El jugador de Italia ha estado intentando cerrar la cuenta. Desafortunadamente, sus múltiples consultas fueron ignoradas. Intentamos contactar al Casino pero no hay respuesta de ellos.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
El jugador de Italia ha estado intentando cerrar la cuenta. Desafortunadamente, sus múltiples consultas fueron ignoradas. Intentamos contactar al Casino pero no hay respuesta de ellos.
No se pudo cerrar la cuenta. He enviado varios correos electrónicos desde principios de mayo. He sido completamente ignorado y por chats dicen que escriben correos electrónicos.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Querido Axejuve,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar su punto de vista, ¿podría enviarme los correos electrónicos o las capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Axejuve,
Muchas gracias por reenviar toda la comunicación relevante y una captura de pantalla. Solo para asegurarme de una línea de tiempo, me gustaría preguntar sobre las ganancias de bonificación canceladas. He verificado los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré:
"Hasta que se haya canjeado el bono, las apuestas no pueden exceder los 5 €".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la permitida? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido confiscadas alrededor del 12 de mayo de 2020? Luego, ha solicitado que se cierre su cuenta, pero se ignoraron sus varias solicitudes, ¿es correcto? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Sí, desafortunadamente no estaba al tanto de la cláusula de bonificación e hice algunos juegos fuera de límite incluso si, por ejemplo, acumulé la mitad de la bonificación que gané jugando 2, sin embargo, es correcto ya que me eliminaron de la bonificación transformada en dinero real. Intenté cerrar la cuenta sin éxito.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Muchas gracias Axejuve por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola axejuve
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBet Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar qué sucedió exactamente en este caso? ¿Por qué no cerró la cuenta del jugador después de su solicitud?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
¿Podría aconsejarme cómo desea proceder con este caso? Solicitó cerrar su cuenta y ahora se le otorgó. Por favor, comprenda que sus ganancias de bonificación fueron confiscadas legítimamente ya que ha incumplido los términos y condiciones promocionales. ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Intento escribir directamente en inglés para evitar malentendidos.
Mi cuenta no está cerrada Entonces solo quiero cerrar la cuenta.
¿Está claro ahora?
Saludos,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Querido Axejuve,
Gracias por tus comentarios. Para ayudarlo con este problema, proporciónenos toda la información detallada:
1) El número de su ID de juego;
2) La fecha en que solicitó el pedido de cierre de su cuenta;
3) La captura de pantalla de la confirmación de la carta enviada, donde podemos ver a quién se envió la carta
4) Indique el motivo por el que desea cerrar la cuenta y durante cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta
Tan pronto como recibamos esta información de usted, revisaremos el problema y nos comunicaremos con usted en un corto período de tiempo.
Esperamos su respuesta
Atentamente,
El casino 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado 1Bet Casino,
Lamento los malentendidos, pero hubo un error en el nombre de Casino. Nos gustaría pedirle que cierre la cuenta del jugador lo antes posible. Si necesita ayuda de parte nuestra o del jugador, háganoslo saber. Gracias.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Nos gustaría pedirle al 1Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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