PrincipalQuejas20Bet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

20Bet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: $50.000 ARS

20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/12/2023 | Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador argentino había depositado dinero 24 horas antes, pero aún no había sido acreditado en su cuenta. El Casino había remitido el caso a su "departamento financiero". No había sido su primer depósito en el casino. Habíamos solicitado información adicional al jugador, incluida la comunicación reciente con el casino y el proveedor de pagos, y capturas de pantalla del recibo de depósito y el historial de depósitos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 4 meses

Hice un depósito hace ya 24hs, y aún no se ha acreditado en mi cuenta, el casino indica que se ha derivado mi caso al "departamento financiero", normalmente se tarda entre 1 y 2 horas en acreditar el monto dpositado, en los Términos y Condiciones del Casino se indica que puede llegar a tardar 12hs, solicito se realice la acreditación del dinero depositado.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado jcarabillo2016,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses

No es el primer depósito en el casino,ya he realizado otros anteriormente, pero acabo de investigar, en mi caso con la billetera virtual Mercado Pago, indica en una leyenda que el pago puede tardar en acreditarse aproximadamente 2 días hábiles, por lo que esperaré y pasaré novedades en las próximas horas.


Gracias!



Editado
Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, jcarabillo2016. Está bien. Dejaré esta queja abierta, así que manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 4 meses

Hasta ahora no he tenido solución sobre mi inconveniente.


En primer lugar desde la billetera virtual indicaban que el depósito podía tardar en acreditarse 48hs, ahora indican que puede llegar a tardar hasta 5 días hábiles.

Nuevamente me comuniqué con soporte de 20bet, he indican que aún no hay actualizaciones sobre mi depósito, indicando que vuelva a comunicarme en unas horas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Antes de continuar con esta queja, me gustaría pedirle que me envíe:

  • la comunicación más reciente entre usted y el casino,
  • cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos,
  • captura de pantalla del recibo de depósito,
  • captura de pantalla de su historial de depósitos (debería poder encontrarla en su cuenta de casino).


Puedes publicar todo aquí o reenviarlo a kristina.s@casino.guru . Muchas gracias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, jcarabillo2016:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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