, and they have no intention of returning them. I studied their terms and conditions and found that they violate their own terms, namely: "Payment of funds that you withdraw shall be made using the same method as you deposited the funds, unless we state otherwise on the website or deem it necessary, in our sole discretion, to use a different method. Our acceptance of any withdrawal requests you make is subject to any deposit method restriction, bonus restriction, security review and any other of these terms and conditions. All amounts you withdraw are subject to the maximum limits set by us from time to time and any charges imposed by your bank or financial services provider.
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