El jugador de Canadá está experimentando algunos problemas con este casino. Desafortunadamente, el jugador había creado numerosas cuentas y aprovechó la oferta de bonificación de bienvenida, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado IBAS,
Le escribo para quejarme de un problema relacionado con los juegos de azar con Zodiac Casino UK. Ya le planteé el problema a esta organización y no se ha resuelto satisfactoriamente en los meses transcurridos desde que los contacté por primera vez. Ahora he agotado su procedimiento de quejas.
Esto es lo que le pedí a Zodiac Casino UK que hiciera para resolver mi problema: Dame mi retiro y mis ganancias legítimas y paga cuando están equivocados. Admítelo y especialmente cuando pueda en cualquier momento proporcionar la prueba que necesito probar. que están equivocados y de lo que me están acusando es solo una trampa en la que me envían los correos electrónicos, yo hago clic en un correo electrónico, me obligan a crear una nueva cuenta, esto está mal y quiero que admitan que están equivocados. y dame lo que es mio por derecho
Así es como respondieron: no responden e ignoran mis correos electrónicos y no me responden y ni siquiera me dejan mostrarles pruebas de que están equivocados y que yo tengo derecho a mis ganancias. su mi propio dinero deposité no hay promociones
He decidido derivar mi caso a usted porque: La empresa no ha respondido a mi queja.
La empresa continúa ignorando todo lo que les he enviado por correo electrónico. Les he enviado por correo electrónico la prueba de que están equivocados, que son ellos los que me envían los correos electrónicos que se niegan a responder, lo que creo que es muy ignorante y realmente quiero que lo hagan. tienen que pagarme lo que me debían con mi retiro ¿podría legítimamente uno y admitir que están equivocados?
Como estoy seguro de que comprenderá, mi experiencia en general ha sido extremadamente frustrante y busco una respuesta razonable y justa de Zodiac Casino UK.
Confirmo que toda la información que proporcioné es verdadera y precisa según mi leal saber y entender y deseo presentar una queja formal ante IBAS.
Tuyo sinceramente,
Jennifer B***
HZCRM0602479667
El casino Zodiac me acusó injustamente de su fechoría
Estimado sentimiento desanimado,
Gracias por enviar su queja. Me disculpo, pero no estoy seguro de entender lo que pasó. ¿Podría proporcionar más información sobre su queja? Por favor, describa en detalle lo que sucedió, para que pueda ayudarlo en consecuencia.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Solo quiero que me den lo que es legítimamente mío porque tengo todos los hechos en línea de que están equivocados acerca de la razón por la que me dan, no me dan mi retiro y me engañan y cierran mi cuenta y dicen que borraron todos los fondos de él, pero todavía hay cuando entré intenté iniciar sesión y un poco después para ver qué estaba pasando, tal vez con suerte obtener mi retiro. Me dijeron que esa vez que estaba bloqueado de mi cuenta y las ganancias iban para ser borrado, pero sí, todavía está abierto hasta que haya dólares
Lo que están haciendo está mal, me han estado enviando correos electrónicos para esta misma promoción durante años y puedo probar que 4 años en correos electrónicos después de registrarme con el correo electrónico me envían la promoción nuevamente un poco más tarde en el mismo correo electrónico. entonces, cuando hace clic en él, exige que cree una cuenta nueva, por lo que debe crear una cuenta nueva para obtener la promoción, por lo que es como si lo estuvieran animando a obtener otra cuenta y darle la promoción nuevamente solo para decir que si gana grande como yo hice 30,000 te lo pueden quitar y no pagarte tengo todo mi papeleo en línea puedo mostrarte toda la evidencia y sabrás a qué me refiero cuando digo que ellos sabían cuántas cuentas tengo ellos saben todas esas cosas cuando va a restablecer su contraseña en este casino, puede tener la opción de abrir cualquiera de sus cuentas para que sepan que están allí, de modo que las personas creen cuentas duplicadas de las que están al tanto y simplemente dejan que suceda. cuando gané mis $30,000 y justo antes de la mañana que se supone que debo obtenerlo incluso después de tener el día anterior. Estaba hablando con un representante de chat, literalmente, la noche antes de irme a dormir. Se suponía que debía despertarme por la mañana con cuatro mil dólares y ese representante de chat me lo garantizó. y tengo esa conversación exactamente donde ella dice que obtendría el 100% de mi retiro mañana por la mañana, saldrá y estará en mi cuenta bancaria al final del día en primer plano una vez a la semana todos los viernes hasta que se pague fuera de lo que no estaba tengo todas mis solicitudes de retiro pero el retiro que me enviaron fue por $ 71 sin explicación pero me envían $ 71 de todo el dinero que he ganado ese fue el único retiro y nunca solicité ese retiro yo tengo todos mis comprobantes de retiro y ninguno de ellos ha sido No sé qué está pasando, pero parece un poco una estafa en realidad y soy un ciudadano de clase media, sabes que no soy una persona rica y 30 mil en este momento durante la pandemia realmente me habría ayudado en este momento con el dinero ser muy apretado, así que sí, es una verdadera decepción y lo que están haciendo está mal y lo que están haciendo en este momento está mal y quiero lo que es mío por derecho un fan Square no en sus bonos en mi propio dinero depositado
Este es el que obtuve del casino justo la noche antes de que se suponía que debía obtener mi retiro
Esta es la carta con la que me desperté en lugar de cuando retiré después de hablar con el representante de chat a última hora de la noche, la noche antes de irme a la cama, la mañana en que se suponía que tenía mi retiro, ya se procesó, solo estaba esperando para salir. porque esa es la hora a la que salen todos los viernes una vez todos los viernes para Grand es lo máximo que puedes retirar del casino a la vez, así que me iban a pagar todos los viernes hasta que se pagara todo, en cambio me desperté con esto correo electrónico que fue un correo electrónico de BS realmente desalentador si escuché que lo siguiente que les mostraré es la prueba de por qué es BS y por qué están usando una línea falsa que la gente simplemente tirará bien y simplemente mantendrá avanzando, pero sé que lo que están haciendo está mal y puedo probarlo, no todos los días tengo en mis manos 30 mil
No se recibió el primer retiro, pero muestra que se suponía que debía recibirlo a medida que avanzo
Gracias por su respuesta, Me siento desanimado. ¿Entiendo correctamente que creó más de una cuenta y también reclamó los bonos con todas ellas después del registro?
1.Ningún casino que sea legítimo ha permitido que nadie se registre con exactamente la misma información que ya tienen en su sistema y no permitirá que las personas se registren varias veces en la misma dirección de correo electrónico con el mismo nombre y fecha de nacimiento, etc. Así es como apuntan y estafan a los ciudadanos canadienses con promesas de juego limpio y no cumplen cuando se trata del proceso de retiro y no está bien, es bs si me preguntas
2. Envían las mismas promociones una y otra vez a los mismos correos electrónicos después y luego, cuando haces clic en él, básicamente te obligan a registrarte con el mismo correo electrónico y la misma información que ya tienen en tu cuenta para que estén al tanto de lo que son. haciendo y lo que sucede en las cuentas grupales de recompensas del casino de todos no es nuevo He tenido algunas de mis cuentas durante años e incluso he recibido mis tarjetas de fidelidad enviadas por correo desde el casino en dos cuentas diferentes con mis mismos nombres y direcciones
3. Dicen que hice las cuentas estrictamente para abusar de las promociones y eso es una mentira, ya que dijeron que cerraron mi cuenta y borraron mis ganancias, pero justo después de recibir el correo electrónico intenté iniciar sesión en mi cuenta de casino para hablar. al representante le mostró mi cuenta con $ 12 aún no cerrada, por lo que todo lo que dijeron en mi correo electrónico sobre cerrar mi cuenta y borrar las ganancias obviamente fue incorrecto cuando aún se puede encontrar la cuenta
4.me prometieron la noche anterior como se ve en el chat del casino con el representante en el momento en que se procesaron mis ganancias y recibiría los primeros $ 4,000 al día siguiente, en lugar de eso, me desperté con el correo electrónico de la administración de riesgos que decía que estaba no me van a pagar por abusar de sus promociones qué está mal y no deberían poder hacer esto tengo una persona que pueda manejar esto por mí soy un poco más lento con situaciones como esta, así que creo que Te entregaré a mi esposo y dejaré que él se ocupe de esto, ya que fue testigo de todo lo que sucedió y puede explicarte mejor que yo en este asunto. Gracias y espero obtener justicia donde se merece y obtener lo que es correcto. Sufro de trastorno de estrés postraumático (PTSD) y ansiedad y trastorno de pánico y tengo dificultades con cosas como esta y realmente no sé cómo manejar o mencionar este tipo de cosas correctamente, así que en ese sentido le pasaré esto a mi maravilloso esposo y dejaré que él lo manejará desde aquí gracias todo este estrés que esto me ha causado es muy malo para mi PTSD y ansiedad, así que dejaré que él maneje esto de ahora en adelante está en sus manos gracias por escuchar mi versión de la historia primero aunque Jennifer
Jennifer, entiendo perfectamente tu punto de vista y estoy de acuerdo en que, idealmente, los jugadores deberían poder crear una sola cuenta con las mismas credenciales. Sin embargo, no estoy de acuerdo con que haya sido 'obligado' a crear más de una cuenta. Comprenda que estos correos electrónicos se generan automáticamente y usted, como jugador, es responsable de crear una cuenta, no el casino. Puede darse de baja fácilmente de esos correos electrónicos o ponerse en contacto con el soporte del casino para obtener ayuda.
Lo siento, pero activaste los bonos de bienvenida varias veces, por lo que obtuviste una ventaja injusta sobre el casino. Ningún casino serio permitiría esto. El casino tiene todo el derecho de cerrar su cuenta y confiscar todas las ganancias acumuladas. Solo puedo recomendar que cree una cuenta por casino en el futuro.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Eso parece un poco injusto, ya que tengo una prueba y he demostrado que el casino también conoce todas las cuentas, ya que te muestran todas las cuentas que tienes, como probé ayer, ¿no merezco mis ganancias ya que no estaba jugando con bonos? y si van a devolver mis depósitos, ¿no deberían tener que hacerlo para todas las cuentas, no solo para una?
Han devuelto los 71 dólares que deposité en esa cuenta solo si van a hacerlo, así que no deberían hacerlo para todas las cuentas y todos mis depósitos también entonces.
Entiendo su frustración y lamento la situación, pero tenga en cuenta que infringió gravemente los términos y condiciones del casino y que el casino no está obligado a reembolsarle sus depósitos. Nos gustaría mucho poder ayudarte, pero esta vez nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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