Woocasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola,

He estado jugando con estos tipos durante algunos años y nunca he tenido ningún problema hasta ahora. Deposité mi propio dinero y obtuve hasta $178. Cuando esto sucedió, se hizo clic en un bono que era de $800, por lo que ahora estaba en $978. Así que apuesto lo que quiera. Aparentemente incumplí el monto de su apuesta sobre el bono. Sin embargo, la confusión es que tanto mi propio dinero como el de ellos. ¡Gané un total de $2600, se negaron a pagarlo y lo confiscaron todo, incluido mi propio dinero! Que antes de que entrara en vigor el bono era de 178 dólares. Esto debe solucionarse, es su problema y no deberían cruzar un bono con el dinero depositado. Los amenacé y les envié correos electrónicos y se niegan a llegar a ningún acuerdo.

El casino es woo casino.

salud

samantha l****

Estimada fuente1fuente,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento el problema que tuvo con Woocasino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar más detalles sobre los términos y condiciones específicos asociados con el bono que recibió?

• Además, sería útil comprender el monto exacto de la apuesta que realizó y cualquier notificación o advertencia que haya recibido con respecto al incumplimiento de los términos del bono.
• Además, ¿podría aclarar si tiene algún registro de comunicación con el casino con respecto a este asunto? Cualquier correo electrónico o transcripción de chat que analice los términos del bono y su juego sería beneficioso para nuestra investigación.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola chicos, hice 3 depósitos de $50 cada uno y en el último obtuve hasta $178 dólares. No acepté bonos. En esta etapa, recibí un bono de puntos que era de $ 800. Luego asumí que, como mi propio dinero estaba allí, no habría una apuesta limitada. Estaba apostando 7,45, $ 9,70 y $ 12,00. Se lo llevaron todo.

Tengo numerosos correos electrónicos míos para ellos.

solo a un par de ellos en ningún momento durante las apuestas se me informó que era demasiado alto. Lo tengo todo a cuenta. En la sección de transacciones de su sitio de casino.

El llamado anfitrión vip también me informó que ya había excedido los límites de apuesta antes.

bonos que me parecen bastante extraños porque nunca acepté sus bonos, esta fue la única vez porque era un sistema de acumulación de puntos. Tardaron unos 2 años en llegar allí.

Estimada fuente1fuente,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Woocasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del Casino:

¡Hola!

Nos disculpamos por la demora en responder y nos gustaría aclarar la situación. El jugador creó tres cuentas en nuestra plataforma, lo que constituye una grave violación de nuestras reglas. Después de descubrir esta violación, conservamos una, la cuenta más antigua, y las otras dos cuentas fueron cerradas.

Como resultado, se cancelaron AUD 92.432,93, pero todos los depósitos realizados por el jugador fueron reembolsados en su totalidad.

Esperamos su comprensión y estamos dispuestos a cooperar para resolver la situación. Gracias por su atención a este asunto.

Saludos, Woocasino

Gracias, equipo de Woocasino, por respondernos.

Estimado source1source ,

¿Podrías confirmarme si se recibieron los depósitos de las dos cuentas adicionales que creaste?

Gracias.

Hola, source1source:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.