El jugador de Australia tiene dificultades para completar el KYC. La jugadora retiró con éxito sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Australia is having difficulties with completing the KYC. The player successfully withdrew her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Australia tiene dificultades para completar el KYC. La jugadora retiró con éxito sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tengo problemas para verificar mi cuenta. He subido absolutamente todo lo que he pedido y más. He adjuntado fotos de todo lo que he subido. No sé qué más hacer, por favor ayuda.
I am having trouble getting my account verified I have uploaded absolutely everything that I have asked for plus more I have attached pictures of everything I have uploaded I don't know what else to do please help
Querida Melissa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
Me gustaría saber si el resto de sus documentos han sido verificados. ¿El único problema es verificar su método de pago?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
I would like to know if the rest of your documents have been verified. Is the only problem with verifying your payment method?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola kristina
He arreglado todo después de muchos correos electrónicos. Gracias por tu pronta respuesta. He solicitado un retiro de efectivo, así que ahora esperaré y veré qué sucede.
Gracias
Toronjil
Hi Kristina
I have got everything fixed after a lot of emails. Thank you for your quick response. I have applied for a cash out so now i will wait and see what happens
Thank you
Melissa
¡Parece que va por buen camino! Por favor, manténgame informado y avíseme cuando reciba sus ganancias, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Sounds like it is on a good way! Please, keep me updated and let me know when your receive your winnings, so we can proceed with this complaint accordingly.
Querida Melissa,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Melissa,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Oh, mi mal, lo siento mucho, lo leí incorrectamente. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Oh my bad, I am very sorry, I read it incorrectly. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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