PrincipalQuejasYbets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de revisión.

Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de revisión.

Traducción automática:

Importe: 2.900 €

Ybets Casino
Enviada: 11/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 16h 25m 45s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia se enfrenta a la cancelación de un retiro tras una victoria, y el casino afirma que sus apuestas anteriores están siendo revisadas para comprobar que son justas. Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero le han informado de que el proceso de revisión podría tardar 14 días o más, y señala que otros jugadores están teniendo problemas similares con los retiros.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Intenté hacer un retiro después de ganar, pero al día siguiente mi retiro fue cancelado con el siguiente mensaje:

"La retirada no es posible.

El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar un juego limpio. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión.

Me comuniqué con el soporte y me dieron la misma respuesta, indicando que el proveedor de juegos está revisando mis ganancias y que el proceso podría demorar 14 días o más.

Después de leer varias reseñas en línea sobre este casino, parece que muchos otros jugadores están experimentando el mismo problema: no les pagan. Depositar dinero es rápido y fácil, pero ahora que es el momento de retirar mis ganancias, hay una demora inesperada. Esto es completamente inaceptable.

Casino Guru, por favor intervenga y ayude a resolver este problema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Ervis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Dominika y gracias por investigar mi problema.


No he realizado ningún retiro en este casino. Como el casino no tiene KYC, por el momento nadie me ha pedido que haga una verificación. No usé ningún dinero de bonificación para ganar. Jugué juegos de casino y gané en Gates of Olympus1000x-mas. filefilefilefilefile


También me olvidé de mencionar que el 25/01/04 también hice un depósito de 40 € que nunca apareció en mi cuenta de juego. Tampoco han hecho nada todavía.


Le he enviado un correo electrónico con una discusión de soporte.

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias