PrincipalQuejas20Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
20Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
22/01/2024
|
Caso cerrado : 10/02/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
El jugador de Filipinas había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación del casino, específicamente con la falta de coincidencia de direcciones en su identificación y su cuenta. A pesar de proporcionar varios documentos, sus solicitudes de retirada fueron rechazadas repetidamente. También informó restricciones a su capacidad de apuestas. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información, pero no respondió dentro del plazo indicado. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.
Estoy registrado en este sitio web desde hace un año y lo he estado usando durante algunas semanas este 2024. Al principio obtuve un retiro exitoso que es muy pequeño, pero cuando comencé a ganar apuestas deportivas que se ganan legalmente e intenté retirar, siguen en rechazarlo y seguir pidiendo documentos, así que cumplí.
Primero: la dirección en el perfil no coincide con la dirección en la identificación, es necesario explicar
Acción: Le expliqué que vivo en un apartamento aquí en Filipinas, por lo que no tengo una identificación que esté actualmente en mi dirección ya que me acabo de mudar aquí.
Segundo: Presentar comprobante de domicilio
Acción: Envié el extracto de la tarjeta de crédito y el extracto bancario, tanto a mi nombre como a mi dirección actual
Tercero: envíe el reverso de la identificación.
Acción: ya envié el reverso de la identificación e incluso envié otro par (anverso y reverso)
Cuarto: Dejé de responder y ya no procesa mis retiros.
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros. Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte. Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente, Centro de resolución de quejas
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hola, te escribo para brindarte información adicional sobre mi queja contra 20bet.
Entonces comencé a depositar en 20bet el pasado 17 de enero de 2024 y realicé algunas apuestas. Después de eso intenté retirar dinero y empezaron a pedirme algunos documentos. Aquí están los documentos que proporcioné:
- Captura de pantalla de GCash con mi nombre y número visibles
- Tomar captura de pantalla con mi nombre y número visibles
Todos fueron aprobados y los dos primeros retiros se llevaron a cabo con un tiempo de espera menor (Php 15.500,00).
Después de eso y en 2 días, aposté con el dinero que me quedaba y logré ganar algunas apuestas. Intenté retirar 33.965,93 PHP el pasado 20 de enero de 2024 y aquí es cuando los problemas empezaron a acumularse.
Después de realizar un retiro, lo rechazaron debido a que la DIRECCIÓN NO COINCIDE EN MI IDENTIFICACIÓN Y MI CUENTA Y ESTÁN PIDIENDO EL REVERSO DE MI IDENTIFICACIÓN.
Proporcioné un extracto de la tarjeta de crédito con la misma dirección que mi cuenta y le expliqué que la razón por la que la dirección difiere es porque vivo en un apartamento, por lo que cambio constantemente de dirección y no tengo una identificación que sea la dirección de mi casa actual. .
Rechazaron los documentos diciendo que eran irrelevantes a pesar de que los documentos provenían del banco.
Intenté comunicarme con ellos a través de soporte y insisten en que les proporcione una copia del reverso de mi identificación que ya les di el año pasado cuando verifiqué mi cuenta KYC.
Debido a las frustraciones, cargué otro extracto bancario y un conjunto de identificaciones junto con la parte posterior de la identificación que me estaban pidiendo y obtuve la aprobación y el soporte me dijo que hiciera otra solicitud de retiro.
Los documentos pendientes también son identificaciones que proporcioné.
Después de varios intentos, siguen rechazando mi retiro diciendo que necesito presentar documentos aunque ya lo aprobaron. Aquí están las capturas de pantalla de la última solicitud de retiro que tengo actualmente:
Como puedes ver en las capturas de pantalla, tengo retiros pendientes con los detalles de:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62.525,93 PHP PENDIENTES DE RETIRO
GCash es una billetera electrónica aquí en Filipinas y no tengo problemas para recibirla de nadie, por lo que no habrá ningún problema una vez que me paguen.
Algunos de los retiros rechazados los inicio yo por las siguientes razones:
- Intenté cambiar el método de retiro de pago a otra billetera electrónica o incluso a una criptomoneda.
Incluso intenté apostar la cantidad en una casa de apuestas y limitan mi capacidad de apuestas a menos de 500 pesos, que es menos de $10, por lo que me restringen cuando no estoy haciendo nada malo.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Gracias por tu respuesta, nivrinaj. ¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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