El jugador de Noruega solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Esta es la situación más ridícula a la que me he enfrentado. 09.08.23 Estoy solicitando un retiro a través de Mastercard, el monto máximo es de 4500 kr y realizo 2 retiros de 4500 y otro de 2955. Ha sido rechazado porque querían una prueba de una de mis tarjetas que usé para depositar para primera vez y no mi Mastercard habitual, que he hecho muchos depósitos y retiros. Juego allí 6 meses ahora. Todo este tiempo, todos los retiros después de la aprobación dentro de las 3 horas, después de que la aprobación llegaba a mi tarjeta al instante. Esta vez algo cambia. Subí la tarjeta que querían, me aprobaron por supuesto y me aprobaron también los 2 retiros. Pero el dinero nunca llegó. Desde el día 2, envié correos electrónicos a chat en vivo, a mi gerente VIP, todos escribieron exactamente lo mismo. Debe esperar hasta 5 días hábiles. Me estaba riendo. El sexto día hábil, que fue ayer, comencé nuevamente con los correos electrónicos y respondieron que lamentamos las molestias, se aprobó por nuestra parte, lo actualizaremos. Nada a las 4 en punto de la mañana del día 8, un payaso me envió un correo electrónico que había pasado solo 4 días hábiles. Jajajaja Desde el 10.08 hasta el 18.08 contó solo 4 días hábiles y nuevamente tengo que esperar. estoy empezando a enfadarme mucho
Finalmente pido su ayuda. El casino es el 20bet.com. He probado fácilmente que nunca recibí el dinero con mi extracto bancario. Me puse en contacto con el banco, por supuesto, dijeron que nunca nadie intentó enviar Nada. Qué tengo que hacer;
Hola. Sí, después de 12 días, devolvieron mis fondos a mi cuenta de juego y solicité un nuevo retiro con un método diferente. Tuvieron problemas con Mastercard pero no lo creo. Gracias por tu ayuda
Querido vkaisis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
