El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El casino indicó que requieren un documento adicional. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Pude enviar y aprobar los documentos necesarios, pero siguen pidiendo documentos que dejaron pendientes durante cuántos días.
mi cuenta había sido aprobada por días y pude enviar otra foto pero la tienen pendiente desde hace una semana.
También siempre piden una cuenta y un depósito, mientras que nunca me permiten retirar.
siempre cancelan mi solicitud de retiro... pero es fácil de depositar. Están estafando a la gente.
Gracias por tu respuesta, timland36809. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Se le ha informado cuál parece ser específicamente el problema con sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Sí, pude proporcionar los documentos necesarios.
Les envié la captura de pantalla del último depósito y cuenta con información personal.
Y los demás documentos siguen pendientes desde hace una semana.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
timland36809, lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Lo enviaste a la dirección de correo electrónico correcta ( kristina.s@casino.guru )?
Tenga en cuenta que pedí comunicación entre usted y el casino . No es necesario enviar las mismas imágenes que ya ha publicado aquí.
Muchas gracias timland36809 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola timland36809,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de 20Bet Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema con los documentos de verificación.
casino 20bet,
¿Podría verificar nuevamente y decirnos si timland36809 cargó los documentos solicitados con respecto a su depósito?
Hola,
El archivo que necesitamos se adjunta a continuación. Está disponible desde la aplicación, después de recibir el archivo, le pedimos amablemente al jugador que configure otro retiro.
Gracias.
Hola a todos,
casino 20bet,
timland36809 nos proporcionó una captura de pantalla donde se enviaron los documentos de verificación anteriormente.
¿Podría explicar por qué no fueron aceptados? ¿Podría explicar qué documentos faltan para completar con éxito el proceso de verificación?
Hola Tomás,
He proporcionado la captura de pantalla de lo que necesita cargar exactamente el cliente en cuestión para avanzar con la verificación.
Hasta ahora nada de eso fue subido al perfil.
Hola,
Gracias por la aclaración al equipo de 20Bet Casino.
timland36809,
Cargue la captura de pantalla solicitada si aún no lo ha hecho y háganos saber el resultado. ¡Muy apreciado!
Hola a todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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