1xBet Casino LAT - El jugador tiene problemas con un retraso en la retirada.

1xbet tiene 17.239 usd míos y me están haciendo eterno el proceso de retiro para no pagarme.

me han pedido varios documentos que ya les proporcioné y siguen pidiendo cada vez más y demorando mucho para verificar mi cuenta y permitir retiros

Estimado augusto640,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

hola petronela!

¡Gracias por su rápida respuesta!

mi pago sigue dentro de la plataforma

nunca me dijeron que pasé el proceso de verificación y ahora me bloquearon la cuenta

adjunto la apelacion que tenia que cumplir

mi solicitud de retiro fue el 17 de julio. ese día comenzó el proceso de verificación

no es mi primer retiro. en el pasado me he retirado sin ningun problema pero ahora estan jugando conmigo

Muchas gracias, augusto640, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola augusto640,

Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 1xBet Casino LAT: Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la que se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación del jugador?

Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

querida natalia,

1xbet está jugando conmigo.

me estan pidiendo unos documentos que ya he proporcionado

Gracias por las actualizaciones, augusto640. Espero que tengamos noticias del casino muy pronto y le den alguna explicación de esta situación.

Estimado Augusto,

Próximamente estará recibiendo la siguiente instrucción referente a su caso. Por favor espera un poco para eso

Mis mejores deseos,

El equipo 1xBet

1xbet me pide que envíe documentos a México. Eso es demasiado caro y no creo que sea necesario. Puedo proporcionar toda la documentación necesaria a mi e-mail.

Además, algunas cosas que piden no están claras, así que me gustaría que 1xbet me dijera aquí exactamente lo que quieren. No quiero enviar documentación en vano a México.

En primer lugar, hice un depósito usando criptomonedas a través de Binance, por lo que me gustaría poder realizar retiros en Binance como lo hacía antes.

Preguntas:

-Cuando solicita "documentos que confirmen el depósito de fondos en su cuenta en nuestro sitio web", ¿qué está solicitando exactamente? Puedo proporcionar en línea capturas de pantalla de los retiros de Binance (algo que ya hice por correo electrónico. Es por eso que creo que 1xbet está siendo dudoso)

-También me están pidiendo de nuevo mi cédula o pasaporte (ya lo proporcioné por correo electrónico, entonces, ¿cuál es la necesidad de hacerme gastar tiempo y dinero en enviar los mismos documentos a México?

-¿Por qué quiere mi número de cuenta si he depositado usando Binance y también quiero retirar usando Binance?

Gracias por la captura de pantalla proporcionada, augusto640.

Estimado 1xBet Casino LAT, ¿podría explicarme la necesidad de enviar los documentos a su oficina en México?

¿Ha considerado la opción de una videollamada para realizar la verificación de la cuenta del jugador? Creo que sería mucho más rápido para ambas partes, ya que puede organizar un momento conveniente para ambas partes y la posibilidad de que los documentos se pierdan por correo se eliminaría por completo. A través de una videollamada, el jugador puede mostrarte todos sus documentos, así como su cuenta de Binance.

Por favor, háganos saber lo que piensa acerca de esta opción.

muchas gracias natalia

Estoy de acuerdo con usted. Creo que con una videollamada podemos acabar con esto de una vez por todas. Durante esa llamada, puedo mostrar nuevamente todos los documentos que ya proporcioné y mostrar 1XBET mi cuenta de Binance y finalizar esto para siempre.

Estimada Natalia,

Todo se opera a través de los Términos y condiciones que el usuario acordó. Este proceso se está haciendo de la manera más segura posible.

Mis mejores deseos,

El equipo 1xBet

Estimado 1xBet Casino LAT, la posibilidad de proceder con los cheques a través de videoconferencia también se menciona en sus Términos y condiciones:

Es por eso que nos preguntamos si consideró esta opción, ya que parece ser una buena solución para ahorrar tiempo para ambas partes.

Querida natalia,

Las posibles soluciones del proceso de verificación a partir de ahora se proporcionan a la cuenta de los usuarios a través de las instrucciones que deben seguir, todo según los Términos y condiciones de la Compañía.

Querida natalia,

Ayer envié la documentación a México mediante envío estándar según lo solicitado por 1xbet

Gracias por las actualizaciones, augusto640. ¿Les han informado cuánto tiempo puede demorar la entrega aproximadamente?

¡20 días hábiles aproximadamente!

Gracias, augusto640. Creo que por el momento sólo podemos esperar hasta que el casino reciba sus documentos. Por favor, manténganos informados si hay alguna novedad, pero si no recibe actualizaciones después de 20 días hábiles, continuaremos comprobándolo con el casino.

¡servirá! muchas gracias natalia

¡Hola Natalia!

Han pasado 20 días hábiles.

1xbet ya debería haber recibido mi correo

¿Podrías preguntarles si tienen alguna novedad?

Estimado 1xBet Casino LAT, ¿podría informarnos si recibió los documentos del jugador? Supuestamente el correo ya debería haber llegado.

Querida natalia,

Según el Departamento de Seguridad, no ha cambiado nada desde la última vez que le proporcionamos la información aquí; el paquete aún no se ha recibido. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudar en este momento?

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimado 1xBet Casino LAT, gracias por la respuesta.

Estimado augusto640, ¿podría verificar si se le ha proporcionado un número de seguimiento de su correo para poder verificar su ubicación?

No me han proporcionado un número de seguimiento porque solo puedo enviar por correo postal debido a la naturaleza de la dirección proporcionada por 1xbet.

adjunto el recibo que tengo

el paquete ya debería haber llegado

me dijeron que se demoraria maximo 20 dias habiles

Gracias por hacérnoslo saber, augusto640.

Estimado 1xBet Casino LAT, Me gustaría pedirle que nos mantenga informados sobre el problema del jugador. Según las estimaciones, la publicación con los documentos ya debería estar recibida o está por recibirse, por lo que agradecería que nos avisaras tan pronto como la recibas y podamos iniciar la verificación. Gracias.

Querida natalia,

Podemos confirmar que el paquete ha sido recibido por el Departamento de Seguridad y está siendo revisado mientras hablamos. En cuanto haya una actualización, el usuario será el primero en enterarse

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Gracias por las actualizaciones, 1xBet Casino LAT.

Estimado augusto640, como puede ver, el casino comenzó a revisar sus documentos y se comunicará con usted cuando finalice la revisión. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba más información sobre la verificación del casino.

¡servirá!

Querida natalia

1xbet se está demorando más de 72 hs en darme una respuesta.

Me gustaría trasladar esto a la autoridad de juegos electrónicos de Curazao.

Estimado equipo de 1xBet, ¿podría especificar el plazo durante el cual se llevará a cabo la revisión de los documentos? ¿Cuál es el plazo máximo para la verificación de los documentos, teniendo en cuenta que ya han pasado 10 días desde que nos informó sobre el inicio del trámite?

Querida natalia,

El plazo para la revisión de un documento en particular suele ser de unas 72 horas después de su recepción. Por el momento, el usuario necesita esperar un poco más hasta recibir las últimas instrucciones.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Querida natalia,

A pesar de haber pasado la verificación de la videollamada (acabo de charlar por Skype y me dijeron que no era necesario llamar) 1xbet sigue pidiendo cada vez más cosas. Esto parece interminable y intencionado.

Ahora me pidieron que llenara un nuevo cuestionario pero hay un problema: a pesar de que cumplí todos los campos. el sistema me sigue enviando este mensaje:

En otras palabras, no hay manera de que pueda completar el cuestionario sin que 1xbet me ayude a resolver este problema.

De todos modos, estoy cansado de esto. Creo que 1xbet está jugando conmigo. Es por eso que quiero trasladar esto a la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao.

¡Querida Natalia!

¿Hay noticias?

Estimado augusto640, ¡perdón por la respuesta tardía!

Nos gustaría pedirle al casino que ayude al jugador y le explique cómo proceder con la verificación, ya que hay algún tipo de problema técnico, según la captura de pantalla proporcionada por el jugador. Además, me gustaría señalar que el problema lleva 3 meses vigente y vemos muy pocos avances. Estimado equipo de 1xBet, como ya ha superado significativamente el tiempo en el que debería haber finalizado el proceso de verificación, configuraré el cronómetro para los últimos 7 días. Si no hay resultados dentro de este plazo, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta debido a la falta de cooperación de su parte.

Augusto640, entiendo totalmente que quieras comunicarte con la autoridad del juego de inmediato, sin embargo, te sugiero que esperes una semana más hasta que se acabe el cronómetro. En caso de que el casino no responda o no muestre un mejor grado de cooperación y voluntad para resolver el caso, aceptamos que es mejor presentar una queja a Curazao.

Los mejores deseos,

natalia

Querida natalia

Finalmente pude completar el cuestionario.

De todos modos, creo que es hora de terminar el proceso de verificación de una vez, ya que han pasado más de 3 meses.

Entonces me gustaría que 1xbet me diera una respuesta final.

Creo que he cumplido con todos los requisitos que me hicieron y toda esta información debería ser suficiente para que verifiquen mi identidad.

Queridos todos,

Podemos confirmar que el usuario ha proporcionado el cuestionario. Espere recibir los comentarios por correo electrónico en breve.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Gracias por las actualizaciones, augusto640 y 1xBet Team.

Estimado augusto640, avíseme cuando reciba el correo electrónico del casino con los comentarios sobre su cuestionario y verificación.

¡Servirá!

¡Servirá!

1xbet me pide que envíe el cuestionario que ya he completado online a México. Creo que esto es totalmente abusivo.

Ya envié documentos a México una vez. ¿Por qué debería hacerlo de nuevo?

Además, ¿por qué debería enviar el mismo cuestionario? Lo he respondido online. ¿Por qué debería enviar lo mismo ahora por correo?

Estimado augusto640, gracias por esta nueva información.

Estimado equipo de 1xBet, ¿podría darnos una explicación razonable y lógica de su solicitud de enviar el cuestionario por correo? Según tengo entendido, el jugador ya ha conseguido rellenar el formulario online y no tiene sentido pedirle que vuelva a enviar la misma copia por correo.

paquete enviado a mexico

Me dijeron que se demorará entre 7 y 10 días hábiles.

No quiero que 1xbet vuelva a retrasarse 2 meses antes de la confirmación de la recepción.

Queridos todos,

Podemos asegurarle que tan pronto como el Departamento de Seguridad reciba el paquete, el usuario será notificado inmediatamente.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Llamé a 1xbet a la hora acordada y me dijeron esto:

están jugando conmigo. Exijo que este interminable proceso de verificación termine de una vez por todas.

Estimado augusto640, ¿podría proporcionarme alguna captura de pantalla donde podamos ver la comunicación entre usted y el casino, confirmando que tenía un horario acordado para una llamada de Skype para esta fecha y hora en particular?

Estimado augusto640, Lamento escuchar tal resultado, aunque usted ha acordado una hora para una llamada de antemano.

Teniendo en cuenta que su queja ha estado en curso durante 4 meses, pero no vemos ningún progreso aquí y el casino parece crear obstáculos más irrazonables que mostrar voluntad de ayudar, le recomiendo que se comunique con Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ o directamente a través de https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Por favor, cuéntame tu decisión.

Atentamente,

natalia

Querida natalia

Gracias por toda tu ayuda

1xbet finalmente me pagó pero lamentablemente menos de lo que esperaba

Entonces reclamaré el importe restante.

Estimado augusto640, ¿podría especificar cuánto ha recibido y qué cantidad falta? ¿Se explicó de alguna manera?

Obtuve 15,900 y debería haber obtenido 17239.

Si 1xbet quiere aplicar su regla de contabilidad múltiple, deberían anular todas mis apuestas y dar la suma de todos mis depósitos menos los retiros. Esta suma es incluso mayor que 17239.

Estimado equipo de 1xBet, ¿podría explicarnos la diferencia entre el importe solicitado y el importe recibido?

Querido usuario,

El monto restante en su cuenta para retirar es la diferencia entre la suma de sus depósitos y la suma de sus retiros. Cuando retire el saldo restante, se le pagará la suma total de sus depósitos.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimado 1XBET

no puedo acceder a mi cuenta

dice "usuario o contraseña incorrectos"

pero no he cambiado mi contraseña..

no puedo acceder a mi cuenta

no he cambiado mi contraseña

Estimado equipo de 1xBet Casino, ¿ha suspendido la cuenta del jugador antes de que lograra solicitar un retiro del saldo restante en la cuenta (según su mensaje anterior, al jugador se le pagaría la suma total de sus depósitos)? ¿Puedes explicar qué estuvo pasando aquí todo este tiempo? ¿El jugador fue acusado de contabilidad múltiple?

Además, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) en caso de que tenga alguna evidencia de respaldo.

Querida natalia,

Podemos confirmar que el usuario fue bloqueado debido a la creación y posesión de múltiples cuentas, lo cual es una grave violación de los Términos y condiciones de la Compañía. El usuario ha retirado el monto restante para sumar la suma de los retiros a la suma de los depósitos. ¿Podría el usuario confirmar esto?

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Me dejaste retirar 15900.

esa no es la suma total de mis depósitos menos retiros

esa suma es 22.000. Entonces me pagaste 6k menos

querida Natalia,

¿Podría pedirle a 1xbet que proporcione capturas de pantalla de todos mis depósitos y retiros?

Puedo hacer lo mismo

Además, no he hecho contabilidad múltiple.

Simplemente recomiendo el sitio a 2 amigos y ellos también empezaron a apostar. Eso fue todo

¿Hay alguna manera de reclamar mi dinero usando un abogado?

¡por favor hágamelo saber!

Hola a todos, gracias por las actualizaciones.

Estimado 1xBet Casino, Me gustaría pedirle que me envíe el historial de transacciones del jugador, donde podemos ver sus depósitos/retiros. Además, espero algunas pruebas que confirmen sus acusaciones en múltiples contabilidades. Puedes enviar todo a natalia.b@casino.guru . Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru,

Como el usuario apeló al licenciatario, no podremos compartir más información con terceros hasta que finalice la investigación por parte del licenciatario. Le solicitamos que se abstenga de finalizar el estado de la queja antes de la decisión final del licenciatario.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Dado que el jugador ha presentado una queja ante una autoridad de licencias, esperaremos su decisión. Por ahora la denuncia quedará cerrada, sin embargo, se reabrirá automáticamente en 3 meses. Espero que la decisión del regulador se publique para entonces y actualicemos el estado de la queja aquí luego del veredicto de Curacao eGaming.

Se notificará a ambas partes sobre la reapertura de la queja, pero me gustaría pedirle al casino y al jugador que me informen por correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) si hay una decisión del regulador disponible antes de la reapertura automatizada estimada de la queja.

Saludos,

natalia

¡Servirá!

gracias natalia

Saludos a todos,

Hemos recibido actualizaciones sobre el caso del casino. Curacao eGaming analizó la evidencia de ambas partes y falló este caso a favor de 1xBet Casino LAT, por lo tanto, cerraremos la demanda de acuerdo con su decisión.

Estimado augusto640, Creo que usted también debería haber recibido un correo electrónico de CEG. En base a esto, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia