El jugador de EE. UU. tiene problemas para retirar sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono gratuito sin depósito. Después de ganar más de $240, descubre que el saldo de su cuenta se reduce a $48,48 debido a una "reversión de cupón", sin ninguna información previa que indique esta restricción.
Jugué en uno de los bonos sin depósito de Yabbys y, cuando gané por primera vez, me dijeron que solo tenía que apostar $54,12 para reclamar mis ganancias. Continué y decidí jugar Bubble Witch 3, donde gané más de $240,00 dólares. En ese momento, ya había jugado todas mis ganancias necesarias y estaba emocionada de tener $272,59. Presioné el cajero para retirar mi dinero y al instante solo quedaban $48,48 en mi cuenta... Me dijeron que era una "reversión de cupón", pero en ningún lado se mencionó que no podía reclamar mis ganancias, SOLO que tenía que jugarlas para poder reclamarlas. Le conté a mi novio sobre estas ganancias y estábamos planeando usarlas para pagar las facturas. Ahora estoy llorando porque me da mucha vergüenza tener que decirle que básicamente me estafaron.
Estimado WhaleSteak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de la frustración que ha experimentado con sus ganancias en Yabby Casino. Entiendo lo decepcionante que debe sentirse, especialmente después de cumplir con el requisito de apuesta y esperar usar esos fondos.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y abogar por un resultado justo, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales?
Es importante tener en cuenta que, según los Términos y condiciones del casino, el monto máximo de retiro por bonos gratuitos sin depósito es de $50. A continuación, se incluye un enlace para su referencia: [ link ]:
Reglas comunes de los cupones de giros gratis
A menos que se estipule lo contrario en la promoción, el Jugador podrá retirar la suma de $/€/AUD50 y un máximo de $/€ 50.
El jugador está obligado a apostar 30 veces el valor de las ganancias del giro gratis.
El Jugador comprende que el Casino eliminará automáticamente los fondos excedentes de la Cuenta de Usuario después de que se le pague al Jugador el monto máximo de retiro.
Si tiene alguna comunicación relevante del casino que pueda aclarar su respuesta o proporcionar contexto adicional, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru Su cooperación es crucial para ayudarnos a seguir adelante con este caso.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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