Ybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Hice una solicitud de retiro el 29 de junio y hasta hoy no recibo mi dinero. Cuando les escribo por chat me responden que están trabajando en ello, pero en mi opinión no hacen absolutamente nada.

Estimado grabiec650,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No me pidieron la verificación KYC.

No uso el bono aby.

Hola, ¿alguna novedad con mi caso?

Muchas gracias grabiec650 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Queridos grabiec650 y Katarina!

La sesión de juego de grabiec650 se envió al proveedor del juego para su examen. Este es un procedimiento estándar entre los casinos para garantizar la equidad y la integridad en el juego.

Normalmente, el proceso de revisión demora entre 10 y 14 días hábiles. Sin embargo, debido al gran volumen actual de solicitudes similares, existe un retraso que puede resultar en un tiempo de procesamiento más largo.

Estamos haciendo todo lo posible para obtener una actualización y le informaremos tan pronto como la tengamos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Respetuosamente,

Casino Ybets

Estimado Ybets Casino, gracias por su pronta respuesta. Ahora estableceré un temporizador de 14 días y espero recibir el informe de un proveedor de juegos hasta entonces. Por favor, contáctenos con cualquier novedad adicional.

Estimado grabiec650,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que se encontró. Lamento la espera adicional, pero al menos sabemos que este caso sigue adelante.

¡Querida Catalina!

Le escribimos para informarle sobre el estado actual del problema de Grabiec650.

Grabiec650 realizó apuestas exclusivamente en deportes y no es un jugador de casino.

Nuestro proveedor de deportes nos ha aconsejado cancelar todas las apuestas sobre tarjetas rojas totales debido a probabilidades técnicamente incorrectas.

Nos estamos comunicando activamente con nuestro proveedor de juegos para aclarar la legitimidad de estas apuestas y revisar el historial de apuestas de Grabiec650.

Sin embargo, aún no hemos recibido una actualización final.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para resolver este problema y garantizar la equidad en el proceso de apuestas.

Le proporcionaremos una actualización tan pronto como recibamos más información de nuestro proveedor de juegos deportivos.

Respetuosamente,

Casino Ybets

Estimado casino Ybets:

gracias por la actualizacion.

Seamos prudentes y esperemos más bien a que llegue el informe antes de tomar decisiones precipitadas. Sin embargo, cancelar apuestas basándose en el consejo del proveedor del juego sin ninguna otra prueba puede entrar en esa categoría.

Queridos grabiec650 y Katarina

Nos complace informarle que la revisión de la cuenta especificada se ha completado con éxito.

grabiec650 puede continuar con la solicitud de retiro lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este proceso de examen.

Respetuosamente,

Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por la actualización.

Estimado grabiec650,

¿Puede confirmarme que puede realizar una solicitud de retiro?

¡Querida Katarina!

El pago a grabiec650 se ha procesado correctamente. Podemos proporcionar todas las pruebas necesarias si es necesario.

Por lo tanto, le rogamos que cierre la queja lo antes posible.

Respetuosamente,

Casino Ybets

Sí, recibí mi dinero. Gracias por tu ayuda.

Gracias, grabiec650, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina