PrincipalQuejas20Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

20Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.150 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/08/2022 | Resuelta : 17/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años

Buenas yo ya utilice mi cuenta en varias ocasiones para depositar y retirar y sin problemas (el método transferencia bancaria) lo hicieron todo rápido y sin problema. Pero esta vez no hay manera que salga de pendiente y hable con el servicio técnico y nada que espere pero si espero y no dicen nada. La documentación está ya verificada de todo. Me cancelaron una vez la volví a solicitar porque me comentaron que podría ser un error y desde entonces nada más que pendiente

Público
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hace 2 años
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Hola, rocionana,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años

Gracias si lo recibo antes lo avisaré

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hace 2 años
Traducción

Estimada rocionana,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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hace 2 años

Buenas disculpa me llego hace poco gracias por su ayuda

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hace 2 años
Traducción

Estupenda noticia, rocionana. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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