El jugador de Japón solicitó la retirada el 2 de noviembre, que posteriormente fue cancelada debido a una "verificación del proveedor del juego". A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener una aclaración, sigue recibiendo respuestas vagas que indican que el problema está "en revisión".
Asunto: Motivo poco claro de la cancelación del retiro
Solicité un retiro el 2 de noviembre, pero de repente se canceló. El motivo indicado es "verificación del proveedor del juego", pero no recuerdo ningún juego que requiriera una verificación.
Incluso después de comunicarme con el servicio de asistencia, lo único que recibo es la respuesta "en revisión", sin ningún avance ni explicación detallada. Esta situación me genera mucha ansiedad.
Espero una pronta respuesta y que mi legítimo retiro sea aprobado.
Publicar de esta manera comunica los hechos manteniendo un tono tranquilo.
Querido osushi,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con su solicitud de retiro. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser lidiar con un retiro cancelado y la falta de progreso por parte del casino.
Si tiene alguna comunicación o documentación adicional respecto a este asunto, no dude en enviármela a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Hola osushi,
También sería extremadamente útil si pudieras reenviar cualquier comunicación relevante que hayas recibido del casino a petronela.k@casino.guru Esto incluye respuestas genéricas, capturas de pantalla o cualquier otra información que pueda ayudarnos a comprender mejor su caso.
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