El jugador de Canadá está muy descontento con la experiencia general del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me registré e hice un depósito de $ 27 sin bonificación. Jugué el juego Ariana y obtuve algunas grandes victorias. Después de unas horas de juego, gané $ 350, así que decidí retirarme. Cargué mis documentos, pero para mi sorpresa, las opciones de retiro estaban bloqueadas debido a un error del sistema al que hablé con 8 personas diferentes en el chat, pero no tenían idea, en su lugar, me pidieron que enviara un correo electrónico al servicio de atención al cliente y, nuevamente, su servicio de atención al cliente no tenía ni idea de lo que era. pasando. Seguían diciendo que su equipo dedicado estaba investigando. 3 días después y ni una sola persona se comunicó conmigo con respecto a mi problema. Decidí jugar mi dinero y cerrar mi cuenta porque estaba muy claro que este casino no hacía más que estancamientos. Mis documentos fueron aprobados, pero no había forma de que pudiera solicitar un retiro.
Otra razón por la que decidí cerrar mi cuenta porque durante una sesión de juego en Arian obtuve una gran victoria, pero de repente el juego se detuvo y se reinició y cuando volví al juego se bloqueó nuevamente y mi gran victoria fue cancelada y no fue no se acredita a mi cuenta. Sin embargo, no me molestó ya que tenía en mente cerrar mi cuenta de todos modos.
ps Probé 4 métodos de retiro diferentes y un mensaje de error seguía diciendo error del sistema.
hasta ahora no se dio ninguna explicación.
I signed up and made a $27 deposit with no bonus. I played the game Ariana and made a few big wins. After a few hours of playing I made $350 so I decided to withdraw. I uploaded my documents but to my surprise the withdrawal options were locked due to system error to which I spoke with 8 different people on chat but they had no idea instead they asked me to email customer support and again their customer support had no clue what was going on. They kept saying that their dedicated team are investigating. 3 days later and not a single person reached out to me regarding my problem. I decided to play my money and close my account because it was so clear that this casino did nothing but stalls. My documents were approved but there was no way I could request a withdraw.
another reason why I decided to close my account because during a game session on Arian I hit a big win but all of the sudden the game stopped and restarted and when I came back to the game it crashed again and my big win was canceled and wasn’t credited to my account. Nevertheless it didn’t bother me since I had in mind to close my account anyway.
p.s I tried 4 different withdrawal methods and an error message kept saying system error.
so far no explanation was given.
Querida Ali,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Desafortunadamente, dado que jugó sus fondos y cerró la cuenta, no hay nada que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear ali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Unfortunately, since you have played your funds and closed the account, there is nothing we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Ali,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ali, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ali, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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