PrincipalQuejasZipang Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Zipang Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 453

Importe: 8.700 $

Zipang Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/06/2024 | No resuelta : 17/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Japón había ganado $8.700 usando un bono de depósito inicial del Zipang Casino. Sin embargo, el casino confiscó las ganancias debido a una supuesta información duplicada de la cuenta y solo devolvió el monto del depósito. El jugador no recibió ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta, lo que podría afectar la calificación del casino.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Me presentaron a un afiliado en particular y consulté con él.

Recibí un correo electrónico sobre un bono de depósito inicial de Zipang Casino. Logré ganar con ese bono.

Cuando intenté convertir el bono en efectivo y hacer un retiro, confiscaron los $8,700 que gané del cuarto bono, alegando que se debía a información duplicada de la cuenta.

Solo me devolvieron el monto del depósito del cuarto bono al cajero, y a pesar de intentar contactarlos vía chat y correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta ni asistencia.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado makky0312,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Nunca he oído hablar de nadie que conozca que utilice la misma dirección IP.

Debido a la población de la zona, es posible que lo esté haciendo un número no especificado de personas.


Se ha completado la certificación KYC.

No estaba seguro de si se había convertido en dinero de bonificación, así que pedí ayuda.

Hemos confirmado que los créditos de bonificación se han convertido en dinero real.


Asegúrate de no tener dinero de bonificación

Hice un depósito cada vez.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

El mensaje que recibí fue

Recibí este correo electrónico y fui al sitio.

Una vez que ingreses, el cajero te mostrará el monto.

El último depósito fue de $1500.

Si tal motivo de caja

Creo que deberían devolverlo del depósito de la primera oferta.


Cuando me puse en contacto con el chat

En el primer intercambio, el personal de soporte se fue en medio de la conversación.

No hay pruebas, pero

Después de eso, me comuniqué con el soporte.

He consultado por correo electrónico pero no he recibido respuesta.



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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, makky0312, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola makky0312,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Zipang Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Zipang,

¿Pueden proporcionarme información sobre las supuestas cuentas duplicadas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado makky0312,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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