1xSlots Casino - Largo proceso de verificación.

Entonces, hice un depósito de bitcoin en la billetera que me proporcionaron al registrarme. Se acreditó e inmediatamente me restringieron de jugar a cualquier juego y exigieron documentos. ¡Después de 2 identificaciones con foto y un pasaporte durante más de un mes, siguen pidiendo más documentos! No pueden hablar en serio y me dijeron que podía retirarme una vez, pero después de ser rechazados nuevamente dijeron: ¡Uy, mentimos! Como, wtf?

Querido Chase

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podría enviarme la evidencia que indique que el casino aceptó su depósito? Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico o la transcripción del chat de su comunicación anterior con el casino, especialmente sobre por qué rechazaron su retiro? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

Querido Chase

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Saludos y felices fiestas

arriba hay una captura de pantalla de hoy. Todavía puedo iniciar sesión en la cuenta, simplemente no puedo jugar o mover bitcoin. Muestra mi depósito, así como el saldo actual.

Querido Chase

Me he puesto en contacto con el representante del casino sobre este problema y espero que nos contacten pronto.

Saludos,

Nos gustaría pedirle al 1xSlots Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Perdón por una respuesta tan tardía. Parece que no hemos recibido ninguna notificación.

Echamos un vistazo a su cuenta, de acuerdo con nuestros registros, le pedimos amablemente que nos proporcione su foto de identificación, ya que nuestro Departamento de Seguridad tiene varias preguntas con respecto a su cuenta. Según nuestros Términos y condiciones, punto 4.4: Si el Servicio de seguridad tiene alguna inquietud sobre su identidad o la precisión de los datos personales proporcionados (dirección, tarjeta de crédito o débito u otros detalles), tiene derecho a solicitar cualquier documento para verificar su identidad y ubicación, y / o realizar una conferencia de verificación de identidad de video.

Más que eso, la última respuesta después de haber enviado varias fotos fue: Las fotos que proporcionó están comprimidas. Envíe la foto usando la versión completa del sitio web de su servicio de correo electrónico. Asegúrese de que el tamaño de cada archivo adjunto sea superior a 1 MB.

Le pedimos amablemente que lo siga y no utilice editores gráficos.

BR,

Equipo 1xSlots

Hola chase

¿Podría confirmar si finalmente verificó su cuenta, para que pueda cerrar esta queja?

Saludos,

Querido Chase

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

He enviado numerosos documentos que se ajustan a las pautas descritas y siempre encuentran una nueva razón para el rechazo.

Buen dia Chase

Lo siento, pero la respuesta que obtuve es que está enviando una licencia de conducir, y solo aceptamos la tarjeta de identificación nacional como documento de identidad válido. Sé que en Estados Unidos y Canadá las cosas pueden ser diferentes y la licencia de conducir todavía se considera una identificación válida, pero necesitamos un documento de identidad adecuado. Proporciónelo al departamento de seguridad.

He enviado numerosas copias de mi DL Y PASAPORTE Y ME DIERON UNA VEZ QUE ME VERIFICARON Y PODRÍA RETIRARME, LUEGO HICIERON MÁS EXCUSAS SOBRE EL TAMAÑO DEL ARCHIVO.

Estimado equipo de 1xSlots,

¿Alguna actualización sobre este caso? Gracias

Buen día, Chase, desafortunadamente, no podemos ayudarte con el proceso de verificación, ya que es un asunto de seguridad, debes seguir las condiciones proporcionadas por el oficial de seguridad y enviar todos los documentos en el formato correcto. Tenga en cuenta que todos los documentos requeridos están estandarizados y sirven como prueba de identificación.

Querido Chase
Confirma si el problema se ha resuelto. Tenga en cuenta que en caso de que no responda dentro del plazo establecido, rechazaremos esta queja y su queja se cerrará en consecuencia.
Gracias por su cooperación.

¿Qué se resuelve al respecto?

Hola chase

Gracias por la respuesta. La mayoría de los casinos requieren una tarjeta de identificación válida en su proceso de verificación y es obligatoria, a veces también una licencia de conducir, que generalmente se convierte en opcional. Este proceso exhaustivo de verificación de la identidad del jugador está diseñado para evitar actividades fraudulentas y enviar el dinero a la persona equivocada. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera los procedimientos de KYC (conoce a tu cliente).

Lamento no poder ayudarlo más en este caso, solo para aconsejarle que proporcione una tarjeta de identificación válida lo que requiere el casino y si no proporcionó el documento relevante, no tenemos otra opción que rechazar esta queja.

Saludos,