Woocasino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Estoy súper frustrado con woo. Así que cambié a ellos porque 4 amigos los recomendaron, se retiran regularmente sin problemas. Soy un gran jugador, he depositado una gran cantidad de dinero en Woo, decidí que era hora de retirarlo, especialmente porque me di cuenta de que tengo bastantes depósitos que nunca llegaron a mi cuenta de casino y estoy esperando para ver si regresan. mi banco.

De todos modos presenté un retiro de 4k como máximo y solo tenía la opción de bitcoin o transferencia bancaria. Me han denegado varias veces y me han verificado con kyc con todos los documentos posibles que pudieron solicitar, extractos bancarios de licencia, cuenta de neosurf, selfie con tarjetas de licencia bancaria y frontal, pttog de ingresos... mi última solicitud de retiro fue hace 24 horas y la envié después Recibí el último correo electrónico útil que no era una respuesta genérica que decía que necesitaba incluir la dirección completa de mi banco. Respondí que no hay ningún lugar para que haga esto: multitud de respuestas generalizadas. Así que probé el chat en vivo y me dijeron que tenía un espacio en mi bsb. Desde que lo reenvié solo dice pendiente, nada más. Mi anfitrión VIP dijo que verificaría el estado y me contactaría, nuevamente sin respuesta. Simplemente me gustaría saber si lo he enviado correctamente... todas las malas críticas que estoy leyendo me tienen bastante preocupado, aunque sé que todos mis amigos se han retirado, 1 que hace grandes retiros regularmente.

¡Por favor, ayúdame! ¡Disfruté jugando a woo, pero este servicio al cliente es el peor que he experimentado!

Estimado Shanns26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Gracias por la rápida respuesta Petronela

Sí, me dijeron por chat que había enviado todos los documentos requeridos para KYC. Y ahora todos tienen una marca verde. Así que creo que son solo los datos bancarios, sin embargo, nadie me responderá con una confirmación clara, según los correos electrónicos, simplemente siguen diciendo que está en una cola en vivo para esperar y si los datos bancarios son incorrectos, no pasará.

Muchas gracias, Shanns26, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirte que parece ser una práctica común de Woocasino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado Shanns26,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Woocasino,

¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola,

Para completar la verificación, el jugador en cuestión debe continuar con la verificación por video.

En algunos casos, La Compañía puede requerir verificación a través de una videollamada en vivo (Skype).

https://www.woocasino.com/terminos-y-condiciones

Asimismo, el jugador fue informado de la decisión vía correo electrónico.

Tenga en cuenta que, en este caso particular, la verificación por video es obligatoria y no se realizarán retiros a menos que se apruebe.

Gracias.

Hola, gracias por tu respuesta woo. Definitivamente no tengo un correo electrónico con respecto a nada relacionado con la verificación de video. También volví a verificar mi carpeta de correo no deseado. ¿Es posible que me lo vuelvan a enviar y le responderé de inmediato?

Hola,

El correo electrónico fue enviado a su correo electrónico registrado, dos veces.

Le pedimos amablemente que busque en su bandeja de entrada el correo electrónico que registró en Woo.

Gracias.

Estimado Shanns26,

¿Ha recibido el correo electrónico del casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola, Shanns26:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.