El jugador de Bélgica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió porque el casino había completado el proceso de retiro después de abordar un problema técnico que había causado la demora. El jugador confirmó la recepción del pago y la queja fue marcada como resuelta.
Cuando solicité por primera vez un retiro, me garantizaron un tiempo de retiro de 24 horas, ahora, después de más de 48 horas y de comunicarme varias veces con el soporte, siguen dándome información diferente.
Me dijeron que priorizarían el retiro, etc. Ahora, después de 48 horas, me dicen que su sistema se está actualizando y que tardará varios días. Siento que están reteniendo mi retiro a propósito.
Solicité 1535.02 MATIC (no euro) pero no pude encontrar Matic en la lista
Hola,
El casino me dijo que solo tardaría 24 horas, pero ahora me dijeron que tardaría varios días debido a que cambiaron de banco. La información errónea que difunden es lo que más me frustra aquí.
Hola,
Después de enviar este caso, de repente el sistema bancario procesó el pago.
El caso puede cerrarse
¡Queridos Stoffel y Nick!
Nos complace informarle que su reciente solicitud de retiro se ha completado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por la demora, que se debió a un problema técnico inesperado de nuestra parte.
Tenga la seguridad de que hemos abordado el problema para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Atentamente,
Representante de Ybets
Estimado Stoffel,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
