PrincipalQuejasZeSlots Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

ZeSlots Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

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Puntos negros: 980

Importe: 2.400 €

ZeSlots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/01/2024 | No resuelta : 29/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Finlandia no pudo retirar 2400€ del casino Zeslots.com. El sitio web bloqueó el proceso de retiro, no aceptó los datos necesarios y eliminó la información del perfil del jugador. A pesar de tener la capacidad de realizar depósitos, el jugador no tuvo suerte de comunicarse con el casino por correo electrónico o chat desde enero de 2024. El jugador no había realizado ninguna solicitud de retiro previa y el casino no había solicitado ningún documento KYC. Las ganancias del jugador se acumularon sin bonificación. Sin embargo, el casino luego agregó dinero de bonificación al saldo del jugador, lo que el jugador sospechó que se hizo para evitar solicitudes de retiro. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino varias veces, pero no recibimos respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no pudimos elevar la queja a una autoridad de juego. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 9 meses
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Hola

He estado intentando realizar una solicitud de retiro de 2400e en el casino zeslots.com. El sitio está bloqueando el proceso de retiro y no acepta la información necesaria. La información de mi perfil también ha sido eliminada y no se puede completar, ya que el sitio no acepta estos datos. Puedo iniciar sesión en el casino y realizar depósitos con éxito. Sin embargo, el casino no responde a los correos electrónicos ni tiene función de chat, lo que contradice la información de su sitio web.

Cuando inicio sesión en el sitio e intento realizar una solicitud de retiro, completo los datos bancarios/de contacto necesarios y luego "hago clic" en retirar... no sucede nada.

Del mismo modo, al completar la información del perfil, el sitio web muestra un mensaje de error que indica "datos no válidos". He estado intentando comunicarme con el casino por correo electrónico y a través del sitio desde el 19 de enero de 2024, sin obtener respuesta.

Solicito amablemente ayuda y consejo de Casino Guru con respecto a este asunto.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 9 meses
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gracias por la respuesta


- No he realizado solicitudes de retiro antes

-zeslot.com no ha solicitado documentos kyc. El sitio web no tiene una sección para enviar documentos kyc. (¿o no lo he encontrado?)

- no hubo bonificación en el depósito, el saldo se cobró sin dinero de bonificación.

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hace 9 meses
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Hola, respondió zeslots. Dinero de bonificación en el saldo que se puede reciclar. No hubo bonificación en mi depósito. Capturas de pantalla de mi saldo 19.1, sin dinero de bonificación, 20.1 sin dinero de bonificación. Esta noche, 21 de enero, se agregó dinero de bonificación al saldo del 2401e. No he jugado ni depositado desde el 19 de enero. ¿Puedo enviar capturas de pantalla por correo electrónico?


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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Koppari. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo? Si tiene una captura de pantalla del mensaje de error que aparece cuando intenta solicitar un retiro, publíquela aquí también.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 9 meses
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Ey

No hay otros tipos de capturas de pantalla de intentos de retiro que ya haya enviado. No hay mensajes porque el casino no responde, ni a los mensajes enviados desde el sitio ni a los correos electrónicos enviados. He preguntado en varios mensajes qué bono y por qué se agregó ese 13e a mi saldo. Ahora es seguro que se agregó para evitar solicitudes de retiro. El 13 también es un número de mala suerte. El saldo 2401e ahora se eliminó y el bono 13e permanece. Además, el casino publicó un mensaje de marketing sobre un bono adicional de 5e, que, sin embargo, no se ha añadido al saldo..... Estafa. He enviado capturas de pantalla a la denuncia de todas las etapas de mi Perfil.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias Koppari por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias Koppari por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a ZeSlots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se eliminaron los fondos de los jugadores de las cuentas y se agregó un bono.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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"Extensión"... Tampoco recibí respuesta a ningún correo electrónico. Zeslots.com es una ESTAFA. ¿Esta financiación está relacionada con los casinos Purple? Es una pena que haya sitios que comercializan casinos y evalúen a zeslot.com como un casino honesto.

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Público
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hace 8 meses
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El casino Zeslots todavía no responde a ningún mensaje enviado. A pesar de las prohibiciones, las ofertas de "bonificaciones" llegan por correo electrónico. ¡Zeslots.com es una ESTAFA!

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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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