PrincipalQuejasZipang Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.
Zipang Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.
Traducción automática:
Puntos negros: 453
Importe:
8.700 $
Zipang Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
15/06/2024
|
No resuelta : 17/09/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Japan had won $8,700 using an initial deposit bonus from Zipang Casino. However, the casino confiscated the winnings due to alleged duplicate account information, only returning the deposit amount. The player did not receive any response from customer support. We attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved, potentially affecting the casino's rating.
El jugador de Japón había ganado $8.700 usando un bono de depósito inicial del Zipang Casino. Sin embargo, el casino confiscó las ganancias debido a una supuesta información duplicada de la cuenta y solo devolvió el monto del depósito. El jugador no recibió ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta, lo que podría afectar la calificación del casino.
Me presentaron a un afiliado en particular y consulté con él.
Recibí un correo electrónico sobre un bono de depósito inicial de Zipang Casino. Logré ganar con ese bono.
Cuando intenté convertir el bono en efectivo y hacer un retiro, confiscaron los $8,700 que gané del cuarto bono, alegando que se debía a información duplicada de la cuenta.
Solo me devolvieron el monto del depósito del cuarto bono al cajero, y a pesar de intentar contactarlos vía chat y correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta ni asistencia.
I was introduced to a particular affiliate and consulted with them.
I received an email about an initial deposit bonus from Zipang Casino. I managed to win with that bonus.
When I tried to convert the bonus to cash and make a withdrawal, they confiscated the $8,700 I won from the fourth bonus, claiming it was due to duplicate account information.
They only returned the deposit amount from the fourth bonus to the cashier, and despite trying to contact them via chat and email, I have not received any response or assistance.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear makky0312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Before we proceed with your case, please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Muchas gracias, makky0312, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, makky0312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Zipang Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Zipang,
¿Pueden proporcionarme información sobre las supuestas cuentas duplicadas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hello makky0312,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Zipang Casino to join the conversation.
Dear Zipang Casino,
Can you please provide me with information regarding the player's supposed duplicate accounts? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear makky0312,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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