PrincipalQuejas1xSlots Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

1xSlots Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

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Importe: 100 R$

1xSlots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Resuelta : 20/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Brasil había enfrentado desafíos al depositar dinero en el casino. Había enviado 100 reales a través de PIX, que fueron deducidos de su cuenta bancaria pero no acreditados en su cuenta del casino. A pesar de que su banco confirmó la transferencia al banco intermediario del casino, Just Payments, el casino no acusó recibo. El jugador había experimentado dificultades para comunicarse con el casino debido a las barreras del idioma y la falta de respuesta. Finalmente, el problema se resolvió.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, este casino siempre me está dando problemas... honestamente, estoy a punto de rendirme... anteriormente tuve que lidiar con retiros retrasados y problemas con el cambio de mi número de teléfono y dirección. Ahora el problema es con los depósitos... Hice un depósito de 100 reales vía PIX hoy a la 1 de la madrugada del 20/02/2024... El dinero fue deducido instantáneamente de mi cuenta bancaria, pero han pasado horas y todavía no ha aparecido en mi billetera del casino... Adjunto se encuentra el comprobante del depósito.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado billcreyson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses
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Hola. Mi banco informó que el monto fue acreditado a la institución que recibe los depósitos del casino. Me pidieron que me comunicara con el casino para verificar qué pasó o reembolsar el monto.

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Privado
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hace 9 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 9 meses
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Me comuniqué con el casino y en el chat me dijeron que solo buena suerte está disponible en inglés y que tengo que enviar un correo electrónico pidiendo una revisión del problema... esto es una barbaridad porque quieren ayudar en Brasil, todo el sitio web. está en portugués pero el soporte no está en portugués... De todos modos, les envié un correo electrónico para confirmar la guía del chat EN INGLÉS. Esperemos y recemos para que lo solucionen y no perdamos el tiempo. Sólo quiero apostar o recuperar mi dinero.

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hace 9 meses
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Hoy logré hablar con Just Payments, que es el banco que actúa como intermediario entre el cliente y el casino. La chica de Just me dio la información de que el monto fue transferido al Casino pero no entiende por qué el casino no acreditó el monto en mi cuenta del casino. Intenté nuevamente hablar con el casino pero simplemente no responden. Ni en el chat en vivo ni por correo electrónico...

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Público
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hace 9 meses
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Palabras del empleado de Pagos Justos/Banco Genial....Fabio, ¡gracias por la información y las pruebas!

Como procesador de pagos, el importe se procesa correctamente para nuestro socio. Por lo tanto, para ayudarte, verificaremos directamente con ellos y con todas las evidencias por qué el monto en su custodia no fue transferido a tu cuenta en la plataforma final.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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Al parecer me robaron en el casino. Nadie me da retroalimentación. . PARECE QUE ESTE SITIO NO SIRVE PARA NADA. . .

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Público
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hace 8 meses
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Entiendo completamente tu frustración, billcreyson. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 26 días adicionales para permitir que se complete el mes completo para que se borre la transacción. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 8 meses
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bueno, gracias.

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Público
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hace 8 meses
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No entiendo por qué tardan tanto en resolverlo... tienen mi comprobante de depósito. Pueden ver en mi cuenta que no fue acreditado... La empresa Just Payments que media las fotos para el Casino ya dijo que está comprobada la transferencia del valor al casino... se suponía que era simple. O acreditar el importe o devolver el importe. No sé por qué tanto alboroto...

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hace 8 meses
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Tardó mucho pero se solucionó.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado billcreyson,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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