El jugador de Alemania lleva más de 30 días esperando un retiro de 900 €, debido a diversos motivos, como problemas con el sistema de pago y requisitos de verificación adicionales. A pesar de proporcionar los datos de su tarjeta de débito, sus solicitudes de transferencia de dinero han sido rechazadas y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.
Llevo más de 30 días esperando mi retirada. Primero, me dijeron que el sistema de pago no funcionaba, luego que necesitaba realizar una verificación adicional. Recibí un pago de 900 € hace 30 días, pero desde entonces, solo he recibido varias razones por las que no se puede retirar mi dinero. Por supuesto, todavía puedo realizar depósitos. Mi sugerencia de transferir el dinero a mi cuenta bancaria (datos de tarjeta de débito proporcionados) también fue rechazada. Ya sé la respuesta a mi reseña aquí: está preformateada y la he recibido varias veces. Nadie responde a mis correos electrónicos. La cancelación de mis retiros no la hice yo; el casino lo hizo por su cuenta.
Estimado sebastian12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Cuándo fue la última vez que presentó documentos de identidad adicionales al casino para verificación? ¿Fue antes o después de que se le pagara su retiro de 900 €? ¿Podría especificar qué documentos envió al casino para verificación adicional?
¿Entiendo correctamente que sus solicitudes de retiro se cancelaron debido a un error técnico con el proveedor de pagos? ¿Eligió el mismo método de pago para los retiros que para los depósitos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gané 5.600 € sin bonos. Deposité 200 € con mi tarjeta Visa. Tras solicitar mi retirada, se inició el proceso de verificación. Esto tardó 17 días, aunque presenté todos los documentos al día siguiente. Después de este tiempo, me pagaron 900 € (a través de Visa). El casino canceló mis siguientes retiradas sin informarme. Después de preguntar varias veces (nadie respondió nunca a los correos electrónicos), recibí información del chat de que el sistema de pago no funcionaba y que debía tener paciencia. Este fue exactamente el texto que escribió el casino en respuesta a mi reseña aquí. Mientras tanto, alguien del chat me escribió que mis datos debían ser revisados más a fondo. La siguiente vez, fue el sistema de pago el que volvió a no funcionar. Gané el 17 de julio de 2024 y hasta la fecha solo he recibido 900 €. Así que todavía me faltan 4.700 €.
¡Queridos sebastian12 y Veronika!
He pasado la solicitud a nuestro equipo de finanzas para aclarar el problema y nos comunicaremos con usted con una actualización lo antes posible.
Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para abordar sus inquietudes y nos comunicaremos con usted con una actualización detallada lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante este proceso.
Atentamente,
Representante de Ybets
Hasta ahora no ha ocurrido nada, excepto que el casino canceló cuatro de mis retiros. ¡¡¡Ahora el saldo de mi cuenta es incorrecto!!!
Muchas gracias, sebastian12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Tengo alguna forma de comunicarme con el licenciatario? Debe haber alguna forma de exigirle responsabilidades al casino. ¿Qué opciones legales tengo?
¡Querido sebastian12!
Hemos realizado varios intentos de comunicarnos con usted a través de la dirección de correo electrónico que registró en nuestro casino; sin embargo, parece que hubo un problema con la entrega.
Le solicitamos que se comunique con nosotros utilizando una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos discutir una posible solución a su problema.
Atentamente,
Representante de Ybets
¡Qué tontería! Esto no es más que otra táctica para hacerme esperar. ¿Por qué recibo estos correos electrónicos publicitarios? Adjunto uno.
Sigo contactando por chat. Ahora me vuelven a decir que mi banco no acepta el pago. Simplemente no recibo respuesta de por qué no me pagan el dinero. Evidentemente es una estafa.
¿Qué quieren discutir conmigo? ¿Qué tipo de solución al problema? Solo tienen que transferir el resto del dinero.
¡Querido sebastian12!
Comuníquese con nosotros a través del chat o correo electrónico lo antes posible, ya que lamentablemente nuestros correos electrónicos no llegan. También puede proporcionarnos otra dirección de correo electrónico para comunicarnos con usted.
Atentamente,
Representante de Ybets
Hola Sebastian12,
Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de tu queja. A partir de ahora me encargaré de ella y coordinaré con el equipo del casino en tu nombre. Estoy de acuerdo en que la situación parece un poco inusual. Si bien pueden surgir problemas de pago inesperados, especialmente con casinos internacionales como Ybet, a menudo hay varios factores en juego, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los acuerdos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias. Es importante tener en cuenta que el hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que esté disponible para retiros. Además, las opciones de pago pueden interrumpirse sin previo aviso, lo que a veces limita lo que los casinos pueden ofrecer a sus clientes.
Me pondré en contacto con el casino para analizar cómo podemos garantizar que recibas tus ganancias. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con el servicio de asistencia del casino a través del chat en vivo para obtener la información más actualizada.
Estimado Casino Ybets,
¿Podrías aconsejarme sobre la mejor manera de proceder para facilitar el desembolso de las ganancias del jugador? Si tus correos electrónicos no llegan al jugador, no dudes en enviármelos directamente a mí a michal.k@casino.guru y me aseguraré de que se envíen al jugador.
Estimados Sebastian12 y Michal,
Queríamos informarle que ya nos hemos comunicado con Sebastian12 y estamos abordando el problema.
La principal preocupación es que el banco rechazó la mayoría de las solicitudes de retiro de Sebastian12. Le hemos proporcionado una opción de retiro alternativa.
Estamos seguros de que Sebastian12 recibirá sus ganancias en breve.
Atentamente,
Representante de Ybets
Estimado equipo de Ybets:
Gracias por tu respuesta.
Estimado Sebastian12,
Como también le he informado por correo electrónico, le sugiero que opte por el método de criptomonedas para facilitar el desembolso de sus ganancias, ya que generalmente garantiza un procesamiento rápido. Esta opción suele ser rápida y es poco probable que genere complicaciones o demoras imprevistas. Infórmeme si necesita ayuda con respecto a este asunto o cuando haya recibido los fondos.
Hola,
He recibido alrededor de 2000 € en criptomonedas hasta ahora. Espero que el resto también funcione. Hace 3 días que tengo alrededor de 2000 € esperando en la cola.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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