PrincipalQuejasYabby Casino - Las cuentas de los jugadores han sido congeladas en medio de una disputa de verificación.

Yabby Casino - Las cuentas de los jugadores han sido congeladas en medio de una disputa de verificación.

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Yabby Casino
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Enviada: 21/10/2023 | Caso cerrado : 03/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador estadounidense le congelaron sus cuentas en dos casinos, Limitless y Yabby, operados por los mismos propietarios. El jugador estaba en una disputa en curso con Limitless por una cuenta no verificada y ganancias impagas y, en consecuencia, creía que su cuenta de Yabby fue congelada sin ninguna comunicación. Informó que no había recibido ninguna explicación de Yabby Casino sobre el congelamiento de la cuenta. También confirmó que no tenía retiros ni bonos pendientes con Yabby. A pesar de sus intentos de comunicarse con la gerencia del casino, no recibió ninguna respuesta. Revisamos el caso y descubrimos que el casino se reservaba el derecho de cancelar la cuenta de un jugador según sus términos y condiciones. Dado que al jugador no le quedaba ningún saldo restante para retirar, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudarle más en este caso.

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Público
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hace 1 año
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Ya tengo una queja contra Casino Limitless por no querer verificar mi cuenta después de enviarle los documentos requeridos y no querer pagar los $50 que gané en una promoción gratuita. El casino Yabby es propiedad y está operado por las mismas personas, lo cual solo descubrí después de preguntar unas 100 veces; realmente no quieren que la gente sepa que están afiliados por alguna razón. De todos modos, he sido verificado y soy un jugador frecuente en el casino Yabby durante años y a partir de hoy mi cuenta en este casino ahora también está congelada... No se envió ningún correo electrónico ni nada de parte de Yabby explicando por qué, pero estoy seguro de que es por Mi queja actual contra el casino ilimitado es que esto está sucediendo. filefilefilefilefile

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Público
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hace 1 año
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Estimado Frostbyte845,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Cuando consulte nuestra reseña de Yabby Casino, es posible que descubra que los dos establecimientos de juego que mencionó están relacionados, ya que comparten el mismo propietario.

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¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún correo electrónico explicando por qué se ha congelado su cuenta de Yabby? ¿Se ha comunicado con el soporte de Yabby Casino sobre los motivos por los que se bloqueó su cuenta?

¿Podría confirmar si también le pidieron que enviara sus documentos de identidad para una verificación adicional en Yabby Casino?

¿Tiene algún retiro pendiente o apuestas de bonos pendientes en Yabby Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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No recibí ningún correo electrónico de Yabby explicando por qué mi cuenta fue congelada. No tengo retiros ni bonos pendientes con Yabby. Hice la gestión de mensajes y la respuesta que obtuve fue muy extraña. La adjuntaré a continuación, básicamente dijeron que si juego con criptomonedas ni siquiera debería tener que hacer la verificación, en cuyo caso solo deposito y retiro a través de Bitcoin. Yabby nunca me pidió que enviara nada, he estado jugando en Yabby mucho más tiempo que de forma ilimitada y también he depositado probablemente entre 10 y 20 dinero más con ellos. Ah, también noté que el casino Brango y el Casino Extreme también están bajo la misma administración. Me gustaría señalar que también estoy verificado y soy un jugador frecuente en ambos casinos. Hace apenas un par de semanas gané casi $700 en Casino Brango y me pagaron sin problemas en menos de 12 minutos. Entonces esa sería otra cosa que hace que todo esto sea tan increíble, es como si hubieran perdido la cabeza allí o algo así 🤔🤨

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Aquí hay más actualizaciones de mi conversación con la gerencia de Yabby.... como puede ver, están siendo engañosos a propósito y después de mentir simplemente me ignoran sin importar cuántos correos electrónicos envíe.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Entonces, una actualización rápida aquí, la gerencia del casino Yabby ahora no me responde ningún mensaje, les envié un mensaje cada dos horas haciendo preguntas y exigiendo respuestas y ni siquiera he recibido la típica respuesta automática de cortar y pegar. .... Por decir lo menos, esto es desalentador porque en realidad me gustó el casino Yabby y soy cliente desde hace mucho tiempo. No estoy seguro de quién dirige el programa allí, pero quien haya tomado esta decisión de congelar mis cuentas por un retiro de $50 y usar su falsa excusa de verificación falsa como razón debería ser despedido... No se trata bien por mucho tiempo. Clientes a largo plazo que gastan el dinero en tu establecimiento como una mierda o peor aún, como si ni siquiera existieran. La falta de respeto tanto en la comunicación como en las acciones por parte de ambos casinos es, como dije antes, poco profesional, improductiva e impropia no solo de los casinos en su conjunto, sino de todos los que trabajan en ellos, desde el agente de soporte más bajo y la gerencia hasta el propietario en lo más alto. Si tuvieran un número de teléfono, los explotaría cada 5 minutos y los maldeciría por lo que he tenido que pasar y todo por qué? $50?? Todavía no puedo creer por qué las cosas tuvieron que llegar a este punto. Siento que tal vez algún nuevo gerente exaltado tomó una mala decisión y en lugar de admitir que se equivocó y deshacerlo, se fue y lo hizo doble, triple, cuádruple y todos allí dijeron: "Bueno, a la mierda, él es el jefe, solo haz lo que dice". Digo esto porque dependiendo de con quién hablo cuando les cuento mis problemas, actúan confundidos y dicen cosas como antes, cuando el primer correo electrónico de los gerentes fue el que decía que no deberías tener que verificarte si solo depositas y retiras con criptomonedas. .. Y luego, como si acabaran de recibir el memorándum, se convierten en robots que repiten lo mismo sobre la verificación bancaria, ignoran mis preguntas y luego lo ignoran por completo... Parece que es alguien en la cima de la gerencia quien me tiene enemistada por mucho tiempo. cualquier razón..


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Mira, acabo de ganar $50 en el casino Extreme y me pagaron sin problemas. Supongo que son casinos ilimitados y charlatanes los que actúan como idiotas.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Frostbyte845, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Frostbyte845 ,


¿Podría confirmar si tiene un saldo pendiente en Yabby Casino o si el problema solo está relacionado con una cuenta bloqueada?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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No, no tengo ningún otro problema aparte del hecho de que bloquearon mi cuenta sin motivo y sin previo aviso. Todavía está congelado mientras escribo esto.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Frostbyte845,


Después de revisar toda la información relevante, lamentamos informarle que no podemos atender su queja. Según los términos y condiciones del casino, tienen derecho a cancelar la cuenta de un jugador en cualquier momento. Además, descubrimos que no le queda ningún saldo restante para retirar de su cuenta.


Desafortunadamente, no hay nada más en lo que podamos ayudarlo, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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