El jugador de Grecia está experimentando dificultades para verificar su cuenta. Envió todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El jugador nos informó que su cuenta fue verificada con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".
Registré 1-5-20, envié fotocopias de mi identificación de ida y vuelta, descargué la cuenta hipotecaria del mes pasado de la banca electrónica en formato pdf para verificar mi dirección, también envié la tarjeta de visa que había tomado fotos con criterios medio los caracteres. Gané con las pérdidas de 450 € la cantidad de 750 €, pedí tomar el dinero hace 4 días y me dicen que no he enviado los documentos de identificación, les digo que los envié hace muchos días y los envié nuevamente, tengo 3 días y estoy esperando que el departamento de cuentas apruebe mis documentos o me envíe un correo electrónico informativo y son inútiles, hablo en el chat en vivo y me dicen que sea paciente, le responderán. Es mi culpa que mi identificación tenga 20 años y no la acepten, no sé qué decir, dijeron en 48 horas que habrían hecho una identificación y nada más.
Estimado Γιαννης,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que comprende que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y que puede llevar algunos días hábiles revisar todos sus documentos.
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su cooperación para resolver este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relacionada a kristina.s@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado giannis400,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Perdón por la demora en mi respuesta, el problema se resolvió, envié mis documentos al casino por tercera vez, finalmente los aceptaron, después de 2 días me pagaron la cantidad. Así que todo está bien, gracias por su interés.
Muchas gracias por hacérmelo saber. Como su problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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