El jugador de la India depositó dinero en el casino el 05/08/2024, pero el depósito no ha sido acreditado hasta la fecha. A pesar de los múltiples correos electrónicos, el casino afirma que su especialista lo está investigando, lo que provocó un retraso de más de un mes.
Hola, deposité en el casino el 05/08/2024. Pero no lo he recibido hasta la fecha. Les he enviado correo muchas veces. Cada vez dicen que nuestro especialista lo está investigando. Ya ha pasado un mes. No logro entender si vale la pena acudir a un especialista para que lo examine. He enviado un comunicado sencillo en el que se ve claramente el depósito, entonces ¿por qué se tardan tanto y ponen excusas?
Estimado Nishant7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Gracias por responder mi queja. Espero que el depósito se acredite pronto en la cuenta del casino.
Estimado Nishant7,
¿Tiene una confirmación de pago del proveedor para comprobar su depósito? ¿Lo reenvió al casino y, en caso afirmativo, cuándo exactamente? Si es posible, por favor reenvíelo también a nikolas.b@casino.guru .
HOLA NICK,
LO SIENTO POR LA RESPUESTA TARDÍA.
Hice el pago a través de UPI. En ese sentido, el pago debe enviarse a una UPI diferente cada vez. Puede ver en el extracto que realicé el pago a esta UPI: - geetasreefashions@iob .Cuyo número UTR es: - 412969714028. Estoy cargando aquí tanto el estado de cuenta como el recibo. Hice el pago a través de UPI. En ese sentido, el pago debe enviarse a una UPI diferente cada vez. Puedes ver en el extracto que hice el pago a geetasreefashions@iob . Cuyo número UTR es:- 412969714028. Subo aquí tanto el estado de cuenta como el recibo.
Estimado Nishant7,
Debe enviar la confirmación de pago al casino (también puede enviarla a nikolas.b@casino.guru como prueba pertinente). Una vez que lo envíe al casino, el casino puede tardar hasta un mes en localizar los fondos perdidos y acreditarlos en su cuenta.
HOLA NICK,
Ha pasado más de un mes desde que envié la prueba al casino. Pero todavía no ha pasado nada.
También te he enviado un correo electrónico a nicholas.b@casino.guru desde mi ID de correo electrónico: - ahir***@yahoo.in
Estimado Nishant7,
El nombre del receptor parece un poco extraño. ¿Cómo depositaste exactamente? ¿De dónde obtuviste la información de pago?
Hola Nick,
Estoy subiendo aquí la captura de pantalla del depósito de UPI, que se realiza con un nombre diferente cada vez.
Estimado Nishant7,
¿Hay algún historial de depósitos en la pestaña del casino donde se muestre que uno no fue procesado o no se menciona allí en absoluto?
Estimado Nishant7,
Si el depósito no es visible, e incluso es imposible hacer coincidir el nombre del destinatario en el método de pago con el del casino, no es posible determinar si realmente depositó en el casino.
Lamentablemente, sin ninguna evidencia que respalde su reclamo, no podemos proceder a resolver la queja.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola Nick,
El nombre de los receptores del depósito está visible en el extracto que le he enviado.
Estimado Nishant7,
Pero no se puede conectar al casino y no tiene ningún depósito visible en su cuenta del casino.
Lamentablemente, como se indicó anteriormente, nos veremos obligados a cerrar la denuncia por falta de pruebas.
Saludos,
Mella
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