La jugadora de Florida jugó a Fortunate Buddha y ganó $140, que no se agregaron a su saldo. El servicio al cliente la desconectó dos veces y negó su victoria. Ha enviado un correo electrónico pero no espera una respuesta positiva. Rechazamos la denuncia porque la jugadora no tenía pruebas suficientes para respaldar este caso, por lo que decidió cerrarlo.
Estaba jugando a Fortunate Buddha y gané el menor que costaba aproximadamente 140,00. No lo agregó a mi saldo. El servicio de atención al cliente me desconectó dos veces porque supongo que no querían lidiar con eso. Luego me dijeron que no lo gané, cuando lo hice absolutamente. Luego me dijeron que enviara un correo electrónico, que tengo. No espero una respuesta positiva, si la recibo, ya que me desconectan y dicen que miento. De ahora en adelante, tomaré capturas de pantalla de todo. No sabía que lo necesitaba, pero ahora no tengo pruebas. Parece que sería muy fácil para ellos ver que lo gané durante los giros gratis.
Estimada bruja9399,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
¿Entiendo correctamente que las ganancias no se han registrado en su historial de juego y no tiene ninguna prueba de que ganó estos fondos?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Eso es correcto. No me di cuenta de que puedes ganar algo y está mal debido al servidor. No tengo pruebas, así que supongo que me estoy quedando sin dinero. Si tuviera una captura de pantalla, ¿importaría si se trata de un problema del servidor? Me aseguraré de tomar capturas de pantalla de todo a partir de ahora.
Además, el premio mayor menor que gané volvió a 100,00, entonces, ¿a dónde fue ese dinero? Incluso cuando me desconecté y volví a iniciar sesión, se restableció a 0. Entonces, si no me pagaron por su parte, ¿a dónde va?
Por favor, retire mi queja. Honestamente, no puedo decir ahora si gané la mayor o la menor. Creo que fue el mayor que rondaba los 140.00, pero, si fuera el menor, solo serían 20.00, así que no vale la pena pelear. Sin pruebas, no llegaré a ninguna parte. Me aseguraré de mantener mejores registros en el futuro.
Gracias
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