La jugadora de Bélgica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de una comunicación posterior con el casino, lo que permitió que la jugadora recibiera sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta tras la confirmación de la jugadora.
Me dijeron que habían procesado un depósito en mi cuenta, pero hay un problema con el sistema de pago y supuestamente están tratando de resolverlo. He leído algunos comentarios aquí que sugieren que tardan diez días en depositar el dinero, aunque pueden hacerlo manualmente. Si los fondos no están en mi cuenta para hoy, emprenderé acciones legales.
No me pidieron el KYC. Además, no es la primera vez que realizo un retiro. Hay un período de procesamiento específico para las solicitudes, que es de 1 a 5 días en algunos casinos. En este caso, mencionaron que tomaría entre 24 y 48 horas. Cada vez que hablé con ellos, me enviaron las mismas respuestas estandarizadas, diciendo que mi solicitud había sido enviada para un procesamiento más rápido al departamento correspondiente. Siempre brindan las mismas respuestas. No ha habido ningún progreso sustancial y todavía estoy esperando desde el 8 de octubre. Si este problema no se resuelve rápidamente, emprenderé acciones legales.
Plobem resuelto. Cerrar esta denuncia. Gracias a todos.
Estimado thebillionairealive,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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