PrincipalQuejasYoYo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

YoYo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 100 €

YoYo Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/05/2021 | Resuelta : 13/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar su reembolso debido a la verificación en curso. Obtuvo sus ganancias cuando proporcionó documentos de mejor calidad.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Timo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que un extracto bancario con toda la información solicitada parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y su reembolso? Se sugirió que PDF es la mejor opción.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

El problema es que el casino me mantiene activo todo el tiempo.

Ya envié el estado de cuenta dos veces.

Durante unos días nuevamente no hubo reacción.

Nunca he tenido problemas de verificación.


Todo lo que quiero son mis 100 €.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Timo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Timo,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Yoyo Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido jugador,


En primer lugar, gracias por tu tiempo. Permítanos notificarle amablemente que para verificar la cuenta, hemos solicitado que los documentos se proporcionen en buena calidad, con toda la información necesaria completamente visible.

Estamos disponibles para obtener más aclaraciones y también permanecemos completamente disponibles para todos nuestros jugadores a través del chat en vivo o el correo electrónico.


Sinceramente tuyo,

Equipo de YoYo Casino


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, el casino finalmente ha pagado. ¡Gracias por tu ayuda!

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Timo,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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