El jugador de Alemania estaba luchando por retirar una parte de sus ganancias de un bono. Después de haber retirado con éxito la mayor parte de la cantidad ganada, se rechazó la última solicitud de retiro del jugador. En ese momento, el casino estaba transfiriendo todas las cuentas de los jugadores alemanes a su sitio hermano. El problema se resolvió. Más tarde, el jugador pudo acceder a su cuenta y retirar sus fondos del sitio hermano.
Hola .
Gané yoyocasino con un bono de 2500 €. De esto, me pagaron 4 veces 500 €. Después de estos retiros, el retiro de 500 € se canceló dos veces y no tuve acceso a mi cuenta.
Después de conversar durante mucho tiempo con un empleado, resultó que cerraron mi cuenta en este casino y me redirigieron al casino subsidiario m.Cadoola.com sin mi conocimiento y así crearon una nueva cuenta para mí.
Ahora he intentado retirar los 500 € restantes pero todo se vuelve a cancelar.
También los amenacé con la policía, pero no hubo reacción.
A petición mía, quería hablar con el director del casino, pero tampoco estaba disponible en ese momento.
El empleado me recomendó que intentara la transferencia nuevamente, lo cual no fue posible después de intentarlo 10 veces.
Estoy empezando a creer que esto es una estafa y cortésmente les pido que investiguen.
Con los mejores deseos
Michael G ***
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos qué bono exacto ha activado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola.
Muchas gracias por el procesamiento rápido.
En ese momento deposité 150 € y me dieron un bono de 150 € del casino, que aposté 35-40 veces o aposté 10.000 € y luego pude disponer de mis ganancias totales. Como estaba en el nivel inicial, solo pude arreglar un pago de 500 € cada 24 horas. Gané un total de 2500 €, me pagaron 2000 € sin ningún problema y con los últimos 500 € ahora hay estos problemas de retirada aunque antes siempre funcionaba. El casino YOYO se actualizó el viernes y me dirigió a la subsidiaria Cadoola.com sin mi conocimiento y creó una nueva cuenta para mí. Después de varias consultas, me dijo que todos los jugadores alemanes se cambiarían a este casino.
Los 500 € restantes se transfirieron del casino YoYo a este casino. Ayer por la noche hice otro pago, el monto está pendiente.
Espero que puedas ayudarme aquí rápidamente.
Con los mejores deseos
Michael G ***
Tuya"
Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que todas las cuentas de los jugadores alemanes, incluida la suya, serán redirigidas al casino hermano Cadoola.com? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola .
Sí, todas las cuentas de los jugadores alemanes simplemente se enviaron al casino hermano Cadoola.com, así que esto me lo confirmó un empleado de YoYo Casino. "
¿Puede acceder a su cuenta recién creada en Cadoola.com? ¿El retiro restante está visible allí y marcado como "pendiente"? Muchas gracias.
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Michael ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a YoYoCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado jugador,
Gracias por comunicarse, apreciamos mucho los comentarios de nuestros jugadores y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente. Confirmamos que su pago ha sido procesado hoy y debería recibirlo en su cuenta pronto. Agradecemos su paciencia y cooperación.
No dude en contactarnos en caso de que tenga más preguntas.
Atentamente,
Casino YoYo
Gracias, YoYo Casino , por su respuesta.
Querido Michael ,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Si tiene problemas para responder en el hilo de la queja, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).
Comentarios adicionales de Michael:
" Hola Andrej,
Gracias por encargarte tan rápido.
¿Podría decirme cómo se sintió el casino al respecto?
El dinero aún no ha llegado, pero te lo haré saber tan pronto como se haya transferido.
Los mejores deseos
MG *** "
Querido Michael,
Tenga en cuenta que solo se nos informó que su pago había sido procesado. Por ahora, no tenemos ninguna información adicional.
Comentarios adicionales de Michael:
" Hola.
Solo quería hacerle saber que el casino ha pagado mis ganancias.
Gracias por cuidarlo.
Los mejores deseos
MG *** "
Querido Michael,
Gracias por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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