El jugador de los Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Una semana después de presentar la queja, el jugador nos informó que finalmente se verificó su cuenta y se retiraron las ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Al tener problemas con la verificación del contador, dice que podría demorar hasta cinco días hábiles, bueno, han pasado más de cinco días hábiles, he enviado toda la documentación requerida, no debería tomar tanto tiempo hacer coincidir mi rostro con mi ID y mi dirección. me están haciendo rodar lentamente solo para que pueda apostar el resto de mi dinero y eso no va a suceder y cada vez que me comunico con el soporte para ver cuál es el problema, por qué está tomando tanto tiempo, simplemente me siguen dando vueltas.
Estimado cazador1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estoy muy familiarizado con KYC y sé que es importante, pero vamos, no deberían decir que el proceso de verificación puede demorar hasta 5 días hábiles si no pueden cumplir, quiero decir, vamos, todo lo que piden es un una foto de su identificación y una selfie con usted sosteniendo su identificación, no debería tomar más de 5 días verificar eso, y sí, he intentado contactarlos casi a diario y sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas
Muchas gracias, fhunter1986, por brindar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muy apreciado, pero mi cuenta finalmente ha sido verificada y he podido retirar mis fondos.
Estimado cazador1986,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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