PrincipalQuejas1Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

1Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 728 ₮

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/09/2023 | Caso cerrado : 17/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Nigeria había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino acusó al jugador de tener cuentas duplicadas, lo que él negó con vehemencia. Pasó la verificación KYC y afirmó que sus ganancias provenían de sus fondos reales depositados. El casino, sin embargo, insistió en que el jugador violó sus términos y condiciones al tener varias cuentas con actividad de apuestas similar. Proporcionaron direcciones IP como prueba de ello. El jugador lo refutó y exigió pruebas más concretas, como los nombres y el KYC de estas supuestas cuentas duplicadas. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en sitios web especializados en apuestas deportivas, ya que nuestro equipo carecía de los conocimientos necesarios para resolver este problema.

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hace 1 año
Traducción

Los corredores de apuestas utilizan cuentas duplicadas como medio para estafar a los clientes sin ninguna evidencia de dichas cuentas.


Pasé por un proceso de verificación horrendo, incluso hasta el punto de que el notario público verificara y sellara mis documentos. Después de pasar el arduo proceso de verificación, me acusaron de cuentas duplicadas y eliminaron todas mis ganancias, dejándome solo con mis depósitos.


Tenía 728 usdt y mis depósitos eran 122 usdt.


Nunca he abierto ninguna cuenta duplicada en 1bet, no sé cómo se les ocurrió esa suposición.


Les he enviado correo pero no hay respuesta.

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hace 1 año
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Hola, Donrexee,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
Traducción

No se trata de pagos retrasados, se trata de acusaciones falsas de cuentas duplicadas y eliminación de fondos, como indiqué en mi queja.


Se eliminó un monto total de 606 usdt de mi cuenta debido a una acusación infundada de cuentas duplicadas.


Por favor, lea y corrija el contenido de mi queja.

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hace 1 año
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Lamento el malentendido. La primera respuesta se publicó automáticamente según los datos que envió con su queja.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
Traducción

No creo que nadie de mi hogar se haya registrado en el sitio y puedo decir con valentía que soy el único que ha utilizado la dirección IP para acceder al sitio. No hay posibilidad de que otra persona use mi teléfono en el sitio.


Pasé con éxito la verificación KYC que tomó más de una semana. Tuve que acudir al notario público para legalizar mi pasaporte internacional el cual aceptaron.

Me sorprende que después de pasar por todo ese estrés, todavía me acusan de cuentas duplicadas sin pruebas.


NUNCA uso sus bonos. Mis ganancias provienen de mis fondos reales depositados.

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Donrexee por tu cooperación. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de 1Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podrías enviarme la evidencia de que este jugador tiene varias cuentas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 1 año
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Queridos Veronika y Donrexee,

Tenga en cuenta que estamos revisando el caso.

Atentamente,

Equipo de 1Bet Casino

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hace 1 año
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Hola Veronika... Han pasado 5 días desde que estamos esperando una respuesta de 1bet. Es obvio que no están haciendo nada más que perder el tiempo intencionalmente.

No hay ninguna prueba en mi contra. Nunca he abierto una cuenta doble en 1bet. Por favor, les advierto que vuelvan a este caso ya que está siendo abandonado.

"Permítanme aclarar mi reclamo, tenía un total de 728 usdt, de los cuales 122 usdt eran mi depósito. Han pagado 122 usdt y confiscado 606 usdt por motivos falsos.

Tal como están las cosas, 1bet me debe la suma total de 606 usdt."

Editado
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hace 1 año
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Estimado equipo de 1Bet Casino,

¿Ya revisaste el caso del jugador? Por favor, háganos saber acerca de cualquier actualización. Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 1 año
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Estimados Donrexee y Verónica,


Hemos investigado el caso y nos gustaría informarle que se ha detectado una infracción de los T&C del sitio: Contabilidad múltiple. Se ha detectado que Denrexee comparte las mismas direcciones IP, método de pago y actividad deportiva similar, además de apostar en los mismos eventos y resultados con otra cuenta registrada en el sitio.


Las acciones se ejecutaron en consecuencia según los siguientes T&C:


3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos facilitados en la fase de registro sean verdaderos, completos y libres de error. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo, y no se puede compartir nada de lo mencionado anteriormente con una cuenta registrada previamente. Por lo tanto, esto también significa que el cliente debe registrarse personalmente. Además, un cliente sólo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea propiedad efectiva del cliente, se considerará cuenta duplicada. 1BET cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si 1BET cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas utilizando esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el monto de la cuenta duplicada no cubre el monto a reembolsar a 1BET, 1BET intentará recuperar la pérdida incurrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.


3.11. Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago y las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente en la empresa.


Atentamente,

Equipo 1Bet

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hace 1 año
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Tu gente es mentirosa. ¿Te imaginas mentiras así sin respaldo?

Por favor, por favor publique el nombre de la cuenta así como las apuestas realizadas similares a la mía.

Por favor proporcione las apuestas abiertamente para que todos las vean, no puede hacer una acusación falsa sin pruebas.

Todo lo relacionado con su sitio parece sospechoso de fraude. Exige a sus clientes que apuesten 10 veces su propio capital antes de realizar el retiro, y cuando logran hacerlo, los acusa con cuentas dobles y bloquea sus cuentas, luego confisca los fondos. Este es un delito muy grave.

Como dije, no existe ninguna cuenta doble, no existe simplemente ya que solo tengo una cuenta con correo electrónico Ju****@gmail.com y nombre de usuario: Don****..

Si ve alguno, por favor comparta sus evidencias abiertamente...

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado representante de 1Bet Casino,

Gracias por la respuesta. ¿Podría enviarnos la evidencia de las múltiples cuentas del jugador a veronika.l@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Acabo de recibir un correo electrónico titulado *PRUEBA DE CUENTA DUPLICADA* que dice:

"" "" "Querido Judas,

Gracias por su correo electrónico.

Como ya mencionamos en nuestra correspondencia anterior, como procedimiento de la empresa, mientras sea un cliente activo, se realizaron revisiones periódicas de su actividad. Después de una inspección más exhaustiva dirigida por nuestro equipo Antifraude, informaron la detección de cuentas múltiples, una actividad no recreativa considerada en conflicto con nuestras reglas generales. Se descubrió que usted compartía el mismo patrón numérico (IP) de inicio de sesión con otra cuenta registrada en la Compañía, lo cual no está permitido según los Términos y condiciones del sitio.

Además, el departamento especializado detectó que ambas cuentas realizaron apuestas en los mismos eventos y con el mismo resultado.

Las direcciones IP mencionadas anteriormente son: 102.90.42.140, 102.90.44.44, 197.210.226.156, 197.210.84.76, 197.210.79.117, 197.210.78.97

Tenga en cuenta que nuestra Compañía actuó en total conformidad con sus Reglas Generales. Nuestra posición es definitiva y no estará sujeta a ninguna modificación adicional.

Tuyo,

Pablo S. | Equipo KYC.."" ""




Después de leer esto, solo me imaginé lo desesperada que está la empresa por probar sus afirmaciones/acusaciones falsas.

Las únicas evidencias que has proporcionado son ips ALEATORIAS que no tienen ningún negocio conmigo.


Estas direcciones IP vagas no son una evidencia válida de cuentas duplicadas.


Debe proporcionar los nombres de las cuentas que poseo,

También proporcionará EVIDENCIA de su KYC que siempre pregunta a los clientes antes de procesar retiros.

Proporcioné mi propio KYC y coincide con el nombre y la dirección de mi cuenta.

Las identificaciones demostrarán si las cuentas son falsas o no.


También afirmaste que estas ips/cuentas hicieron las mismas apuestas con el mismo resultado que la mía,

Por favor, muestre las supuestas apuestas de estas cuentas y también de la mía para que todos vean cómo coincidieron con las mías.

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Donrexee,

Después de una investigación con el casino, descubrimos que su problema está relacionado con las apuestas deportivas y posibles tácticas de abuso comunes en este tipo de juegos de azar.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Por tanto, me veré obligado a rechazar su denuncia.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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