PrincipalQuejasYabby Casino - Las cuentas de los jugadores han sido congeladas en medio de una disputa de verificación.
Yabby Casino - Las cuentas de los jugadores han sido congeladas en medio de una disputa de verificación.
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Yabby Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
21/10/2023
|
Caso cerrado : 03/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
Al jugador estadounidense le congelaron sus cuentas en dos casinos, Limitless y Yabby, operados por los mismos propietarios. El jugador estaba en una disputa en curso con Limitless por una cuenta no verificada y ganancias impagas y, en consecuencia, creía que su cuenta de Yabby fue congelada sin ninguna comunicación. Informó que no había recibido ninguna explicación de Yabby Casino sobre el congelamiento de la cuenta. También confirmó que no tenía retiros ni bonos pendientes con Yabby. A pesar de sus intentos de comunicarse con la gerencia del casino, no recibió ninguna respuesta. Revisamos el caso y descubrimos que el casino se reservaba el derecho de cancelar la cuenta de un jugador según sus términos y condiciones. Dado que al jugador no le quedaba ningún saldo restante para retirar, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudarle más en este caso.
Ya tengo una queja contra Casino Limitless por no querer verificar mi cuenta después de enviarle los documentos requeridos y no querer pagar los $50 que gané en una promoción gratuita. El casino Yabby es propiedad y está operado por las mismas personas, lo cual solo descubrí después de preguntar unas 100 veces; realmente no quieren que la gente sepa que están afiliados por alguna razón. De todos modos, he sido verificado y soy un jugador frecuente en el casino Yabby durante años y a partir de hoy mi cuenta en este casino ahora también está congelada... No se envió ningún correo electrónico ni nada de parte de Yabby explicando por qué, pero estoy seguro de que es por Mi queja actual contra el casino ilimitado es que esto está sucediendo.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Cuando consulte nuestra reseña de Yabby Casino, es posible que descubra que los dos establecimientos de juego que mencionó están relacionados, ya que comparten el mismo propietario.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún correo electrónico explicando por qué se ha congelado su cuenta de Yabby? ¿Se ha comunicado con el soporte de Yabby Casino sobre los motivos por los que se bloqueó su cuenta?
¿Podría confirmar si también le pidieron que enviara sus documentos de identidad para una verificación adicional en Yabby Casino?
¿Tiene algún retiro pendiente o apuestas de bonos pendientes en Yabby Casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
No recibí ningún correo electrónico de Yabby explicando por qué mi cuenta fue congelada. No tengo retiros ni bonos pendientes con Yabby. Hice la gestión de mensajes y la respuesta que obtuve fue muy extraña. La adjuntaré a continuación, básicamente dijeron que si juego con criptomonedas ni siquiera debería tener que hacer la verificación, en cuyo caso solo deposito y retiro a través de Bitcoin. Yabby nunca me pidió que enviara nada, he estado jugando en Yabby mucho más tiempo que de forma ilimitada y también he depositado probablemente entre 10 y 20 dinero más con ellos. Ah, también noté que el casino Brango y el Casino Extreme también están bajo la misma administración. Me gustaría señalar que también estoy verificado y soy un jugador frecuente en ambos casinos. Hace apenas un par de semanas gané casi $700 en Casino Brango y me pagaron sin problemas en menos de 12 minutos. Entonces esa sería otra cosa que hace que todo esto sea tan increíble, es como si hubieran perdido la cabeza allí o algo así 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Aquí hay más actualizaciones de mi conversación con la gerencia de Yabby.... como puede ver, están siendo engañosos a propósito y después de mentir simplemente me ignoran sin importar cuántos correos electrónicos envíe.
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Entonces, una actualización rápida aquí, la gerencia del casino Yabby ahora no me responde ningún mensaje, les envié un mensaje cada dos horas haciendo preguntas y exigiendo respuestas y ni siquiera he recibido la típica respuesta automática de cortar y pegar. .... Por decir lo menos, esto es desalentador porque en realidad me gustó el casino Yabby y soy cliente desde hace mucho tiempo. No estoy seguro de quién dirige el programa allí, pero quien haya tomado esta decisión de congelar mis cuentas por un retiro de $50 y usar su falsa excusa de verificación falsa como razón debería ser despedido... No se trata bien por mucho tiempo. Clientes a largo plazo que gastan el dinero en tu establecimiento como una mierda o peor aún, como si ni siquiera existieran. La falta de respeto tanto en la comunicación como en las acciones por parte de ambos casinos es, como dije antes, poco profesional, improductiva e impropia no solo de los casinos en su conjunto, sino de todos los que trabajan en ellos, desde el agente de soporte más bajo y la gerencia hasta el propietario en lo más alto. Si tuvieran un número de teléfono, los explotaría cada 5 minutos y los maldeciría por lo que he tenido que pasar y todo por qué? $50?? Todavía no puedo creer por qué las cosas tuvieron que llegar a este punto. Siento que tal vez algún nuevo gerente exaltado tomó una mala decisión y en lugar de admitir que se equivocó y deshacerlo, se fue y lo hizo doble, triple, cuádruple y todos allí dijeron: "Bueno, a la mierda, él es el jefe, solo haz lo que dice". Digo esto porque dependiendo de con quién hablo cuando les cuento mis problemas, actúan confundidos y dicen cosas como antes, cuando el primer correo electrónico de los gerentes fue el que decía que no deberías tener que verificarte si solo depositas y retiras con criptomonedas. .. Y luego, como si acabaran de recibir el memorándum, se convierten en robots que repiten lo mismo sobre la verificación bancaria, ignoran mis preguntas y luego lo ignoran por completo... Parece que es alguien en la cima de la gerencia quien me tiene enemistada por mucho tiempo. cualquier razón..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Mira, acabo de ganar $50 en el casino Extreme y me pagaron sin problemas. Supongo que son casinos ilimitados y charlatanes los que actúan como idiotas.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Muchas gracias, Frostbyte845, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
No, no tengo ningún otro problema aparte del hecho de que bloquearon mi cuenta sin motivo y sin previo aviso. Todavía está congelado mientras escribo esto.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
Después de revisar toda la información relevante, lamentamos informarle que no podemos atender su queja. Según los términos y condiciones del casino, tienen derecho a cancelar la cuenta de un jugador en cualquier momento. Además, descubrimos que no le queda ningún saldo restante para retirar de su cuenta.
Desafortunadamente, no hay nada más en lo que podamos ayudarlo, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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