ZetCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hello everyone,

namely I have been registered at Zet Casino since Friday and have deposited 8000 euros and now I have 15313.86 euros to withdraw, although I am in the last level of the VIP model, they can only withdraw 1500 euros per day there, now I have worry that I won't get my money or it will take weeks and months, but I'll be satisfied if I get everything, at the weekend I was told that the finance department isn't working and it won't be processed until Monday at the earliest, I have a bad feeling, because firstly I've read in many forums that often nothing was paid out, I even wanted to verify myself before I deposited there, but they didn't want verification there, but now with such an amount anyway, I've now sent my ID card and proof of address there, so the process is accelerated, I have a bad feeling, fortunately I discovered this forum, I will have more information in the next few days and if there are problems, ask whether you can help me or talk to the casino that you might be able to pay out more than 1500 euros per day.

Thanks very much.

Greetings Michael

Hallo Zusammen,

und zwar bin ich seit Freitag beim Zet Casino angemeldet und habe 8000 Euro einbezahlt und habe jetzt 15313,86 € zur Auszahlung, obwohl ich in der letzten Stufe des VIP- Modells bin, kann man dort nur 1500 Euro pro Tag auszahlen, nun habe ich sorge das ich nicht mein Geld bekomme b.z.w es Wochen und Monate dauert, aber ich bin schon zufrieden wenn ich alles bekomme , am Wochenende wurde mir gesagt das die Finanzabteilung nicht arbeitet und es frühstens Montag bearbeitet wird, habe so ein ungutes Gefühl, da ich erstens schon in vielen Foren gelesen habe, dass oft nichts ausbezahlt wurde, ich wollte sogar bevor ich einzahle dort mich vertifizieren , aber sie wollten dort keine Vertifzierung, aber nun bei so einem Betrag aufjedenfall, ich habe jetzt Personalausweiß und Adressnachweiß dort hingesendet , sodass der Prozess beschleunigt wird , habe so ein ungutes Gefühl, habe zum Glück dieses Forum entdeckt, ich werde die nächsten Tage mehr Infos haben und falls es Probleme gibt Fragen ob man mir helfen kann b.z.w mit dem Casino reden , dass man vielleicht mehr als 1500 Euro pro Tag auszahlen kann.

Vielen Dank.

Liebe Grüße Michael

Dear michi97,

Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):

Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.

Do I understand correctly that the first payout has been requested just a few days ago?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Hello Petronela, thank you very much for answering me so quickly, yes I know the limit is 1500 euros per day is okay, it is important to me that I will even receive my money in the next few weeks, the problem is my payout on Saturday and Sunday of 1500 euros each was canceled 3000 euros supposedly I had a space in the Iban which is not correct, now the process starts again and in a few days it will be canceled again so it never comes to the payout let alone the 15 k euros, I also have the email confirmation that my Account is verified, actually nothing stands in the way but the casino comes up with excuses I have also made a screenshot of account status transactions and all mail histories I can send you everything by mail.

I would be very grateful if you help me over the next few days and weeks until I get my money.

Thank you first.

Hallo Petronela, vielen Dank das sie mir so schnell geantwortet haben ja ich weiß Limit ist 1500 Euro pro tag ist Inordnung , mir ist wichtig das ich in den nächsten Wochen überhaupt mein Geld erhalte, das Problem ist meine Auszahlung von Samstag und Sonntag je 1500 Euro wurde storniert 3000 euro angeblich hatte ich ein Leerzeichen in der Iban was nicht stimmt, jetzt beginnt der Prozess erneut und in paar Tagen wird es wieder storniert so kommt es nie zur Auszahlung geschweige den die 15 k euro ,zudem habe ich die Mail Bestätigung das mein Konto vertifiziert ist , eigentlich steht nix im Wege aber das Casino kommt mit Ausreden ich habe zuallem ein Screenhot gemacht Konto Stand Transaktionen und alle Mailverläufe ich kann ihnen per Mail gerne alles senden.

Ich wäre ihnen sehr Dankbar wenn Sie mir über die nächsten Tage und Wochen mir helfen bis ich mein Geld bekomme.

Vielen Dank erstmal.

Thank you, michi97, for the update and clarification. You could send any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.

Hi Petronela, after reading all the forums about ZetCasino, I'm really worried that I'll get my entire winnings. I've now received my first payout of 1500 euros, but so far two have been canceled see the last mail and two are standing still open there, I asked a lot of questions in the live chat today and didn't get any clear answers, today the person in the chat even said something about closing the account although I hadn't said anything, I said right away I wanted to leave the account open, the terms and conditions also say if you close it, all winnings will be canceled and only the last deposit will be refunded, I don't want that, I want my entire five-digit winnings and I am entitled to them, I think the casino will delay everything in order not to pay my winnings and will look for all possible excuses , could you give me certainty if I am Verified have not violated the terms and conditions and have all sorts of evidence S Creenhots of deposits, account balance, transactions I even photographed the entire course of the game as proof if you should block your account that I have the proof that you have often had to deal with the ZetCasino who will continue to cause problems or even close your account and keep the five-digit profit or will hopefully pay everything correctly.

Thank you for your help.

Hi Petronela, nachdem was ich alles in Foren über das ZetCasino gelesen habe , mache ich mir wirklich sorgen das ich meinen Gesamten Gewinn erhalte ich habe nun meine erste Auszahlung über 1500 euro erhalten, aber es wurden bisher schon zwei Storniert siehe letzte Mail und zwei stehen noch offen da , ich habe heute öfters im Live chat nachgefragt und bekomme keine klaren Antworten , heute hat die Person im Chat sogar was von Kontoschließung erzählt obwohl ich nichts gesagt hatte ich habe gleich gesagt ich möchte das Konto offen lassen, in den Agbs steht auch wenn man es schließt werden alle Gewinne annuliert und bekommt nur die letze Einzahlung zurück, das möchte ich nicht sondern meinen ganzen Gewinn der fünfstellig und mir zusteht , ich denke das casino wird alles hinauszögern um meine Gewinne nicht zu bezahlen und wird nach allen möglichen Ausreden suchen, könnten sie mir Gewissheit geben wenn ich Vertifiziert bin nicht gegen die Agbs verstoßen habe und alle möglichen Beweise habe Screenhots von Einzahlungen, Kontostand , Transaktionen habe sogar den ganzen Spielverlauf abfotografiert alS Beleg wenn man von Konto sperren sollte das ich den Beweis habe, sie hatten ja schon öfters mit dem ZetCasino zutun werden die weiter Probleme machen oder gar Konto schließen und den fünfstelligen Gewinn behalten oder werden die hoffentlich alles korrekt auszahlen.

Danke füe ihre Hilfe .

Dear michi97,

Do I understand correctly that the first payout has been received successfully? Please allow a few working days for another withdrawal to be processed and keep me informed. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive all your winnings.

Hi Petronella,

Today I was promised there that I would receive a deposit today, they lied to me and deliberately drag everything out, now I have only received a payment, if it always takes at least 1 week or length per payment then it will be more than 3 months take a long time until I get my money, I find that very outrageous from the casino, since you can only have 3 withdrawal requests, I can't apply for anything for today, Saturday and Sunday, I don't know anymore, the terms and conditions normally say 20 k in a month, I I have 15K and if there is only one payout of 1.5K euros per week, it takes a very, very long time

deliberately delay? I think if things don't go better next week you can please write to the casino why nothing is happening I will send you all relevant messages and receipts next week.

Thanks.

Hi Petronela,

heute hat man mir dort versprochen das ich heute eine Anzahlung erhalte, die haben mich angelogen und ziehen alles in die länge bewusst, nun habe ich erst eine Auszahlung erhalten, wenn es immer mind 1 woche dauert oder länge je Auszahlung dann wird das über 3 Monate dauern bis ich mein Geld erhalte, ich finde das sehr unveräschmt vom Casino , da man nur 3 Auszahlungsanträge haben kann kann ich für heute ,Samstag und Sonntag nix beantragen, ich weiß nicht mehr weiter normalerweiße steht in den Agbs 20 k in einem Monat, ich habe 15 K und wenn es jede Woche nur eine Auszahlung über 1,5 k euro geht dauert es sehr sehr lange dürfen die

das bewusst hinauszögern? ich denke wenn es nächste Woche nicht besser läuft kannst du bitte dem Casino schreiben wieso da nix passiert ich sende dir nächste Woche dann alle Relevanten Mitteilungen und Belege.

Danke.

I understand your point of view completely. Please keep me informed and we will intervene if there's no development next week.

Hi Petronella,

my Vim manager wrote to me today after I had asked for a payout plan, when the next payouts will take place, namely on 03/08/22, 03/11/22 and on 03/14/22 I think it's bad because the terms and conditions say that every payout request is up to a maximum of 3 days takes, and not 3 days after the payout was made then it takes twice as long then I would only receive all my money after 2 months because the casino is deliberately protracted, I also wrote to the casino and wanted one Written confirmation of the payout plan, the casino did not respond and only replied, technical delay maybe it will take even longer is really cheeky, please write to the casino that it has to be faster because according to the terms and conditions, 3 days after the payout request, my payout requests were Wednesday, Thursday and Friday so I should get the money this morning and on Wednesday and not until next Last Monday, they could also pay all 3 applications at once, they are deliberately delaying it, please also ask the casino if you can give me a payout plan until the whole amount is paid out, I'll attach a screenshot of the open payout applications, if so I also have more screenshots needed, e.g. from the game history, etc

Thanks.

Hi Petronela,

mein Vim Manager hat mir heute geschrieben nachdem ich nach einem Auszahlungsplan gefragt hatte , wann die nächsten Auszahlungen erfolgen und zwar am 08.03.22, 11.03.22 und am 14.03.22 finde ich schlecht da in den Agbs steht das jeder Auszahlungsantrag bis maximal 3 Tage dauert, und nicht 3 Tage nachdem die Auszahlug erst erfolgte dann dauert es ja doppelt so lange dann würde ich erst nach 2 monaten mein ganzes Geld erhalten, weil das Casino ist bewusst in die Länge zieht, zudem habe ich an das Casino geschrieben und wollte eine schriftliche Bestätigung des Auszahlungsplan , das Casino ist nicht drauf eingangen und hat nur geantwortet technische Verzögergung vielleicht wird es sogar noch länger dauern ist wirklich eine Frechheit , bitte schreiben sie dem Casino das es schneller gehen muss da laut Agbs steht 3 Tage nach Auszahlungsantrag ,meine Auszahlungsanträge waren Mittwoch ,Donnerstag und Freitag also müsste ich heute morgen und am Mittwoch das Geld erhalten und nicht erst bis nächsten Montag, zudem könnten die auch alle 3 Anträge aufeinmal bezahlen,die zögern es bewusst hinaus , bitte auch beim Casino nachfragen, ob Sie mir einen Auszahlungsplan geben können bis der ganze Betrag ausbezahlt ist, ich hänge einen Screenhot an von den offen Auszahlungsanträgen, falls noch mehr Screenshot benötigt werden habe ich auch z.b vom Spielverlauf u.s.w.

Danke.

Thank you very much, michi97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello michi97,

I apologize for the late reply. I will take care of your complaint from now on. I would like to ask the representatives ZetCasino into this complaint in order to join the discussion. In the meantime feel free to send any relevant communication and supporting evidence to tomas@casino.guru

Dear ZetCasino,

could you advise what is causing the delay in michi97's withdrawal and could you advise what steps can be taken to ensure the withdrawal is successful?

Dear All,

Thank you for reaching out.

First of all, we would like to highlight that we value the feedback from our players. You can be sure that the comments from the client have been taken into consideration by the management. We are always working to improve our service further.

We would like to refer to the following part in our Terms and Conditions:

"6.16. Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms. Financial department agents process requests for withdrawing monetary funds from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You consent that you are familiar and agree with the timetable of withdrawing funds. After the financial department has worked through the request to transfer funds, any further delays in processing payments are not the Company’s responsibility."

Two most recent payments were processed on the 05.03 and 08.03 in accordance to the above. The next payment is planned to be processed no later than after 3 business days from the last one, today, 11.03. The following payment is planned for Monday, 14.03, one business day after the previous one.

You can be sure that we are working hard to make the withdrawals as fast as possible. We will do our best to make a process as smooth as possible for the client. After the above payments are processed, we invite the client to contact us for the schedule of the next payments.

We hope the above clarifies the situation.

Please feel free to contact us if you have any questions.

Sincerely,

Zet Casino

Hi ZetCasino,

Thank you very much for your detailed answer, I'm very happy about it, that means that I can always count on about 3 days from your payment to the next one, if it's kept that way it's ok. then i would have to get all my money by the beginning of april is ok could you send me a schedule for the next payouts after monday so i know when i can expect the payouts that would be very nice.

Thanks very much.

Hi ZetCasino,

Vielen Dank für ihr ausführliche Antwort, bin sehr froh darüber, das bedeutet das ich immer circa 3 Tage von deinen bis zur nächsten Auszahlung rechnen kann, wenn es so eingehalten wird ist es ok. dann müsste ich bis Anfang April mein ganzes Geld bekommen ist in Ordnung , könnten sie mir für die nächsten Auszahlungen nach dem Montag einen Plan zusenden, sodass ich weiß wann ich mit den Auszahlungen rechnen kann, das wäre sehr nett.

Vielen Dank.

We received this email from michi97:

"Hi Thomas,

Unfortunately, I lost everything again at Zet Casino, it took too long, the case can be closed"

We received this email from michi97:

"Hi Thomas,

ich habe beim Zet Casino alles wieder verspielt leider, hat zu lange gedauert, der Fall kann geschlossen werden"

Dear michi97,

Unfortunately, as you played down the disputed amount, I am afraid there is not much we can do for you in this case. Due to this, I will now close this complaint as ‘rejected’. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.